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sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리
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    - yokohama

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    - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리

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    - Platform


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# 해결 시간

# 해결 시간 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

해결 시간 필드는 인시던트 \[incident\] 및 요청 \[sc_request\] 테이블에서 사용할 수 있습니다. 이 필드를 사용하면 요청이 종결되는 데 걸리는 시간을 쉽게 보고할 수 있으며 정수(초)로 저장됩니다.

## 비즈니스 규칙 계산

특정 비즈니스 규칙은 기록이 해결되거나 종결로 표시되면 해결 시간 필드를 계산하고 오픈됨 날짜와 종결 됨 날짜 간의 차이를 측정합니다. 이 필드는 시스템에 정수(초)로 저장됩니다.

* 인시던트 테이블에서 필드는 비즈니스 규칙 mark_closed에 따라 종결될 때 계산됩니다. 다음 코드 줄은 해결 시간을 계산합니다.

      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
            current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, resolved, true);

* 인시던트가 직접 종결되면 비즈니스 규칙을 mark_closed 기반으로 계산이 이루어집니다. 다음 코드 줄은 해결 시간을 계산합니다.

      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
              current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, closed, true);

{#c_ResolveTime__ul_cn5_qcy_jjb}
* **[해결 시간을 기간으로 표시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tQbmfZeCaDdaacXbwz6HkQ)**   
  해결 시간을 초 단위의 기간을 나타내는 정수가 아닌 사람이 읽을 수 있는 기간으로 표시할 수 있습니다.