--- sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리 ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # 이메일 및 SMS 알림 # 이메일 및 SMS 알림 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 이메일 알림을 사용하여 선택한 사용자에게 인시던트 업데이트 또는 변경 요청과 같은 시스템의 특정 활동에 대한 이메일 또는 SMS 알림을 보냅니다. 중요사항: AT\&T 및 Verizon과 같은 서비스 제공업체 는 곧 이메일에서 텍스트로 변환하는 기능을 사용하지 않을 수 있습니다. SMS 제공을 참조하십시오 [Using Notify with SMS](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_NotifySMS&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) . 이메일 알림을 통해 관리자는 다음을 지정할 수 있습니다. * 알림 전송 시기 * 알림을 받는 사람 * 알림의 콘텐츠 * 알림을 [이메일 다이제스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vOBbeENPhvOpr7pPqxos3g "이메일 다이제스트는 지정된 시간 간격 동안 선택한 알림 및 대상 기록에 대한 활동을 요약하는 단일 이메일입니다. 이메일 다이제스트를 사용하면 연결된 기록이 단기간 내에 자주 업데이트될 때 받는 알림 수를 줄일 수 있습니다.") 로 전달할 수 있는지 여부와 전달할 수 있는 경우 다이제스트 콘텐츠 {#c_EmailNotifications__ul_gcf_1rp_54} 추가 이메일 알림 옵션을 사용할 수 있습니다. 사용자는 [알림을 구독](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZYjIh8ZS4xZS1IWTaImkaA "구독 기반 알림을 통해 사용자는 관심 항목을 사전에 구독하고 필수가 아닌 메시지는 구독을 취소할 수 있습니다.")할 수 있으며 관리자는 일부 [알림을 필수](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4RPoJyGTU_HbWCJa4tSJew "사용자가 알림 구독을 끄거나 삭제하지 못하도록 하려면 알림을 필수로 설정하십시오.")로 설정할 수 있습니다. 관리자는 기존 이메일 알림을 서식 있는 HTML 형식으로 변환할 수도 있습니다. 이 형식은 다음과 같은 몇 가지 장점을 제공합니다. * 원시 HTML 컨텐츠는 WYSIWYG 형식으로 변환됩니다. * 기능이 풍부한 HTML 편집기에서 컨텐츠를 편집할 수 있습니다. * 메일 스크립트는 여러 이메일 알림에서 재사용할 수 있는 읽기 쉬운 단일 줄로 압축됩니다. * 링크가 끊어지는 것을 방지하기 위해, 인스턴스를 기준으로 URL로 연결된 이미지 및 인시던트와 같은 항목은 절대 링크로 변환됩니다. 예를 들어 인시던트가 상대 URL을 사용하여 연결된 경우 링크는 절대 링크로 변환됩니다. {#c_EmailNotifications__ul_k2g_grp_54} 주: 서식 있는 HTML 형식은 모든 새 이메일 알림의 기본값입니다. 주: 인스턴스는 암호화된 이메일 메시지를 보내거나 받을 수 없습니다. 시스템은 일반 텍스트나 HTML로 된 암호화된 콘텐츠를 처리할 수 없으므로 암호화된 이메일의 본문을 제거합니다. 수신자가 SMS 채널에서 알림을 구독한 경우 이메일 알림을 SMS 알림으로도 보낼 수 있습니다. 시스템은 이메일 알림의 제목 줄을 사용하여 SMS 메시지로 변환합니다. 관리자가 SMS 알림에 이메일 알림 제목을 사용하지 않으려면 이메일 템플릿 양식이나 이메일 알림 양식에서 대체 SMS 메시지를 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 [이메일 알림 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IfoJ0d9aBHdSKTzr_vh96g "이메일 알림을 전송할 시기, 수신자, 포함된 항목, 이메일 다이제스트로 전달할 수 있는지 여부를 지정하여 이메일 알림을 생성합니다.") 문서를 참조하십시오. SMS 채널 생성에 대한 자세한 내용은 [알림 채널 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rAcjl7Psnm4Hm~n~I0nPRA "알림을 받을 채널을 추가할 수 있습니다. 알림 채널은 액세스할 수 있는 이메일 계정 또는 음성 메시지 시스템입니다.")