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sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/platform-administration

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리

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    - platadm

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    - platadm

workflow :

    - Platform


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# 인바운드 이메일 작업 예시

# 인바운드 이메일 작업 예시 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

고유한 인바운드 이메일 작업을 빌드하는 데 도움이 되는 다양한 인바운드 이메일 작업 예시를 사용할 수 있습니다. 이러한 예시는 이메일 회신을 처리하고, 문제 기록을 생성(로깅)하고, 변경을 요청하고, 인시던트를 업데이트하기 위해 인바운드 이메일 작업을 설정하는 방법을 보여줍니다.

## 인바운드 이메일 작업 예: 이메일 회신 처리 {#ariaid-title2}

이 예시에서는 사용자가 인스턴스에 다시 보내는 회신을 처리하도록 인바운드 이메일 작업을 설정하는 방법을 보여줍니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: admin

### 이 태스크 정보

인바운드 이메일 작업은 이메일을 구문 분석하고 스크립트를 사용하여 응답합니다. 기본적으로 인스턴스에서 받은 이메일은 새 인시던트를 생성하고 이메일 본문이 추가 의견 텍스트 상자에 추가됩니다. 보다 구체화된 인바운드 이메일 작업을 사용하면 더 많은 데이터로 인시던트 티켓을 생성할 수 있으므로 인시던트 관리 팀의 소중한 시간을 절약할 수 있습니다.

일반적으로 사용자가 인스턴스에서 보낸 이메일에 응답하면 인바운드 이메일 작업이 새 기록을 생성하는 대신 워터마크를 기존 인시던트와 일치시키고 인시던트를 업데이트합니다. 그러나 워터마크가 누락된 경우 이 인바운드 이메일 작업은 원래 인시던트에 대한 회신을 일치시키려고 시도합니다.

이 인바운드 이메일 작업은 샘플 플로우로 복제됩니다. 워크플로우 스튜디오인바운드 이메일 플로우 예: 이메일 회신 처리. 샘플 플로우를 보려면 다음으로 이동하십시오. 플로우 디자이너디자이너.

### 프로시저

1. 다음으로 이동 시스템 정책인바운드 작업 을 클릭하고 신규를 클릭합니다.
2. 다음과 같이 폼을 채웁니다.  
   {#t_DefInboundEmailActionRep__table_dth_jbj_wr__entry__2}

   | 필드 | 값 |
   |-|-|
   | 이름 | 인시던트 업데이트 |
   | 유형 | 답글 |
   | 대상 테이블 | 인시던트 \[incident\] |
   [표 1. 인바운드 작업 필드 값]

   {#t_DefInboundEmailActionRep__table_dth_jbj_wr}
3. 스크립트에 이 코드를 입력합니다.  

       gs.include('validators');
        
       //Note: current.caller_id and current.opened_by are already set to the first UserID that matches the From: email address
        
       if (current.getTableName() == "incident") {
         current.comments = "reply from: " + email.origemail + "\n\n" + email.body_text;
        
         if (email.body.assign != undefined)
           current.assigned_to = email.body.assign;
        
         if (email.body.priority != undefined && isNumeric(email.body.priority))
           current.priority = email.body.priority;
        
         if (email.body.category != undefined)
           current.category = email.body.category;
        
         if (email.body.short_description != undefined)
           current.short_description = email.body.short_description;
        
         current.update();
       }

## 인바운드 이메일 작업 예: 문제 로깅 {#ariaid-title3}

이 예시에서는 문제 기록을 생성하기 위해 인바운드 이메일 작업을 설정하는 방법을 보여줍니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: admin

### 이 태스크 정보

인바운드 이메일 작업을 사용하면 사용자가 이메일을 통해 인스턴스에 대한 인시던트를 기록하거나 업데이트할 수 있습니다. 인바운드 이메일 작업은 이메일을 구문 분석하고 스크립트를 사용하여 응답합니다.

