--- sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리 ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # 컨텍스트 검색 # 컨텍스트 검색 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 컨텍스트 검색은 가장 관련성이 높은 결과 집합을 가져오기 위해 쿼리의 컨텍스트와 사용자의 의도에 초점을 맞춘 검색 기술입니다. 컨텍스트 검색은 필드에 입력한 텍스트를 기반으로 양식 또는 기록 생성자 내에서 관련 결과를 표시합니다. 인시던트의 사용 사례 예: * 인시던트 기록에서 작업하는 에이전트는 상황별 검색을 사용하여 지식 문서를 찾아 첨부하거나, 호출자를 대신하여 카탈로그 항목을 주문하거나, 문서를 검색하여 관련 인시던트 또는 문제에 연결할 수 있습니다. * 사용자가 서비스 포털을 통해 인시던트를 생성하면 사용자가 주문할 수 있는 관련 카탈로그 항목을 볼 수 있습니다. 또한 사용자는 관련 지식 문서를 열람하여 서비스 데스크 운영자의 개입 없이 스스로 문제를 해결할 수 있습니다. {#c_ContextualSearch__ul_vzh_qbl_sgb} Contextual Search는 다음 영역에서 인시던트 차단에 도움이 됩니다. * 인시던트 기록 생성자: 최종 사용자가 인시던트를 제기하기 전에 문제를 해결할 수 있도록 지원하여 인시던트를 차단합니다. * 인시던트 양식: 관련 지식을 제공하여 서비스 데스크 직원이 인시던트를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. * 인시던트 이메일 알림: 서비스 데스크 직원의 수동 개입 없이도 최종 사용자가 직접 인시던트를 해결할 수 있도록 지원합니다. {#c_ContextualSearch__ul_z1q_fxn_yq} * **[컨텍스트 검색 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yxce4splBiJcC7~W5wXu8g)** 컨텍스트 검색 플러그인이 기본 시스템에서 활성화되어 있습니다. * **[컨텍스트 검색 개념](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p8r4rkF6W7mjdaSdiwg4PA)** 컨텍스트 검색 개념은 설명서, 구성 및 사용자 인터페이스에 사용되는 다양한 컨텍스트 검색 구성요소를 이해하는 데 도움이 됩니다. 개념을 이해하면 구성요소 간의 상호 연결을 더 쉽게 이해할 수 있습니다. * **[Contextual Search 구성요소 다이어그램](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Rxvr1fHLvOUbSN2awvC4A)** 컨텍스트 검색 구성요소 다이어그램은 컨텍스트 검색 개념이 함께 작동하여 검색을 수행하는 방법과 구성요소를 구성할 수 있는 모듈을 이해하는 데 도움이 됩니다. * **[컨텍스트 검색 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eVvHgQhb9zsiX2RPuPH_Ww)** 컨텍스트 검색의 다양한 구성요소를 구성할 수 있습니다. * **[컨텍스트 검색 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YI6qiNHXSyZTtFj_g8LoNw)** 컨텍스트 검색은 인시던트를 생성하거나 서비스를 요청하는 문제와 관련될 수 있는 결과를 표시하는 방법을 제공합니다. * **[도메인 분리와 컨텍스트 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ND5Ui4_Uv4lot4K1AQYVYw)** 컨텍스트 검색에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다. * **[컨텍스트 검색 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ixguTQ96bh4UpYbhKLCs2g#roles-contextual-search)** 컨텍스트 검색 는 다음 역할과 함께 설치됩니다.