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sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리

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    - platadm

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    - Platform


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# 이메일 보존

# 이메일 보존 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

더 이상 필요하지 않거나 이메일 테이블이 지나치게 큰 경우 이메일 메시지를 보관하고 최종적으로 삭제할 수 있습니다.

이메일 보존은 Helsinki 릴리스부터 사용할 수 있습니다.

## 이메일 보관 및 삭제 플러그인

이메일 보관 및 삭제 기능은 [데이터 보관](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aZvV8iBmUafJ~8IAW_m4kQ "더 이상 필요하지 않은 데이터를 매일 기본 테이블에서 보관 테이블로 이동합니다.") 및 [이메일 보존](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V5Cs3Oulok_CpU0j54O2QQ "이메일 보존 플러그인은 이메일 메시지에 대한 보관 및 삭제 규칙을 제공합니다. 새 인스턴스에 대해서는 기본적으로 활성화되어 있지만 업그레이드를 위해서는 활성화되어야 합니다.") 플러그인을 사용합니다. 이메일 기록을 보관하고 파기하려면 데이터 보관 플러그인이 활성화되어 있어야 합니다. 이메일 보존 플러그인은 시스템이 이메일 기록을 보관하고 파기하는 시기를 지정하는 일련의 규칙을 제공합니다.  
주:  
또한 Email Retention 플러그인은 시스템에서 인바운드 이메일 작업이 계속 작동하는 데 필요한 워터마크를 삭제하지 못하게 합니다.

이메일 보존 플러그인과 관련 보관 및 삭제 규칙은 새 인스턴스에서 기본적으로 활성화됩니다. 업그레이드된 인스턴스에서는 플러그인과 보관 및 삭제 규칙을 모두 수동으로 활성화해야 합니다. ServiceNow 에서는 이러한 규칙을 활성화하기 전에 검토하고 승인할 것을 권장합니다.

인스턴스에 이메일 기록을 관리하는 프로세스가 이미 있는 경우에는 이메일 보존 플러그인을 활성화할 필요가 없습니다. 현재 프로세스를 이메일 보존으로 바꾸려면 보관 및 삭제 규칙을 활성화하기 전에 현재 프로세스를 비활성화해야 합니다.

## 이메일 기록 보관 및 파기

보관이란 보관 규칙 시간 제한이 초과될 때 기록을 이메일 \[sys_email\] 테이블에서 이메일 보관\[ar_sys_email\] 테이블로 이동하는 것을 의미합니다. 삭제는 삭제 규칙 시간 제한을 초과할 때 이메일 보관 테이블의 기록을 삭제하는 것을 의미합니다.  
주:  
삭제 규칙이 이메일 기록을 삭제해도 관련된 워터마크는 삭제되지 않습니다. 인바운드 이메일 작업이 계속 작동할 수 있도록 보존됩니다.

## 기본 보관 및 삭제 규칙

이메일 보존은 다음과 같은 이메일 보관 규칙을 제공합니다.{#email-retention__archive_destruction_rules}

이메일 - 1년 이상 경과되었거나 무시됨: 현재 날짜로부터 365일 이상 전에 만들어졌으며 수신-무시 또는 전송-무시 유형인 이메일 메시지 기록을 보관합니다.

이메일 보존은 다음과 같은 이메일 삭제 규칙도 제공합니다.

이메일 보관 - 1년 이상: 현재 날짜로부터 365일 이상 보관된 이메일 기록을 파기합니다.

이러한 기본 설정을 사용하면 이메일 테이블에서 1년, 이메일 아카이브 테이블에서 1년의 총 2년 동안 인스턴스에 이메일 메시지가 보관됩니다. 이 기간이 끝나면 시스템이 이메일 보관 테이블에서 만료된 이메일 기록을 삭제합니다.  
주:  
기본적으로 이러한 규칙은 새 인스턴스에서는 활성화되고 업그레이드 시에는 비활성화됩니다. 활성화하면 시스템에서 보관 및 삭제 규칙이 실행됩니다.

## 다른 레코드 관리 구현과의 호환성

테이블 클리너와 같은 다른 방법으로 이메일 기록을 관리하고 있는 경우에는 이메일 보존 기능을 사용할 필요가 없습니다. 예기치 않은 기록 삭제 ServiceNow 를 방지하려면 동일한 인스턴스에서 동시에 여러 이메일 관리 프로세스를 사용하지 않는 것이 좋습니다.  
주:  
기존 기록 관리 구현을 이메일 보존으로 교체하는 데 도움이 필요하면 전문 서비스 또는 영업 담당자에게 문의하십시오.

