---
sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/platform-administration

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리

ft:clusterId :

    - platadm

bundleId :

    - platadm

workflow :

    - Platform


---

# AI 검색 분석 대시보드

# AI 검색 분석 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 10월 27일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 10분

AI 검색 분석 대시보드에는 사용량에 대한 핵심 성과 메트릭, 추세 및 보고서가 AI 검색 표시됩니다. 분석가는 대화형 필터를 적용하여 개별 검색 애플리케이션에 대한 퍼포먼스 분석을 보고 분석할 시간 범위를 선택할 수 있습니다.
그림 1. AI 검색 분석 대시보드 - 메인 페이지, 개요 섹션 그림 2. AI 검색 분석 대시보드 - 메인 페이지, 검색 결과 섹션 그림 3. AI 검색 분석 대시보드 - 메인 페이지, 쿼리 섹션 그림 4. AI 검색 분석 대시보드 - 메인 페이지, 클릭한 상위 결과 섹션 그림 5. AI 검색 분석 대시보드 - 쿼리 페이지, 시간 경과에 따른 쿼리 보고서 그림 6. AI 검색 분석 대시보드 - 쿼리 페이지, 쿼리 분석 섹션  
분석 대시보드에 AI 검색 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. 모두사용자 경험 분석, 애플리케이션의 대시보드 시작 링크를 선택한 다음 모듈 메뉴에서 검색 분석 아이콘 ![]() 또는 링크를 선택합니다. 대시보드에 사용자 경험 분석 대한 자세한 내용은 [대시보드 개요를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=user-exp-analytics-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) 참조하십시오.  
주:  
대시보드가 로드되지 않은 경우 의 [분석 데이터를 보내도록 구성 서비스 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3ZxK53lVtfC2IXxIqPjy~A "분석 데이터를 보내도록 구성 서비스 포털 하여 분석 대시보드 로드 AI 검색 를 활성화합니다.") 단계에 따라 활성화합니다.

쿼리 페이지에 액세스하려면 메인 페이지의 쿼리 섹션 헤더에서 모두 보기를 선택합니다.

어두운 테마를 사용하여 시각적 경험을 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Working with themes in Next Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-theming&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

## 필요한 Now Platform 역할 {#ai-search-analytics-dashboard__section_m1c_wfw_w4b}

AI 검색 분석 대시보드를 보려면 ais_admin 역할과 다음 역할 중 하나가 있어야 합니다.

* analytics_admin
* analytics_viewer
* portal_analytics_admin
* portal_analytics_viewer
* web_analytics_admin
* web_analytics_viewer
{#ai-search-analytics-dashboard__ul_uks_ypt_rlb}

## 사용 사례 {#ai-search-analytics-dashboard__section_alk_1gw_w4b}

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.{#ai-search-analytics-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| 사용자 | 대시보드 사용 |
|-|-|
| 다음 중 하나: * 포털 분석 관리자 또는 뷰어 * 사용자 경험 분석 관리자 또는 뷰어 * 웹 분석 관리자 또는 뷰어 {#ai-search-analytics-dashboard__ul_ecr_525_hpb} | * 지정된 검색 애플리케이션 및 날짜 범위에 대한 검색 사용량과 검색 성과를 보고 모니터링합니다. * 검색 애플리케이션 최종 사용자의 요구를 더 잘 이해하기 위해 검색 추세 검토 * 결과를 생성하지 않거나 품질이 낮은 일반적인 검색 쿼리를 식별하여 검색 경험과 지식 범위를 개선하는 방법에 대한 인사이트를 얻습니다. {#ai-search-analytics-dashboard__ul_cj1_zb5_hpb} |
[ ]

{#ai-search-analytics-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## 대화형 필터 {#ai-search-analytics-dashboard__section_wnf_12x_3pb}

