--- sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리 ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # 이메일 FAQ 및 문제 해결 알림 이메일 # 이메일 FAQ 및 문제 해결 알림 이메일 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 로그와 진단을 통해 알림 이메일이 성공적으로 전송 및 수신되고 있는지, 문제가 무엇인지, 이메일을 받는 사람을 확인하는 데 도움이 됩니다. 진단은 시스템의 전반적인 상태를 모니터링하고 수신 메일을 받지 못하는 것과 같은 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 로그는 개별 이메일의 문제를 식별하는 데 도움이 되며, 다양한 유형의 문제를 진단하는 데 유용한 로그가 달라집니다. ## 로그 검사 시나리오 {#troubleshooting-notification-emails__section_vsv_w24_2gb} {#troubleshooting-notification-emails__table_wfc_dfh_2gb__entry__2} | 문제 | 로그 | |-|-| | 개별 알림 이메일이 성공적으로 전송되었는지 확인해야 합니다. | 해당 이메일의 전송된 시스템 사서함을 확인합니다. 실패 한 시스템 사 서함에서 실패 알림도 확인합니다. | | 개별 이메일 실패 | * 개별 이메일의 메시지 로그를 확인합니다. * 이메일 기록의 오류 문자열 필드를 확인합니다. 경고: 일부 이메일 서버는 오류 문자열을 반환하지 않습니다. {#troubleshooting-notification-emails__ul_kcl_l2c_mgb} | | 최종 사용자가 이메일을 받지 못함 | * 정 크 메일 시스템 사서함에서 반환된 이메일에 대한 알림을 확인하십시오. 이러한 이메일은 수신-무시됨 유형 으로 이메일 로그에도 나타납니다. * 이메일 기록의 오류 문자열 필드를 확인합니다. 경고: 일부 이메일 서버는 오류 문자열을 반환하지 않습니다. * 개별 이메일의 메시지 로그에서 다른 수신자가 포함되거나 제외된 이유를 확인합니다. {#troubleshooting-notification-emails__ul_ofs_j5c_mgb} | [ ] {#troubleshooting-notification-emails__table_wfc_dfh_2gb} ## 이메일 FAQ {#troubleshooting-notification-emails__section_a4f_dnc_l1c} ## 문제 해결 자원 {#troubleshooting-notification-emails__section_ynq_vv3_j1b} 인바운드 및 아웃바운드 이메일 문제 해결에 대한 다음 자원을 참조하십시오. {#troubleshooting-notification-emails__table_rhh_2tr_n4__entry__2} | 오류 또는 증상 | 솔루션 | |-|-| | 인바운드 이메일 FAQ | [KB0957760](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0957760) 참조. | | 인스턴스가 인바운드 이메일을 수신하지 않음 | 인바운드 이메일 문제 해결, ServiceNow [KB0524472](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0524472) 및 [KB0520595](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0520595)를 참조하십시오. 이러한 KB 문서는 인바운드 이메일 문제 해결에 대한 비디오 시리즈에 대한 링크도 제공합니다. | | 아웃바운드 이메일을 전송하지 않는 인스턴스 | 아웃바운드 이메일 ServiceNow [KB0521382](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0521382) 문제 해결을 참조하십시오. 이 KB 문서는 아웃바운드 이메일 문제 해결에 대한 비디오 시리즈에 대한 링크도 제공합니다. | | Outlook에서 보낸 이메일은 winmail.dat라는 첨부 파일을 포함하는 빈 인시던트 기록을 생성합니다. | RTF(서식 있는 텍스트 형식) 데이터를 인스턴스로 보내지 않도록 로컬 Outlook 클라이언트 또는 Exchange 서버를 구성합니다. | | 이메일이 명백한 이유 없이 전송 무시 유형으로 설정되고 있습니다. | [KB0790932](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0790932) 참조. | | 인스턴스에서 생성된 중복 이메일 | [KB0529413](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0529413) 인스턴스에서 생성된 중복 이메일 문제 해결을 참조하십시오. | | SMTP 보낸 사람 작업이 고착됨 | SMTP 발신자 작업이 30분 경보\> 멈춤, [KB0755061](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0755061)를 참조하십시오. | | smtp.office365.com 에 대한 연결 실패 | [KB0825391](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0825391) 참조. | | OAuth 오류가 있는 IMAP 인증 실패 | [KB0963959](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0963959) 참조. | | 보안 포트에서 POP 이메일 계정을 연결하는 중 오류 발생 | [KB0829289](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0829289) 참조. | | 인바운드 이메일 처리 중단 경보 | [KB0855277](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0855277) 참조. | | 이메일 판독기/SMTP 발신자 작업 고착 | [KB0679998](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0679998) 참조. | | 이메일 판독기 작업이 2시간 이상 멈춤/실행 중 경보 | [KB0755063](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0755063) 참조. | | SMTP 재시도 | SMTPSender 작업은 인스턴스에서 이메일을 전송하는 작업을 수행하며 전송 중에 배달에 실패할 수 있습니다. 