검색 관리
여기에는 Now Platform® 사용자가 필요한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 여러 검색 엔진과 인터페이스가 포함되어 있습니다.
검색 엔진
여기에는 Now Platform 두 개의 검색 엔진이 포함됩니다.
- AI 검색
- AI 검색 의 기본 검색 엔진 Now Platform입니다. 에 대한 고객 서비스 관리, Now Mobile, 서비스 포털및 가상 에이전트 소비자 등급 검색 기능을 제공합니다.
- Zing 텍스트 인덱싱 및 검색 엔진
- Zing은 빠른 결과를 제공하고 관련성 점수 매기기를 강조하는 레거시 검색 엔진입니다.
검색 플러그인
이러한 검색 플러그인은 특정 검색 컨텍스트에 특화된 검색 환경을 제공합니다.
- Contextual Search
컨텍스트 검색 플러그인을 사용하면 쿼리 컨텍스트와 사용자 의도에 중점을 둔 검색에서 가장 관련성이 높은 결과 세트를 가져올 수 있습니다. Contextual Search는 필드에 입력하는 텍스트를 바탕으로 양식 또는 기록 생성자 내에서 관련 결과를 표시합니다.
- 지능형 검색 대상 CMDB
- 지능형 CMDB 검색을 사용하면 사용자가 에서 구성 항목 세트를 쿼리할 수 있습니다 CMDB. 복잡한 쿼리는 쿼리 작성기에서 CMDB 열리며, 여기서 구체화하거나 실행할 수 있습니다.
검색 인터페이스 및 위젯
UI 또는 Now Platform 애플리케이션에서 제공되는 검색 필드와 위젯입니다Now Platform.
- 전역 검색
- UI의 넥스트 경험 전역 검색을 사용하면 단일 검색 필드에서 여러 테이블을 검색할 수 있습니다.
- 서비스 포털
- 프레임워크는 서비스 포털 검색 페이지의 위젯 내에 검색 데이터를 표시합니다.
- 서비스 포털 위젯 검색
- 서비스 포털 에는 여러 형태의 검색을 위한 위젯이 포함되어 있습니다.
- Now Mobile 앱
- 이 Now® Mobile 앱은 글로벌 검색, 음성 검색 및 사진 검색을 제공합니다.
- 모바일 에이전트
- 이 모바일 에이전트 앱을 사용하면 서비스 데스크 에이전트가 모바일 장치에서 최종 사용자 문제를 신속하게 관리하고 해결할 수 있습니다.
- 가상 에이전트
- 플랫폼은 가상 에이전트 검색을 사용하여 채팅에서 사용자 진술과 의도를 구문 분석하는 데 도움을 줍니다.
- 에이전트 지원
- 에이전트 지원 의 작업 공간 기능은 에이전트가 여는 기록에 대한 가능한 솔루션을 자동으로 표시합니다.