{#ai-search-analytics-dashboard__table_bh4_32x_3pb__entry__2}

| 필터 | 설명 |
|-|-|
| 검색 애플리케이션 | 검색 분석 메트릭, 추세, 보고서를 보려는 검색 애플리케이션 구성을 지정합니다. 검색 애플리케이션 구성을 검색하거나 목록에서 해당 이름을 선택할 수 있습니다. 적용 을 선택하여 필터 선택 사항을 적용합니다. 주: 이 필터에서는 단일 검색 애플리케이션 구성만 선택할 수 있습니다. 필터 목록에는 사용하도록 AI 검색 구성되었고 다음 컨텍스트에서 사용되는 검색 애플리케이션 구성이 포함됩니다. * 서비스 포털 * 넥스트 경험 작업 공간 검색 * 넥스트 경험 전역 검색 * 모바일 플랫폼 검색 {#ai-search-analytics-dashboard__ul_k5d_yjs_gwb} 대시보드는 날짜 범위 제약 조건을 충족하는 선택한 검색 애플리케이션 구성의 모든 검색 쿼리에 대한 메트릭을 보고합니다. 여기에는 구성을 사용하는 검색 애플리케이션에 직접 제출되는 사용자 검색과 다른 기능들(예가상 에이전트: )과의 Now Platform 상호작용을 통해 제출된 검색이 포함될 수 있습니다. |
| 날짜 범위 | 검색 분석 메트릭, 추세 및 보고서를 보려는 날짜 범위를 지정합니다. 기본적으로 대시보드에는 지난 30일 동안의 데이터가 표시됩니다. 미리 설정된 날짜 범위 중 하나를 선택하거나 시작 및 종료 날짜를 직접 설정할 수 있습니다. 적용 을 선택하여 필터 선택 사항을 적용합니다. 대시보드에는 지난 180일 동안의 데이터가 유지됩니다. 이 범위 이전의 날짜를 지정하면 대시보드 업데이트 속도가 느려지거나 불완전한 데이터가 표시될 수 있습니다. 대시보드는 선택한 날짜 범위에서 검색 애플리케이션 제약 조건을 충족하는 모든 검색 쿼리에 대한 메트릭을 보고합니다. 여기에는 검색 애플리케이션에 직접 제출된 사용자 검색과 다른 기능들(예가상 에이전트: )과의 Now Platform 상호작용을 통해 제출된 검색이 포함될 수 있습니다. |
[ ]

{#ai-search-analytics-dashboard__table_bh4_32x_3pb}

## 메트릭, 추세, 보고서 {#ai-search-analytics-dashboard__section_z3r_1gw_w4b}

대시보드에는 쿼리 섹션의 모두 보기 링크에서 액세스할 수 있는 기본 페이지와 쿼리 페이지가 포함되어 있습니다.  
주:  
성능을 개선하기 위해 분석 대시보드는 AI 검색 소스 테이블의 결과를 60분 동안 캐시합니다. 대시보드의 메트릭, 추세 및 시각화에 반영된 지난 60분의 검색 쿼리가 표시되지 않을 수 있습니다.  
{#ai-search-analytics-dashboard__table_ekb_hgw_w4b__entry__4}

