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sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리
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    - yokohama

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    - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리

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    - Platform


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# 빠른 메시지 정의

# 빠른 메시지 정의 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사용자가 일관되고 효율적으로 이메일을 작성할 수 있도록 미리 정의된 컨텐츠를 작성하여 이메일 클라이언트에 추가합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: email_client_quick_message_author 또는 admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 이메일 클라이언트빠른 메시지.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#t_QuickMessages__table_fsj_rkm_qq__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 제목 | 빠른 메시지 선택기에 나타나는 이름입니다. |
   | 활성 | 빠른 메시지를 활성화하는 옵션입니다. 선택하면 빠른 메시지 선택기에서 빠른 메시지를 선택할 수 있습니다. |
   | 애플리케이션 | 범위가 지정된 애플리케이션의 유형입니다. |
   | 사용자 | 이 빠른 메시지에 액세스할 수 있는 사용자입니다. 사용자를 선택하면 이 빠른 메시지에 대한 액세스가 해당 사용자로 제한됩니다. 사용자 기반 제한이 없도록 필드를 비워 둡니다. |
   | 그룹 | 소속 구성원이 이 빠른 메시지에 액세스할 수 있는 그룹입니다. 그룹을 선택하면 해당 그룹의 구성원으로만 액세스가 제한됩니다. 그룹 기반 제한이 없도록 필드를 비워 둡니다. |
   | 테이블 | 빠른 메시지가 적용되는 테이블입니다. 모든 테이블에서 빠른 메시지를 사용할 수 있도록 하려면 비워 둡니다. |
   | 조건 | 빠른 메시지가 이메일 클라이언트에 나타나 선택할 수 있도록 표시되기 전에 조건과 일치해야 하는 대상 기록입니다. |
   | 본문 | 이메일 클라이언트의 메시지 텍스트 필드에 삽입할 콘텐츠입니다. 기본적으로 이 필드는 HTML 형식을 지원합니다. 필드 값을 참조하려면 변수 목록에서 변수를 선택하거나 `${table_name.variable_name}` 구문을 사용하여 변수 참조를 수동으로 입력합니다. 이메일 클라이언트를 시작하는 사용자를 참조하려면 `변수 ${current_user}`를 입력합니다. 이메일 클라이언트를 시작하는 사용자의 직함을 참조하려면 `변수 ${current_user.title}`을 입력합니다. 주: 변수를 보고 선택하려면 테이블을 선택해야 합니다. 이러한 값을 사용하여 에이전트가 고객에게 보내는 이메일 응답에 미리 정의된 서명을 포함할 수 있습니다. 주: 이메일 클라이언트 템플릿의 ${description} 및 ${comments}와 같은 여러 줄 필드에는 줄 바꿈이 나타나지 않습니다. |
   [ ]

   {#t_QuickMessages__table_fsj_rkm_qq}
4. 제출을 선택합니다.