## 이메일 기록 보관 및 삭제의 영향

인바운드 이메일 작업은 이메일의 본문을 관련 기록의 작업 메모에 복사합니다. 인바운드 이메일 기록이 나중에 삭제되면 이메일 텍스트 사본이 포함되지만 작업 메모에 받은 이메일 섹션이 더 이상 표시되지 않습니다.  
시스템에서 기록에 대한 이메일 메시지를 보내면 활동 포매터는 이메일 메시지에 대한 링크와 함께 보낸 이메일 섹션을 표시합니다. 시스템에서 이메일 메시지를 보관하면 활동 포매터는 보낸 이메일 섹션을 제거합니다. 시스템에서 이메일 메시지를 삭제하면 활동 포매터나 작업 메모에 더 이상 표시되지 않습니다.  
주:  
사용자가 활동 포매터를 통해 보낸 이메일에 액세스할 수 있도록 보관 시간 길이를 충분히 길게 설정합니다.

이메일 기록을 보관하면 시스템에서 인바운드 이메일을 회신으로 식별하는 데 사용할 수 있는 방법이 변경됩니다. 이메일 기록을 보관한 후에는 시스템에서 더 이상 회신 대상 필드를 사용하여 수신 이메일을 이메일 기록과 일치시킬 수 없습니다. 그러나 시스템은 여전히 수신 이메일을 기록 번호나 워터마크의 기존 기록과 일치시킬 수 있습니다.
* **[이메일 보존 플러그인 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V5Cs3Oulok_CpU0j54O2QQ)**   
  이메일 보존 플러그인은 이메일 메시지에 대한 보관 및 삭제 규칙을 제공합니다. 새 인스턴스에 대해서는 기본적으로 활성화되어 있지만 업그레이드를 위해서는 활성화되어야 합니다.
* **[이메일을 수동으로 보관](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a7Vg62wHU19oNiO9M1WJdg)**   
  인스턴스가 예약된 작업에 따라 이메일 메시지를 보관할 때까지 기다리지 않고 요청 시 수동으로 이메일을 보관할 수 있습니다.

**관련 개념**   

* [이메일 알림 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDt5qb6S1wNmS5EMy9KX_A "이메일 알림 대시보드는 주요 메트릭에 대한 가시성을 제공하며 관리자가 다른 사용자가 액세스할 수 있도록 대시보드를 구성할 수 있도록 합니다.")
* [이메일 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rRaHZB1ZG2SxgwG3A0DstA "관리자는 이메일 템플릿을 사용하여 이메일 알림의 제목과 메시지 본문에 재사용 가능한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.")
* [이메일 레이아웃](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0uwvUHoIZa3VntoVIes_Qw "이메일 템플릿의 메시지 본문에 재사용 가능한 컨텐츠를 만듭니다.")
* [알림 이메일의 워터마크](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y8dclm0LMX4zan8sJwbXug "기본적으로 수신 이메일이 기존 기록과 일치할 수 있도록 각 알림 이메일 하단에 고유한 워터마크 레이블이 생성됩니다.")
* [이메일 다이제스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vOBbeENPhvOpr7pPqxos3g "이메일 다이제스트는 지정된 시간 간격 동안 선택한 알림 및 대상 기록에 대한 활동을 요약하는 단일 이메일입니다. 이메일 다이제스트를 사용하면 연결된 기록이 단기간 내에 자주 업데이트될 때 받는 알림 수를 줄일 수 있습니다.")
* [도메인 분리 및 알림](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SAcEjkU19IrhX2Kvc43dmg "도메인 분리는 알림 애플리케이션에서 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.")
* [이메일 FAQ 및 문제 해결 알림 이메일](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N5WCCPOirGnYpZgV62C3hA "로그와 진단을 통해 알림 이메일이 성공적으로 전송 및 수신되고 있는지, 문제가 무엇인지, 이메일을 받는 사람을 확인하는 데 도움이 됩니다.")  
**관련 태스크**   

* [알림 범주 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EADJ9SSRakXHzlTbY5DQdg "알림 범주를 생성하여 사용자에 대한 알림 설정에 나열된 관련 알림을 식별하고 그룹화할 수 있습니다.")
* [이메일 알림 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IfoJ0d9aBHdSKTzr_vh96g "이메일 알림을 전송할 시기, 수신자, 포함된 항목, 이메일 다이제스트로 전달할 수 있는지 여부를 지정하여 이메일 알림을 생성합니다.")
* [이메일 스레드 구문 분석](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0_CuwBkSwUEH_ea7nYKWSw "이메일을 받으면 지정된 문자열이나 정규식을 사용하여 이메일 회신 구분 기호 를 만들어 이메일 스레드에서 가장 최근 메시지를 구문 분석합니다.")