---
sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/platform-administration

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리

ft:clusterId :

    - platadm

bundleId :

    - platadm

workflow :

    - Platform


---

# 인바운드 이메일 작업 생성

# 인바운드 이메일 작업 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

이메일을 수신할 때 시스템이 수행하는 작업을 정의하는 인바운드 이메일 작업을 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 정책이메일인바운드 작업.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 테이블에 설명된 대로 필드를 채웁니다.  
   주:  
   모든 필드를 볼 수 있도록 양식을 구성해야 할 수 있습니다.
   {#t_CreatingAnInboundEmailAction__table_kyc_qhz_lp__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 실행 시기 ||
   | 이름 | 이 이메일 작업에 대해 설명이 포함된 이름을 입력합니다. |
   | 대상 테이블 | 작업이 기록을 추가하거나 업데이트할 테이블을 선택합니다. |
   | 작업 유형 | 인스턴스가 취하는 작업 유형을 선택합니다. 기록 작업을 선택하여 인스턴스의 기록을 수정하거나, 회신 이메일을 선택하여 인스턴스가 인바운드 이메일의 원본으로 이메일을 다시 보내도록 합니다. |
   | 활성 | 인바운드 이메일 작업을 활성화하려면 확인란을 선택합니다. 작업을 사용하지 않으려면 확인란의 선택을 취소합니다. |
   | 중지 처리 | 이 확인란을 선택하면 이 작업이 실행된 후 시스템에서 추가 인바운드 이메일 작업을 실행하지 못하게 할 수 있습니다. |
   | 중요한 데이터 삭제 | 개인 정보, SSN, 신용 카드 세부 정보와 같은 중요한 데이터를 마스킹하려면 이 옵션을 선택합니다. 주: 인바운드 이메일에 대한 중요한 데이터 수정 플러그인이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다. |
   | 유형 | 작업을 실행하는 데 필요한 메시지 유형을 선택합니다. 선택한 유형의 인바운드 이메일인 경우에만 작업이 실행됩니다. 사용 가능한 유형은 다음과 같습니다. * 신규: 회신 또는 전달로 인식되지 않는 이메일입니다. * 회신: In-Reply-To 이메일 헤더가 있는 워터마크가 있는 이메일이거나 제목 줄이 인식된 회신 프리픽스로 시작하는 이메일입니다. * 전달: 이메일에 워터마크 또는 회신 헤더가 포함되어 있더라도 제목 라인이 인식된 전달 접두사로 시작하는 이메일입니다. {#t_CreatingAnInboundEmailAction__ul_kjw_xhz_lp} 주: 기본적으로 전달 유형의 인바운드 이메일은 워터마크의 존재 여부와 상관없이 항상 새 인시던트를 생성합니다. 이 동작이 비즈니스 논리와 일치하지 않는 경우 인식된 회신 및 전달 프리픽스를 변경하여 전달을 회신과 같은 방식으로 처리할 수 있습니다. |
   | 필요한 역할 | 인바운드 작업을 트리거하기 위해 보낸 사람에게 있어야 하는 필수 역할을 지정합니다. |
   | 순서 | 동일한 대상 테이블을 사용하는 다른 인바운드 작업을 기준으로 이 인바운드 작업이 실행되는 시기를 지정하는 숫자를 입력합니다. 인스턴스는 순서 번호가 가장 낮은 작업을 먼저 처리합니다. |
   | 시작 | 작업을 실행하는 데 필요한 사용자를 선택합니다. 사용자를 선택하면 이메일을 보낸 사람이 사용자 이름과 일치할 때만 작업이 실행됩니다. 모든 사용자에 대해 작업을 수행하려면 이 필드를 비워 둡니다. 주: 선택한 사용자가 나중에 보관되거나 삭제되면 제한이 제거되고 누구나 인바운드 이메일 작업을 트리거할 수 있습니다. |
   | 조건 | 인바운드 작업을 트리거하기 위해 true로 평가해야 하는 조건을 지정합니다. 선택 목록으로 조건을 작성하거나 인바운드 이메일 작업이 실행되는 시기를 결정하는 문을 입력합니다. 예: email.subject. startsWith ( "chg:" ) |
   | 작업 ||
   | 필드 작업 | 이 필드는 작업 유형 이 기록 작업인 경우에 나타납니다. 이메일의 정보를 기록에 삽입하는 방법을 지정합니다. 예를 들어 \[작성자\] \[보낸 이메일\] \[ 보낸 사람\]을 선택하면 요청이 삽입되었을 때 누구인지 확인할 수 있습니다. |
   | 회신 이메일 | 이 필드는 작업 유형 이 회신 이메일인 경우에 나타납니다. 인바운드 이메일 작업을 트리거한 소스로 보낼 이메일 메시지를 작성합니다. |
   | 스크립트 | 작업이 실행되는 스크립트를 입력합니다. 일반적으로 이 스크립트는 유효성 확인 도구 스크립트 포함 및 이메일 변수를 사용합니다. 템플릿이 제공됩니다. (function runAction(/*GlideRecord*/ current, /*GlideRecord*/ event, /*EmailWrapper*/ email, /*ScopedEmailLogger*/ logger) { // Implement email action here })(current, event, email, logger); 다음과 같은 객체를 사용할 수 있습니다. * 현재: 인바운드 이메일에서 참조하는 기록에 접근합니다. 예를 들어 `current.assigned_to` 작업에 할당된 사람에게 액세스할 수 있습니다. * 이벤트: 원래 이벤트의 매개변수 중 하나에 액세스합니다. 예를 들어, `event.parm1` 은 이벤트의 첫 번째 매개변수에 액세스하거나 두 번째 매개변수에 대한 `event.parm2` 에 액세스합니다. 자세한 내용은 [이벤트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=events&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. * 이메일: 인바운드 현재 이메일 기록에 액세스합니다. 예를 들어 `email.subject` 는 이메일의 제목 라인에 있는 컨텐츠에 액세스합니다. 자세한 내용은 [이메일 객체 변수 액세스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iL1xBf0sAGCilryJ0YWUAw "인바운드 이메일 동작 스크립트에는 변수를 통해 인바운드 이메일의 다양한 부분에 액세스하기 위한 이메일 객체가 포함되어 있습니다. 전역 변수 sys_email 을 인바운드 이메일 작업과 함께 사용할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. * 로거: 소스를 `email.<수신 이메일의 시스템 ID>`로 설정하여 로그 파일에 메시지를 추가합니다. 예: `logger.log("일부 정보")` {#t_CreatingAnInboundEmailAction__ul_lpg_xtx_5t} |
   | 설명 ||
   | 설명 | 이 인바운드 이메일 작업에서 수행하는 작업에 대한 자세한 설명을 입력합니다. |
   | 기타 필드 ||
   | 순서 | 숫자를 입력하여 이 이메일 작업이 처리되는 순서를 정의합니다. 숫자가 낮은 작업이 먼저 처리됩니다. 주문 이메일 처리 플러그인은 이 필드를 활성화하지 않습니다. |
   [표 1. 인바운드 이메일 작업 양식 필드]

   {#t_CreatingAnInboundEmailAction__table_kyc_qhz_lp}