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sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리

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    - Platform


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# 시스템 이벤트 탐색

# 시스템 이벤트 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

이벤트는 특정 조건이 발생할 때 시스템이 기록하고 이에 대응하여 일종의 조치를 취하는 데 사용하는 특수 기록입니다.

## 시스템 이벤트 개요 {#exploring-system-events__cf-exploring-parent-overview}

시스템 이벤트가 작업에 대한 트리거 역할을 하고 프로세스 자동화를 활성화하는 방법에 대해 알아봅니다.

인스턴스에서 다음 작업을 수행하여 시스템 이벤트 활용의 이점을 실현하십시오.  
* 이벤트 생성
* 이벤트 기록
* 자동화된 작업 일정 예약 구현
* 이벤트 이동
* 이벤트 등록
* 이벤트 다시 처리
* 워크플로우에서 알림으로 이벤트 매개변수 전달
{#exploring-system-events__ul_jpc_4zx_4dc}

## 시스템 이벤트 사용자 {#exploring-system-events__cf-exploring-parent-users}

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| 사용자 | 설명 |
|-|-|
| 관리자 | 관리자는 시스템 이벤트를 활용하여 플랫폼의 특정 발생에 따라 자동화된 작업 및 워크플로우를 트리거함으로써 비동기식 처리 및 응답형 자동화를 지원합니다. 스크립트나 비즈니스 규칙을 통해 이벤트를 생성하고, 이벤트 레지스트리에 등록하고, 알림, 스크립트 작업 또는 플로우를 사용하여 처리할 수 있습니다. |
| 비즈니스 분석가 | 비즈니스 분석가는 이벤트를 활용하여 추세와 프로세스를 분석하여 특정 시스템 활동을 캡처하거나, 로그를 생성하거나, 더 나은 의사 결정과 프로세스 개선을 위해 데이터를 분석 도구로 보냅니다. |
| 규정준수 책임자 | 규정 준수 책임자는 이벤트를 사용하여 중요한 활동을 기록하고, 규정 준수 보고서를 생성하거나, 표준에서 벗어난 경우 시정 조치를 시작함으로써 규제 요구 사항을 준수하도록 돕습니다. |
| 고객 지원 | 고객 지원 직원은 시스템 이벤트를 사용하여 고객 요청에 대한 자동 응답을 트리거하거나, 후속 작업을 생성하거나, 미해결 케이스를 적절한 팀에 에스컬레이션하여 고객 서비스를 향상합니다. |
| 개발자 | 개발자는 시스템 이벤트를 생성 및 관리하여 모듈을 통합하고, 워크플로우를 트리거하고, 사용자 작업 또는 기록 변경에 대한 응답으로 사용자 지정 논리를 구현하여 확장성과 동적 시스템 동작을 보장합니다. |
| HR 관리자 | HR 전문가는 시스템 이벤트를 사용하여 직원에게 업데이트 알림, 신입 직원 기록 시 온보딩 워크플로우 생성, 등록 취소 중 문서 검토 트리거 등의 HR 프로세스를 자동화합니다. |
| ITOM/ITSM | IT 서비스 관리자는 시스템 이벤트를 사용하여 SLA 위반에 대한 알림 보내기, 인시던트 에스컬레이션 또는 작업 워크플로우 트리거와 같은 ITSM 프로세스를 모니터링하고 자동화함으로써 효율적인 IT 서비스 제공 및 SLA 준수를 보장합니다. |
| 마케팅 팀 | 마케팅 팀은 특정 조건(예: 고객 상호 작용)이 충족되면 프로모션 이메일 전송 또는 CRM 시스템 업데이트와 같은 캠페인 작업을 트리거하는 이벤트를 사용하여 고객 참여를 자동화합니다. |
| 운영 팀 | 운영 팀은 서비스 재시작, CMDB 기록 업데이트 또는 관련 팀에 유지관리 일정 알림과 같은 시정 조치를 시작하는 이벤트를 트리거하여 운영 경보 또는 시스템 변경 사항을 모니터링하고 대응합니다. |
| 프로젝트 관리자 | 프로젝트 관리자는 시스템 이벤트를 사용하여 프로젝트 업데이트에 대한 알림을 트리거하거나, 작업 의존성을 자동으로 생성하거나, 마일스톤이 달성되면 이해 관계자에게 업데이트하여 프로젝트 추적 및 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다. |
| 보안 분석가 | 보안 분석가는 시스템 이벤트를 활용하여 탐지된 위협 또는 취약성에 대응하여 경보 생성, 로그 생성 또는 격리 작업 플로우 시작과 같은 보안 인시던트에 대한 즉각적인 대응을 트리거합니다. |
[표 1. 사용자]

{#exploring-system-events__table_ows_qt4_ldc}

## 시스템 이벤트 워크플로우 {#exploring-system-events__cf-exploring-parent-workflow}

<br />

그림 1. 시스템 이벤트 개발 및 배포  
1. 
2. 
{#exploring-system-events__cf-exploring-parent-workflow-ol}