성공적으로 전달되지 않은 이메일은 다시 시도해야 할 수 있습니다. 지수 백오프 재시도는 재시도 사이의 간격(1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120)에 다시 전달하는 메커니즘입니다. 지수 재시도는 시스템 속성에 glide.email.smtp.claim.lookback.hrs 언급된 조사 기간이 경과할 때까지 계속됩니다. 4xx 상태 코드에 대해 재시도를 시도하며 5xx와 같은 다른 모든 상태 코드는 영구 실패로 간주됩니다. glide.smtp.fail_message_ids 및 glide.smtp.defer_retry_ids 시스템 속성은 고려되지 않습니다. 재시도된 이메일 유형은 send-retry-backoff로 설정됩니다. | [ ] {#troubleshooting-notification-emails__table_rhh_2tr_n4} ## 지수 백오프 재시도 {#troubleshooting-notification-emails__section_bqj_crn_xbc} 성공적으로 전달되지 않은 이메일은 다시 시도해야 할 수 있습니다. 지수 백오프 재시도는 재시도 사이의 간격(1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120)에 다시 전달하는 메커니즘입니다. 지수 재시도는 시스템 속성에 glide.email.smtp.claim.lookback.hrs 언급된 조사 기간이 경과할 때까지 계속됩니다. 이메일 전송 중에 4xx 상태 코드에 대해 재시도를 시도하고 5xx 상태 코드에 대해 실패합니다. glide.smtp.fail_message_ids 및 glide.smtp.defer_retry_ids 시스템 속성은 고려되지 않습니다. 재시도된 이메일 유형은 send-retry-backoff로 설정됩니다. 주: 이메일 전송 중에 발생하는 주소 확인 오류는 다르게 처리됩니다. 이메일 기록의 유형이 send-retry-delayed 로 설정되고 조사 기간이 경과할 때까지 30분의 고정 간격으로 이메일 배달이 다시 시도됩니다. * **[이메일 진단](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yOv2J9qHlRC6jOE52qGbWA)** 진단 및 연결 페이지에서는 이메일 구성의 현재 상태에 대한 정보를 제공합니다. 이 페이지에는 인스턴스가 이메일을 주고받는 방식에 영향을 주는 이메일 속성, 예약된 작업 및 이메일 계정 연결에 대한 상태가 포함되어 있습니다. * **[시스템 이메일 로그 및 사서함](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hfcI~DV6gSvXZEhPjIg4kw)** 시스템 이메일 로그는 인스턴스가 생성하거나 수신하는 모든 이메일을 기록합니다. 시스템 사서함은 이 로그의 필터링된 뷰입니다. * **[개별 이메일에 대한 메시지 로그](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LgMxsktdG41IXyI9PgxEcA)** 개별 알림 이메일에 대한 이메일 로그 항목은 이메일 기록에서 관련 목록으로 액세스할 수 있습니다. 이메일 기록의 오류 문자열 필드는 추가 정보를 제공할 수 있습니다. **관련 개념** * [이메일 알림 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDt5qb6S1wNmS5EMy9KX_A "이메일 알림 대시보드는 주요 메트릭에 대한 가시성을 제공하며 관리자가 다른 사용자가 액세스할 수 있도록 대시보드를 구성할 수 있도록 합니다.") * [이메일 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rRaHZB1ZG2SxgwG3A0DstA "관리자는 이메일 템플릿을 사용하여 이메일 알림의 제목과 메시지 본문에 재사용 가능한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.") * [이메일 레이아웃](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0uwvUHoIZa3VntoVIes_Qw "이메일 템플릿의 메시지 본문에 재사용 가능한 컨텐츠를 만듭니다.") * [이메일 보존](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3fj2b~tvzA7wCWDYdSUU3A "더 이상 필요하지 않거나 이메일 테이블이 지나치게 큰 경우 이메일 메시지를 보관하고 최종적으로 삭제할 수 있습니다.") * [알림 이메일의 워터마크](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y8dclm0LMX4zan8sJwbXug "기본적으로 수신 이메일이 기존 기록과 일치할 수 있도록 각 알림 이메일 하단에 고유한 워터마크 레이블이 생성됩니다.") * [이메일 다이제스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vOBbeENPhvOpr7pPqxos3g "이메일 다이제스트는 지정된 시간 간격 동안 선택한 알림 및 대상 기록에 대한 활동을 요약하는 단일 이메일입니다. 이메일 다이제스트를 사용하면 연결된 기록이 단기간 내에 자주 업데이트될 때 받는 알림 수를 줄일 수 있습니다.") * [도메인 분리 및 알림](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SAcEjkU19IrhX2Kvc43dmg "도메인 분리는 알림 애플리케이션에서 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.") **관련 태스크** * [알림 범주 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EADJ9SSRakXHzlTbY5DQdg "알림 범주를 생성하여 사용자에 대한 알림 설정에 나열된 관련 알림을 식별하고 그룹화할 수 있습니다.") * [이메일 알림 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IfoJ0d9aBHdSKTzr_vh96g "이메일 알림을 전송할 시기, 수신자, 포함된 항목, 이메일 다이제스트로 전달할 수 있는지 여부를 지정하여 이메일 알림을 생성합니다.") * [이메일 스레드 구문 분석](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0_CuwBkSwUEH_ea7nYKWSw "이메일을 받으면 지정된 문자열이나 정규식을 사용하여 이메일 회신 구분 기호 를 만들어 이메일 스레드에서 가장 최근 메시지를 구문 분석합니다.")