에서 확인하십시오. SMS 알림 설정에 대한 자세한 내용은 [KB0712569](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0712569) 문서를 참조하십시오. 인스턴스가 수신 이메일을 처리하는 방법을 변경하려면 다음 문서를 참조하십시오 [인바운드 이메일 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2xuwHY7aXXBN3YGEIqmXgQ "인바운드 이메일 작업을 정의하여 시스템이 인바운드 이메일에 응답하는 방법을 스크립팅합니다."). 알림 또는 인바운드 이메일 작업이 처리되지 않을 때 시스템이 표시하는 메시지의 예를 확인합니다 [시스템 이메일 로그 및 사서함](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hfcI~DV6gSvXZEhPjIg4kw "시스템 이메일 로그는 인스턴스가 생성하거나 수신하는 모든 이메일을 기록합니다. 시스템 사서함은 이 로그의 필터링된 뷰입니다.") . * **[알림 범주 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EADJ9SSRakXHzlTbY5DQdg)** 알림 범주를 생성하여 사용자에 대한 알림 설정에 나열된 관련 알림을 식별하고 그룹화할 수 있습니다. * **[이메일 알림 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IfoJ0d9aBHdSKTzr_vh96g)** 이메일 알림을 전송할 시기, 수신자, 포함된 항목, 이메일 다이제스트로 전달할 수 있는지 여부를 지정하여 이메일 알림을 생성합니다. * **[이메일 알림 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDt5qb6S1wNmS5EMy9KX_A)** 이메일 알림 대시보드는 주요 메트릭에 대한 가시성을 제공하며 관리자가 다른 사용자가 액세스할 수 있도록 대시보드를 구성할 수 있도록 합니다. * **[이메일 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rRaHZB1ZG2SxgwG3A0DstA)** 관리자는 이메일 템플릿을 사용하여 이메일 알림의 제목과 메시지 본문에 재사용 가능한 콘텐츠를 만들 수 있습니다. * **[이메일 레이아웃](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0uwvUHoIZa3VntoVIes_Qw)** 이메일 템플릿의 메시지 본문에 재사용 가능한 컨텐츠를 만듭니다. * **[이메일 보존](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3fj2b~tvzA7wCWDYdSUU3A)** 더 이상 필요하지 않거나 이메일 테이블이 지나치게 큰 경우 이메일 메시지를 보관하고 최종적으로 삭제할 수 있습니다. * **[알림 이메일의 워터마크](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y8dclm0LMX4zan8sJwbXug)** 기본적으로 수신 이메일이 기존 기록과 일치할 수 있도록 각 알림 이메일 하단에 고유한 워터마크 레이블이 생성됩니다. * **[이메일 스레드 구문 분석](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0_CuwBkSwUEH_ea7nYKWSw)** 이메일을 받으면 지정된 문자열이나 정규식을 사용하여 이메일 회신 구분 기호 를 만들어 이메일 스레드에서 가장 최근 메시지를 구문 분석합니다. * **[이메일 다이제스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vOBbeENPhvOpr7pPqxos3g)** 이메일 다이제스트는 지정된 시간 간격 동안 선택한 알림 및 대상 기록에 대한 활동을 요약하는 단일 이메일입니다. 이메일 다이제스트를 사용하면 연결된 기록이 단기간 내에 자주 업데이트될 때 받는 알림 수를 줄일 수 있습니다. * **[도메인 분리 및 알림](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SAcEjkU19IrhX2Kvc43dmg)** 도메인 분리는 알림 애플리케이션에서 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다. * **[이메일 FAQ 및 문제 해결 알림 이메일](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N5WCCPOirGnYpZgV62C3hA)** 로그와 진단을 통해 알림 이메일이 성공적으로 전송 및 수신되고 있는지, 문제가 무엇인지, 이메일을 받는 사람을 확인하는 데 도움이 됩니다.