| 제목 | 시각화 유형 | 소스 테이블 | 설명 |
|-|-|-|-|
| 개요 섹션 ||||
| 사용자 검색 | 라인 ![]() | * 메트릭 및 추세: AI 검색 분석 대시보드 고유 검색 사용자 \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_unique_search_users\] * 보고서: AI 검색 분석 대시보드 일일 검색 사용자 \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_search_users\] {#ai-search-analytics-dashboard__ul_hkn_z15_hpb} | * 메트릭은 선택한 애플리케이션과 날짜 범위에서 검색 쿼리를 제출한 총 고유 사용자 수를 나타냅니다. * 추세는 선택한 애플리케이션과 날짜 범위에서 고유 검색 사용자 수가 어떻게 변경되었는지 설명합니다. * 보고서는 선택한 범위의 날짜에 대해 선택한 애플리케이션의 고유 검색 사용자 수를 표시합니다. {#ai-search-analytics-dashboard__ul_ef4_lpt_hpb} 주: 다른 사용자를 가장하는 동안 수행된 검색은 이 메트릭, 추세 및 보고서에 대해 무시됩니다. |
| 총 쿼리 | 라인 ![]() | AI 검색 분석 대시보드 날짜별 총 검색 및 클릭 수 \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date\] | * 메트릭은 선택한 애플리케이션과 날짜 범위에서 제출된 검색 쿼리의 총 수를 나타냅니다. * 추세는 선택한 애플리케이션과 날짜 범위에서 제출된 검색 쿼리 수가 어떻게 변경되었는지 설명합니다. * 보고서는 선택한 범위의 날짜에 대해 선택한 애플리케이션에서 제출된 검색 쿼리의 수를 표시합니다. {#ai-search-analytics-dashboard__ul_i2k_dqt_hpb} |
| 평균 응답 시간 | 도넛형 ![]() | * 메트릭 및 추세: AI 검색 분석 대시보드 평균 검색 응답시간\[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_average_response_time\] * 보고서: AI 검색 분석 대시보드 일일 평균 응답시간\[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_average_response_time\] {#ai-search-analytics-dashboard__ul_mf5_s15_hpb} | * 메트릭은 선택한 애플리케이션 및 날짜 범위에 대한 평균 검색 쿼리 응답시간을 나타냅니다. * 추세는 선택한 애플리케이션과 날짜 범위에서 평균 검색 쿼리 응답시간이 어떻게 변경되었는지 설명합니다. * 보고서는 선택한 범위의 날짜에 대해 선택한 애플리케이션의 검색 쿼리 응답 시간 분포를 표시합니다. 응답시간은 \<1초, 1-2초 또는 \>2초로 분류됩니다. {#ai-search-analytics-dashboard__ul_twb_fqt_hpb} |
| 시간 경과에 따른 검색 섹션 ||||
| 시간 경과에 따른 검색 | 라인 ![]() | AI 검색 분석 대시보드 날짜별 총 검색 및 클릭 수 \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date\] | 선택한 범위의 날짜에 대해 선택한 애플리케이션에서 실행된 검색 쿼리 수, 검색 결과 클릭 수 및 Genius 결과 클릭 수입니다. |
| 검색 결과 섹션 ||||
| Genius 결과(트리거됨 대 클릭됨) | 가로 막대 ![]() | AI 검색 분석 대시보드 추세 Genius 결과 \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_genius_result\] | 선택한 애플리케이션 및 날짜 범위에서 가장 자주 트리거되고 선택된 Genius 결과 구성입니다. |
| 평균 클릭 위치 | 도넛형 ![]() | AI 검색 분석 대시보드 평균 클릭 위치 \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_average_click_position\] | * 메트릭은 선택한 애플리케이션 및 날짜 범위에 대해 사용자가 선택한 검색 쿼리 결과의 평균 위치를 나타냅니다. 주: 위치는 결과 번호를 나타냅니다. 예를 들어 위치가 2이면 사용자가 검색 쿼리에 대해 반환된 두 번째 결과를 선택했음을 의미합니다. * 추세는 선택한 애플리케이션 및 날짜 범위에서 사용자가 선택한 검색 쿼리 결과의 평균 위치가 어떻게 변경되었는지 설명합니다. * 보고서는 선택한 범위의 날짜에 대해 선택한 애플리케이션에서 사용자가 선택한 검색 쿼리 결과의 위치 분포를 표시합니다. {#ai-search-analytics-dashboard__ul_lcx_jqt_hpb} |
| 자체 해결 속도 | 라인 ![]() | AI 검색 분석 대시보드 날짜별 총 검색 및 클릭 수 \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date\] | * 메트릭은 선택한 애플리케이션 및 날짜 범위에 대해 검색 결과 클릭을 생성한 검색 쿼리의 백분율을 나타냅니다. * 추세는 선택한 애플리케이션 및 날짜 범위에서 검색 결과 클릭을 생성한 검색 쿼리의 백분율이 어떻게 변경되었는지 나타냅니다. * 보고서는 선택한 범위의 날짜에 대해 선택한 애플리케이션에서 검색 결과 클릭을 생성한 검색 쿼리의 백분율을 나타냅니다. {#ai-search-analytics-dashboard__ul_rtb_dhv_1qb} |
| 쿼리 섹션 ||||
| 상위 쿼리 | 테이블 ![]() | AI 검색 분석 대시보드 추세 검색 용어 \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_terms\] | 선택한 애플리케이션 및 날짜 범위에서 애플리케이션 및 날짜 범위에 대한 총 검색 쿼리의 백분율을 기준으로 가장 자주 제출된 검색 쿼리입니다. 쿼리 대시보드에 액세스하여 이 보고서에 대한 자세한 정보와 항목을 보려면 쿼리 섹션 헤더에서 모두 보기를 선택합니다. |
| 클릭이 없는 쿼리 | 테이블 ![]() | AI 검색 클릭이 없는 분석 대시보드 쿼리 \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_clicks\] | 선택한 애플리케이션 및 날짜 범위에서 사용자가 검색 결과를 선택하지 않은 가장 자주 제출된 검색 쿼리(개수별)입니다. 쿼리 대시보드에 액세스하여 이 보고서에 대한 자세한 정보와 항목을 보려면 쿼리 섹션 헤더에서 모두 보기를 선택합니다. |
| 결과가 없는 쿼리 | 테이블 ![]() | AI 검색 결과가 없는 분석 대시보드 쿼리 \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_results\] | 선택한 애플리케이션 및 날짜 범위에서 아무런 결과도 생성하지 않은 가장 자주 제출된 검색 쿼리(개수별)입니다. 쿼리 대시보드에 액세스하여 이 보고서에 대한 자세한 정보와 항목을 보려면 쿼리 섹션 헤더에서 모두 보기를 선택합니다. |
| 클릭한 상위 결과 섹션 ||||
| 클릭한 상위 결과 | 테이블 ![]() | AI 검색 분석 대시보드 추세 검색 콘텐츠 \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_content\] | 애플리케이션과 날짜 범위에서 가장 자주 클릭한 검색 결과(클릭으로 이어진 뷰의 백분율 기준)입니다. |
[표 1. 메인 페이지]

