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sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리

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    - Platform


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# 작업 시간 측정을 위한 작업 필드

# 작업 시간 측정을 위한 작업 필드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기본 작업 필드를 사용하여 특정 기록의 진행률과 해결을 측정합니다.  
티켓을 종결하는 데 걸리는 시간을 추적하기 위해 특정 테이블에 다음과 같은 기본 시스템 필드가 제공됩니다.

* [작업한 시간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oh_MQTGhwG26~S4ucHpjBQ "시간 카드는 작업한 시간 필드의 작업 테이블 기록에서 작업하는 데 소요되거나 프로젝트에서 누적된 시간을 검색합니다."): 기록을 볼 때 실행되고 기록을 닫거나 수동으로 일시 중지할 때 일시 중지되는 타이머입니다. 기록 작업 중 지원 센터에서 보낸 시간을 추적하는 데 사용됩니다.
* [해결 시간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Md2Ca7K9zPB8~4PaDgsBEQ "해결 시간 필드는 인시던트 [incident] 및 요청 [sc_request] 테이블에서 사용할 수 있습니다. 이 필드를 사용하면 요청이 종결되는 데 걸리는 시간을 쉽게 보고할 수 있으며 정수(초)로 저장됩니다."): 기록이 열린 순간부터 기록이 종결되는 순간까지의 시간을 측정하는 계산 필드입니다. 기록을 해결하는 데 걸리는 시간을 추적하는 데 사용됩니다.
{#c_TaskFieldsForMeasuringWorkTime__ul_ujy_psb_3p}

이러한 필드는 요청 응답에 대한 다양한 메트릭을 제공합니다.  
작업 시간 추적에 다음과 같은 추가 도구를 사용할 수 있습니다.

* 서비스 수준 계약(SLA): 기록이 특정 조건(예: 인시던트가 해결됨으로 표시됨)을 충족하는 데 걸리는 시간을 측정합니다.
* 시간 카드: 작업한 시간 필드를 사용하여 요일별로 소요된 시간을 세분화합니다.
{#c_TaskFieldsForMeasuringWorkTime__ul_byg_xsb_3p}
* **[작업한 시간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vZahgfSe~VQG1aXlYy9etA)**   
  작업 \[task\] 테이블에는 작업한 시간이라는 시간 추적 필드가 있습니다.
* **[해결 시간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Md2Ca7K9zPB8~4PaDgsBEQ)**   
  해결 시간 필드는 인시던트 \[incident\] 및 요청 \[sc_request\] 테이블에서 사용할 수 있습니다. 이 필드를 사용하면 요청이 종결되는 데 걸리는 시간을 쉽게 보고할 수 있으며 정수(초)로 저장됩니다.