인시던트 이메일 알림에서 지식 제공
컨텍스트 검색 결과는 새 인시던트를 작성하는 사용자에게 전송되는 이메일 알림에 포함됩니다.
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필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
이메일 알림은 사용자가 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 될 수 있는 지식 문서에 대한 링크를 제공합니다. 예를 들어 서비스 데스크 직원이 없는 상황에서 사용자가 인시던트를 제기하는 경우 이메일 알림은 사용자에게 도움이 될 수 있는 지식 링크를 제공합니다.
기본적으로 컨텍스트 검색 결과는 인시던트의 짧은 설명을 기반으로 합니다. 자동화된 이메일 응답 내에서 컨텍스트 검색은 관련 지식 문서에 대한 링크를 추가합니다.
프로시저
다음에 수행할 작업
알림과 함께 제공되는 링크 수 변경과 같은 알림 옵션을 구성할 수 있습니다. 또한 조직의 이메일 알림과 일치하도록 컨텍스트 검색 기능을 구성하거나 다른 기록에 대한 알림과 함께 컨텍스트 검색을 사용할 수 있습니다.