## 시스템 이벤트 의 이점 {#exploring-system-events__cf-exploring-parent-benefits}

{#exploring-system-events__table_rws_qt4_ldc__entry__3}

| 이점 | 기능 | 사용자 |
|-|-|-|
| 사용자가 특정 조건이나 작업에 의해 트리거될 수 있는 새 이벤트를 정의하여 사용자 지정 워크플로우와 자동 응답을 활성화할 수 있습니다. | [이벤트 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1B4pjxYmxcjNi9DTBLwO3w "적합한 기존 이벤트를 찾지 못하면 직접 생성할 수 있습니다.") | 개발자, 관리자, IT 서비스 관리자 |
| 시스템 동작을 감사, 디버깅 및 모니터링하기 위해 로그에서 이벤트 활동을 캡처하여 이벤트 성능 및 병목현상에 대한 인사이트를 제공합니다. | [이벤트 로그](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3KqfSPCMYu_rxPaiHIqSNQ "이벤트 로그는 내에서 Now Platform발생하는 모든 시스템 이벤트를 기록합니다.") | 관리자, 규정 준수 책임자, 보안 분석가 |
| 특정 시간이나 간격으로 작업이 자동으로 실행되도록 예약하여 수동 개입 없이 일상적인 작업을 수행할 수 있도록 합니다. | [자동화된 작업 일정 예약 구현](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h1KXXt5CRQrO~_GmyoyRqw "이벤트 등록 양식의 큐 등록 링크를 사용하여 메시지 처리 프레임워크(자동화된 작업 일정 예약)를 구현합니다.") | 운영 팀, IT 서비스 관리자, 관리자 |
| 큐 또는 범주 간에 이벤트를 전송하여 이벤트 기반 시스템에서 처리 우선순위 및 부하 분산을 최적화하는 데 도움이 됩니다. | [이벤트 이동](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/buxayw3IqCIWBD6Adv1JkQ "우선순위가 높은 이벤트를 기본 큐에서 격리된 큐로 이동하여 실행 프로세스를 가속화합니다.") | 관리자, 개발자 |
| 플랫폼에 사용자 지정 또는 시스템 정의 이벤트를 등록하여 특정 작업이나 워크플로우를 트리거하는 데 사용할 수 있도록 합니다. | [이벤트 등록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fAPDzqBy~w2ePavRYpyvFA "이벤트를 실행하는 비즈니스 규칙 및 특정 테이블에 대한 이벤트를 등록할 수 있습니다.") | 개발자, 관리자 |
| 실패하거나 완료되지 않은 이벤트를 다시 처리하는 기능을 제공하여 시스템 안정성을 보장하고 오류의 영향을 최소화합니다. | [이벤트 재처리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dlVwb9_PuWq1FS4lwTPoGw "테스트 또는 진단 목적으로 이벤트를 다시 실행할 수 있습니다.") | IT 운영 팀, 개발자, 관리자 |
| 워크플로우에서 알림으로 상황별 데이터를 원활하게 전송하여 메시지에 수신자와 관련성 있고 실행 가능한 정보가 포함되도록 합니다. | [워크플로우에서 알림으로 이벤트 매개변수 전달](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SdB3vUI76n2mfth7a1xKDw "워크플로우에서 알림으로 기록 또는 관련 기록에 대한 정보를 보내는 두 개의 이벤트 매개변수를 전달합니다.") | 개발자, IT 서비스 관리자, HR 전문가 |
[표 2. 시스템 이벤트 의 이점]

{#exploring-system-events__table_rws_qt4_ldc}

## 다음으로 살펴볼 내용 {#exploring-system-events__cf-exploring-parent-links}

시스템 이벤트 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

* [시스템 이벤트 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ujs97iKuOzXLNWo~3VS7GQ "먼저 추가 구성을 완료할 필요 없이 시스템 이벤트를 계획, 구성 및 구현합니다. 구성 개요에 나열된 작업에 따라 자동화된 작업 일정 예약을 구현합니다.")
* [시스템 이벤트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iqnWjS4OdJgiKEneFdQ_uQ "시스템 이벤트 관리에는 이벤트를 생성, 모니터링 및 처리하여 자동화를 유도하고 프로세스를 간소화하는 작업이 포함됩니다. 관리자와 개발자는 사용자 지정 이벤트를 정의하고, 시스템에 등록하고, 이러한 이벤트에 응답하는 작업 또는 워크플로우를 설정할 수 있습니다. 이 기능은 효율적인 작업 실행을 보장하고, 시스템 모니터링을 개선하며, 보다 강력한 오류 처리를 지원하여 운영 안정성을 향상시킵니다.")
* [시스템 이벤트 참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XRdy8~GTPznQID2kYnEiJA "참조 주제는 시스템 이벤트에 대한 정보를 제공합니다.")
{#exploring-system-events__ul_sws_qt4_ldc}