{#ai-search-analytics-dashboard__table_ekb_hgw_w4b}  
{#ai-search-analytics-dashboard__table_jtb_g1h_dqb__entry__4}

| 제목 | 보고서 유형 | 소스 테이블 | 설명 |
|-|-|-|-|
| 시간 경과에 따른 쿼리 | 라인 ![]() | AI 검색 분석 대시보드 날짜별 총 검색 및 클릭 수 \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date\] | 선택한 범위의 날짜에 대해 선택한 애플리케이션에서 실행된 검색 쿼리의 수입니다. |
| 쿼리 분석 섹션 ||||
| 상위 쿼리 | 테이블 ![]() | AI 검색 분석 대시보드 추세 검색 용어 \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_terms\] | 선택한 애플리케이션 및 날짜 범위에서 애플리케이션 및 날짜 범위에 대한 총 검색 쿼리의 백분율을 기준으로 가장 자주 제출된 검색 쿼리입니다. 평균 응답시간 및 상위 결과 등 검색 쿼리에 대한 추가 상세 정보를 보려면 상위 쿼리 열에서 쿼리 항목을 선택합니다. 추가 보고서 항목을 표시하려면 테이블 아래쪽에서 더 로드를 선택합니다. |
| 클릭이 없는 쿼리 | 테이블 ![]() | AI 검색 클릭이 없는 분석 대시보드 쿼리 \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_clicks\] | 선택한 애플리케이션 및 날짜 범위에서 사용자가 검색 결과를 선택하지 않은 가장 자주 제출된 검색 쿼리(개수별)입니다. 추가 보고서 항목을 표시하려면 테이블 아래쪽에서 더 로드를 선택합니다. |
| 결과가 없는 쿼리 | 테이블 ![]() | AI 검색 결과가 없는 분석 대시보드 쿼리 \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_results\] | 선택한 애플리케이션 및 날짜 범위에서 아무런 결과도 생성하지 않은 가장 자주 제출된 검색 쿼리(개수별)입니다. 추가 보고서 항목을 표시하려면 테이블 아래쪽에서 더 로드를 선택합니다. |
[표 2. 쿼리 페이지]

{#ai-search-analytics-dashboard__table_jtb_g1h_dqb}