이 인바운드 이메일 동작은 샘플 플로우로 복제됩니다. 워크플로우 스튜디오인바운드 이메일 플로우 예: 문제 로깅 샘플 플로우를 보려면 다음으로 이동하십시오. 플로우 디자이너디자이너.

### 프로시저

1. 다음으로 이동 시스템 정책인바운드 작업 을 클릭하고 신규를 클릭합니다.
2. 다음과 같이 폼을 채웁니다.  
   {#t_DefInboundEmailActionLogProb__simpletable_iry_cjf_hq__entry__2}

   | 필드 | 항목 |
   |-|-|
   | 이름 | 문제 기록 |
   | 유형 | 신규 |
   | 활성 | True |
   | 대상 테이블 | 문제 \[problem\] |
   | 조건 | email.subject.indexOf("Problem: ") == 0 |
   | 스크립트 | current.description = email.body_text; current.short_description = email.subject.toString().substring(9); current.assignment_group.setDisplayValue("Development"); if (email.body.assign != undefined) current.assigned_to = email.body.assign; current.insert(); |
   [표 2.]

   {#t_DefInboundEmailActionLogProb__simpletable_iry_cjf_hq}

## 인바운드 이메일 작업 예: 변경 요청 {#ariaid-title4}

이 예시에서는 인바운드 이메일 동작을 설정하여 변경 요청 기록을 만드는 방법을 보여줍니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: admin

### 이 태스크 정보

인바운드 이메일 작업을 사용하면 사용자가 이메일을 통해 인스턴스에 대한 인시던트를 기록하거나 업데이트할 수 있습니다. 인바운드 이메일 작업은 이메일을 구문 분석하고 스크립트를 사용하여 응답합니다.

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 정책인바운드 작업 을 클릭하고 신규를 클릭합니다.
2. 다음과 같이 폼을 채웁니다.  
   {#t_DefInboundEmailActionCR__simpletable_iry_cjf_hq__entry__2}

   | 필드 | 항목 |
   |-|-|
   | 이름 | 변경 요청 |
   | 유형 | 신규 |
   | 활성 | True |
   | 대상 테이블 | 변경 요청 \[change_request\] |
   | 조건 | email.subject.indexOf("Change Request: ") == 0 |
   | 스크립트 | current.comments = email.body_text; current.short_description = email.subject; current.notify = 2; if (email.body_text.assign != undefined) current.assigned_to = email.body_text.assign; if (email.body_text.priority != undefined) current.priority = email.body_text.priority; if (email.body_text.category != undefined) current.category = email.body_text.category; current.insert(); |
   [표 3.]

   {#t_DefInboundEmailActionCR__simpletable_iry_cjf_hq}

## 수신 이메일에서 자동으로 설정된 값 {#ariaid-title5}

인시던트 테이블에 대한 기본 인바운드 작업은 수신 이메일을 수신할 때 다음 필드 값을 자동으로 설정합니다.
{#r_ValuesAutoSetFromIncEmail__table_fzv_hgq_n4__entry__2}

| 필드 값 세트 | 수신 이메일에서 사용되는 값 |
|-|-|
| `current.caller_id` | 이메일 주소가 `email.from` 변수와 일치하는 첫 번째 사용자의 사용자 ID입니다. |
| `current.opened_by` | 이메일 주소가 `email.from` 변수와 일치하는 첫 번째 사용자의 사용자 ID입니다. |
[표 4. 수신 이메일에서 자동으로 설정된 값]

{#r_ValuesAutoSetFromIncEmail__table_fzv_hgq_n4}여러 사용자의 이메일 주소가 동일한 경우 인스턴스는 먼저 이메일 주소를 가진 활성 사용자를 검색합니다. 가능할 때마다 각 사용자 기록에 고유한 이메일 주소를 사용합니다. 그렇지 않은 경우 공유 이메일 주소를 가진 활성 사용자가 한 명만 있으면 인스턴스가 항상 이 주소에서 수신하는 이메일과 활성 사용자와 일치합니다.