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    - yokohama

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    - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리

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    - Platform


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# 에이전트 채팅용 동적 변환 개요

# 에이전트 채팅용 동적 변환 개요 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 채팅용 동적 변환 (DTAC)는 채팅 대화를 한 언어에서 다른 언어로 번역합니다. 이 번역을 통해 에이전트와 요청자는 공유 언어 없이도 서로 채팅 대화를 할 수 있습니다.
예를 들어 프랑스어만 구사하는 요청자가 영어만 구사하는 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작합니다. 요청자의 관점에서는 전체 대화가 프랑스어로 진행되고, 에이전트의 관점에서는 전체 대화가 영어로 진행됩니다.  
DTAC 를 사용하면 로캘 간 지원 팀과 인수 합병 프로젝트가 다른 지역에서 발생하는 대량의 채팅 대화를 처리하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.  
주:  
* DTAC은 , 이 위치가 아닌 에서 에이전트 작업 공간지원됩니다.커넥트 지원
* DTAC 는 현재 자동 파일럿이 진행 중일 때는 지원되지 않습니다. 요청자가 자동 파일럿 주제의 프롬프트에 응답하면 해당 대화에 대해 이러한 응답이 켜져 있더라도 DTAC 에이전트에 대해 번역되지 않습니다. 자세한 내용은 [대화 자동 조종](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ci-agent-chat-using&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&section=ci-conversation-autopilot&ft:locale=en-US) 을 참조하십시오.
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## DTAC 작동 방식 {#ci-dtac-overview__section_hyl_wvx_kpb}

DTAC 는 번역 서비스 제공자를 사용하여 [동적 변환](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o7d81ynqfpXAptJ7v6hI4Q "동적 변환을 사용하면 사용자가 선호하는 언어를 기반으로 여러 지역의 사용자에 대한 이메일 알림을 자동으로 사용자 지정할 수 있습니다.") 채팅 대화를 실시간으로 번역합니다. 사용 가능한 번역 서비스 제공자는 다음과 같습니다.

* [Google Cloud Translator Service 스포크 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Karo5IgR0CC6eJ_jqIrb6g "계정을 인스턴스와 통합 Google 합니다 ServiceNow .")
* [Microsoft Azure Translator Service 스포크](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LgA0rFqZq4xY9JyBUWSjKg "Microsoft Azure Translator Service 스포크는 Microsoft 기계 번역 서비스를 사용하여 사용자가 입력한 텍스트를 탐지하고 번역하는 하위 플로우와 작업을 제공합니다. 동적 변환 단일 텍스트 및 다중 텍스트의 감지 및 번역을 지원합니다.")
* Microsoft Azure OEM
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## 모바일 클라이언트 {#ci-dtac-overview__section_dyk_wfg_cqb}

DTAC 은 및 용 모바일 iOSAndroid의 에이전트 채팅에서 요청자가 사용할 수 있습니다.

## 번역 지원은 한 언어로 제한됨 {#ci-dtac-overview__section_sth_yfd_lpb}

DTAC 은 한 언어에서 다른 언어로의 번역만 지원할 수 있으므로 채팅 세션에 참여하는 추가 에이전트 또는 관리자는 기본 에이전트와 동일한 언어를 사용해야 합니다.

* 에이전트 채팅 전송 -- 채팅 대화를 전송하는 에이전트는 둘 다 같은 언어를 사용해야 합니다.
* 채팅 대화에 참여하는 관리자 - 에이전트를 모니터링하거나 지원하기 위해 채팅 대화에 참여하는 관리자는 기본 에이전트와 동일한 언어를 사용해야 합니다.
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## 채팅 요약 {#ci-dtac-overview__section_qlr_3zn_2cc}

DTAC 채팅 요약도 번역합니다.

## 에이전트 현재 상태 {#ci-dtac-overview__section_y5l_jf5_crb}

DTAC 에이전트 현재 상태는 변환하지 않습니다.

## 내 첨부 파일 DTAC {#ci-dtac-overview__section_ncb_5cy_1mb}

채팅 DTAC 에 첨부 파일을 삽입할 때 파일 이름이나 첨부 파일의 내용은 번역되지 않습니다.