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sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/platform-administration

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리

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    - platadm

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    - platadm

workflow :

    - Platform


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# 인바운드 이메일 처리 순서 지정

# 인바운드 이메일 처리 순서 지정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

인바운드 이메일 작업에 대한 처리 순서를 구성하고 해당 순서를 사용하여 인바운드 이메일 작업에서 여러 필터를 관리할 수 있습니다.
com.glide.email_ordered_processing(Ordered Email Processing) 플러그인은 새 인스턴스에 대해 기본적으로 활성화됩니다. 관리자 역할을 가진 사용자는 업그레이드된 인스턴스에 대한 플러그인을 활성화할 수 있습니다. 플러그인은 규칙 \[sysrule\] 테이블에 순서 열을 추가합니다. 인스턴스는 이메일을 처리할 시기를 결정하는 데 사용합니다. 관리자는 스크립트가 실행된 후 처리를 중지하는 명령을 작업 스크립트에 추가할 수도 있습니다.

## 처리 순서 구성 {#ariaid-title2}

인바운드 이메일 작업이 규정된 순서대로 실행되도록 처리 순서를 구성합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: admin

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 정책이메일인바운드 작업.
2. 기존 인바운드 작업을 열거나 생성합니다.
3. 양식을 작성하고 순서 필드에 순서 번호를 할당하여 이 인바운드 규칙을 다른 규칙과 관련하여 실행할 시기를 설정합니다.  
   플러그인을 업그레이드하고 활성화한 경우 순서 필드의 이름이 실행 순서로 지정될 수 있습니다.  
   주:  
   시스템이 예상대로 처리를 중지할 수 있도록 각 인바운드 작업에 고유한 순서 값이 있는지 확인합니다. 여러 인바운드 작업의 순서 값이 동일한 경우 시스템은 그 중 하나에 `event.state="stop_processing";` 스크립트가 포함되어 있거나 처리 중지 옵션을 선택한 경우에도 모든 인바운드 작업을 평가할 수 있습니다.
4. 인바운드 이메일 작업이 성공적으로 실행될 때 규칙 처리를 중지하려면 다음을 수행합니다. 스크립트 맨 아래에 다음 줄을 추가합니다.  
   * 처리 중지 확인란을 선택합니다.
   * 작업 스크립트 맨 아래에 다음 라인을 추가합니다.

         event.state="stop_processing";

   {#t_ConfigureTheProcessingOrder__ul_ec2_ytl_3v}

## 인바운드 이메일 작업에서 여러 필터 관리 {#ariaid-title3}

프로세스 순서 지정 및 stop_processing 명령을 사용하여 인바운드 이메일 작업에서 여러 필터를 관리합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: admin

### 이 태스크 정보

이 예에서는 prb: 가 제목 줄에 표시되면 새 문제 기록을 만들고, chg: 가 제목 줄에 나타나면 새 변경 요청을 만들 수 있습니다. 다른 모든 이메일은 인시던트를 생성하는 데 사용됩니다. 작업은 다음과 같이 설정됩니다.

### 프로시저

1. chg로 시작하는 제목 조건\> \> 및 스크립트에 추가된 `event.state="stop_processing";` 명령을 사용하여 작업을 생성합니다.
2. 이 작업에 순서 값 <kbd class="ph userinput">100</kbd>을 할당합니다.
3. prb로 시작하는 제목 \> \> 조건으로 작업을 생성하고 `event.state="stop_processing";` 명령이 스크립트에 추가됩니다.
4. 이 작업에 순서 값 <kbd class="ph userinput">200</kbd>을 할당합니다.
5. 조건이 없고 순서 값이 <kbd class="ph userinput">300</kbd>인 인시던트에 대한 작업을 만듭니다.  
   다른 작업으로 계속 진행되지 않도록 이 규칙에서 처리를 중지하려는 경우 외에는 인시던트 작업 스크립트에 stop_processing 명령을 추가할 필요가 없습니다.

### 결과

변경 요청이나 문제가 생성되면 stop_processing 명령이 처리를 중지하고 인시던트 기록이 생성되지 않습니다. 변경 요청이나 문제가 생성되지 않은 경우 인시던트에 대한 인바운드 이메일 작업이 기록을 생성합니다.