--- sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리 ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # 애플리케이션에서 Now Platform 사용 및 구성 AI 검색 # 애플리케이션에서 Now Platform 사용 및 구성 AI 검색 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 02월 04일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 애플리케이션에서 엔진을 AI 검색 구성하고 사용합니다. 고객 서비스 관리, , Now Mobile서비스 포털및 가상 에이전트 사용하려는 지원되는 Now Platform 각 애플리케이션에 대해 검색 애플리케이션 구성을 정의하고 검색 엔진으로 지정합니다AI 검색.AI 검색 검색 애플리케이션 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [검색 애플리케이션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zg7DhqlQmQcQ8EOQsO6W9w "검색 애플리케이션 구성을 통해 애플리케이션에서 Now Platform 검색에 사용할 검색 엔진과 설정을 지정합니다. 애플리케이션의 검색 엔진으로 선택하는 AI 검색 경우 애플리케이션에 대한 검색 프로파일을 선택하고 검색 결과 표시 및 구체화 설정을 구성할 수 있습니다."). 일부 애플리케이션은 다음 섹션에 설명된 대로 에 대한 AI 검색추가 구성을 지원합니다. ## 고객 서비스 관리(CSM) {#enable-configure-apps-ais__section_ppb_svm_z5b} [고객 서비스 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) 를 사용하면 웹, 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어와 같은 커뮤니케이션 채널을 통해 외부 고객에게 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다. 이 CSM 애플리케이션에는 을 지원하는 Customer 및 Consumer Service Portal이 포함되어 AI 검색있습니다. 사용할 Customer 및 Consumer Service Portal을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.AI 검색 [구성 AI 검색 Customer 및 Consumer Service Portal용](https://www.servicenow.com/docs/access?context=config_AI_search_csm_csp&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). 이러한 포털의 게스트 사용자가 사용할 수 있도록 위젯을 활성화 AI 검색 하려면 다음을 참조하십시오.AI 검색 [사용 설정 AI 검색 인증되지 않은 사용자를 위한 Customer 및 Consumer Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure_search_csp_guestuser&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). ## Now Mobile {#enable-configure-apps-ais__section_jvd_rrf_1nb} 사용자를 사용하여 사용자가 어디서든 인시던트와 요청을 제출하고, 작업을 관리하고, 회사 자원에 액세스할 수 있도록 합니다. [Now Mobile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-employee-experience&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) 앱. 검색 엔진으로 Now Mobile 구성하고 사용하는 AI 검색 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [AI 검색 모바일 내](https://www.servicenow.com/docs/access?context=text-search-advanced-now&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US). ## 서비스 포털 {#enable-configure-apps-ais__section_vwm_jrf_1nb} [서비스 포털](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 는 관리자가 사용자를 위해 모바일에 익숙한 셀프 서비스 경험을 구축할 수 있는 포털 프레임워크입니다. 의 일부 Now Platform와 상호 작용하므로 사용자는 를 사용하여 서비스 포털특정 플랫폼 기능에 액세스할 수 있습니다. 검색 엔진 활성화 및 검색으로 사용하는 AI 검색 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.서비스 포털 [활성화 및 구성 AI 검색 위치 서비스 포털](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-ais-sp&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). ## 가상 에이전트 {#enable-configure-apps-ais__section_sqb_3rf_1nb} [가상 에이전트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 는 메시징 인터페이스 내에서 대화를 통해 사용자 지원을 제공하는 플랫폼입니다. 사용자가 신속하게 정보를 얻고, 결정을 내리고, 일반적인 작업을 수행하는 데 도움이 되는 자동화된 대화를 설계하고 빌드하는 데 사용합니다 가상 에이전트 . 사용 AI 검색방법에 가상 에이전트 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [를 통해 사용자 경험 개선 AI 검색](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-ai-search&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). ## 넥스트 경험용 AI 검색 {#enable-configure-apps-ais__section_mqg_dy4_g2c} 관리자는 이 AI 검색용 넥스트 경험 ServiceNow® Store 애플리케이션을 사용하여 글로벌 검색 및 구성 가능한 작업 공간 검색을 포함한 검색넥스트 경험을 위한 통합 탐색 검색 엔진으로 구성할 AI 검색 수 있습니다. 글로벌 검색 및 구성 가능한 작업 공간 검색을 구성하고 사용하는 AI 검색용 넥스트 경험 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [AI 검색용 넥스트 경험](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nTZghB4PkwoDizWrUCef4g "관리자는 이 ServiceNow Store 애플리케이션을 사용하여 글로벌 검색 및 구성 가능한 작업 공간 검색을 포함하여 에서 검색넥스트 경험을 위한 통합 탐색 검색 엔진으로 구성할 AI 검색 수 있습니다.").