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sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리

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    - Platform


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# 컨텍스트 검색 개념

# 컨텍스트 검색 개념 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

컨텍스트 검색 개념은 설명서, 구성 및 사용자 인터페이스에 사용되는 다양한 컨텍스트 검색 구성요소를 이해하는 데 도움이 됩니다. 개념을 이해하면 구성요소 간의 상호 연결을 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

컨텍스트 검색은 플랫폼의 고유한 특성으로 인해 업계 표준과 다를 수 있는 용어와 개념을 ServiceNow 사용합니다. 컨텍스트 검색에는 다음과 같은 개념과 구성요소가 포함됩니다.  

[검색 자원](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ort4_o3w_3h~Fs2n0~zyGg "검색을 특정 카탈로그나 지식베이스로 제한하도록 속성을 구성합니다. 예를 들어 지식 검색을 IT 지식베이스로 제한하거나 서비스 카탈로그 검색을 소프트웨어 서비스 카탈로그로 제한하려는 경우 속성을 구성할 수 있습니다.")
:   카탈로그 또는 지식 문서와 같이 검색할 수 있는 자원입니다. 자원은 스크립트되고 JavaScript를 포함하므로 둘 이상의 테이블에서 결과를 결합할 수 있습니다.  
    주:  
    * ServiceNow 는 미리 정의된 스크립팅된 검색 자원을 제공합니다. 검색 자원을 생성, 업데이트 또는 삭제할 수 없습니다.
    * 검색 자원은 [Zing 검색 엔진](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3EIXd9sJGtIsNcneLeBz~w "기능을 활성화하고 구성합니다 검색 관리 .") 을 사용하여 테이블을 검색합니다.
    {#contextual-search-concepts__ul_w3p_bkg_vhb}

[검색자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YV9G016qRdN8hO4fr_Y49Q "검색기의 상세 정보를 보고 검색하는 검색 자원과 이를 사용하는 검색 컨텍스트를 확인합니다.")
:   검색할 수 있는 단일 검색 자원 또는 검색 자원 그룹입니다. 예를 들어, 지식 및 카탈로그 검색 프로그램에는 지식 문서, 질문 및 카탈로그 항목이 검색 자원으로 포함되어 있습니다.  
    주:  
    ServiceNow 는 미리 정의된 검색 프로그램을 제공합니다. 검색기를 생성, 업데이트 또는 삭제할 수 없습니다.

[추가 자원](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3yNxtvReZJUGST4xap8OoA "사용자가 Knowledge 및 Service Catalog 검색 자원 이상을 검색할 수 있도록 하려면 자원을 추가합니다. 예를 들어 미해결 인시던트, 해결된 인시던트 또는 유사한 미해결 인시던트에 대한 자원을 추가합니다.")
:   추가 자원은 검색할 수 있는 쿼리 조건이 있는 단일 테이블 소스입니다. 단일 테이블에서 검색할 때 추가 자원이 스크립팅되지 않습니다. 해결된 인시던트(지난 6개월 이내)를 예로 들 수 있습니다.  
    주:  
    * ServiceNow 는 사전 정의된 추가 자원을 제공합니다. 추가 자원을 만들거나 삭제할 수는 없지만 조직의 요구 사항에 더 잘 맞도록 추가 자원을 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어 해결된 인시던트(지난 6개월)의 조건과 설명을 업데이트하여 해결된 인시던트(지난 3개월)로 변경할 수 있습니다.
    * 추가 자원은 소스 유형에 따라 검색을 수행합니다.
      * 테이블: 테이블을 검색하는 데 사용할 [Zing 검색 엔진](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3EIXd9sJGtIsNcneLeBz~w "기능을 활성화하고 구성합니다 검색 관리 .") 입니다.
      * [예측 인텔리전스 유사성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US): 검색은 Zing 검색 엔진이 아닌 유사성을 기반으로 합니다.
      {#contextual-search-concepts__ul_frc_ykg_vhb}
    {#contextual-search-concepts__ul_ndg_wjg_vhb}

[검색 결과 표시 필드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xZwBysnNzN0oNIvTdkypvg "검색 결과 표시 필드를 사용하여 컨텍스트 검색 결과에 대한 제목, 설명 및 추가 세부 정보를 제공합니다.")
:   추가 자원의 검색 결과와 함께 값이 표시되는 필드를 정의합니다. 필드에는 할당 대상, 시작한 사람 및 상태가 포함될 수 있습니다. 검색 결과 표시 필드는 검색 결과 기록의 맨 아래에 나타납니다.  
    주:  
    ServiceNow 사전 정의된 검색 결과 표시 필드를 제공합니다. 추가 자원을 만들거나 삭제할 수는 없지만 조직 요구 사항에 더 잘 일치하도록 검색 결과 표시 필드를 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어, 제목이나 설명으로 사용할 필드 또는 검색 결과 기록 하단에 표시할 필드를 변경합니다.

[검색 컨텍스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i6Lpgkwfe4nJwYQ1cUY9JQ "에이전트가 특정 자원을 검색할 수 있는 위치를 정의합니다. 검색 자원을 미리 정의하거나 시스템 외부의 추가 자원으로 지정할 수 있습니다.")
:   검색 프로그램과 검색할 수 있는 추가 자원(있는 경우)을 함께 가져옵니다.  
    주:  
    ServiceNow 사전 정의된 검색 컨텍스트를 제공합니다. 검색 컨텍스트를 생성할 수도 있습니다.

[검색 프로그램 텍스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i6Lpgkwfe4nJwYQ1cUY9JQ "에이전트가 특정 자원을 검색할 수 있는 위치를 정의합니다. 검색 자원을 미리 정의하거나 시스템 외부의 추가 자원으로 지정할 수 있습니다.")
:   검색 컨텍스트에서 정의된 검색 프로그램 텍스트는 검색 프로그램의 사용자 친화적 그룹 이름을 지정합니다. 검색기에 둘 이상의 검색 자원이 포함되어 있는 경우 그룹 이름은 해당 검색 자원 그룹을 나타내는 데 사용됩니다. 예를 들어, 인시던트 차단 검색 컨텍스트는 지식 문서, 질문 및 카탈로그 항목을 검색하는 검색기를 사용합니다. 이 모두를 나타내는 사용자 친화적인 검색 프로그램 그룹 이름은 Knowledge \&; Catalog입니다.

[검색 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i6Lpgkwfe4nJwYQ1cUY9JQ "에이전트가 특정 자원을 검색할 수 있는 위치를 정의합니다. 검색 자원을 미리 정의하거나 시스템 외부의 추가 자원으로 지정할 수 있습니다.")
:   검색 컨텍스트에서 정의된 검색 탭은 컨텍스트 검색이 검색을 시작해야 하는 시기를 지정합니다. 검색이 수행되는 여러 시나리오는 다음과 같습니다.

    * 검색 탭 확인란을 선택하면 검색 필드를 업데이트하고 나갈 때만 검색이 실행됩니다(권장).
    * 검색 탭 확인란의 선택을 취소하면 입력을 일시 중지할 때 검색이 실행됩니다.
    {#contextual-search-concepts__ul_kt3_f2l_sgb}

[검색 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cxtgbuX7H4T3F~V5aJmocw "검색 작업을 수정하거나 비활성화하여 사용자가 검색 결과에 수행할 수 있는 작업을 제한합니다.")
:   이러한 각 결과에 대한 작업을 지정합니다. 예를 들어 카탈로그 항목의 경우 검색 작업은 주문이고 지식 문서의 경우 첨부입니다. 모든 소스에는 다음에 도움이 됨 작업이 있습니다.