AI 검색 Genius 결과 위젯 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 02월 06일
  • 읽기3분

    • 실행 가능하고 관련성 있는 Genius Results 제안을 표시하도록 기록 생성자를 구성하여 포털의 인시던트 차단을 개선합니다. 이러한 제안을 통해 사용자는 인시던트나 케이스를 제출할 필요 없이 자신의 문제를 해결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    AI 검색 은 기록 생성자가 사용하는 포털에서 활성화되어야 합니다. 포털 활성화 AI 검색 에 대한 자세한 내용은 서비스 포털의 AI 검색을 참조하십시오.

    Genius 결과가 포털의 검색 애플리케이션에서 활성화되어 있는지 Now Assist 확인합니다. 검색 애플리케이션에서 Genius 결과를 활성화하는 Now Assist 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Now Assist Genius 결과 AI 검색 포털.

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    관리자는 인시던트 또는 케이스를 만들 때 사용자 경험을 향상시키기 위해 기록 생성자에서 Genius Results 위젯을 구성할 AI 검색 수 있습니다. 위젯에는 사용자의 문제 설명과 관련된 실행 가능한 Genius 결과 제안이 표시됩니다. 사용자는 이러한 Genius Result 제안 중에서 선택하여 자신의 문제를 해결하거나, 제안된 제안 사항으로 문제가 해결되지 않으면 인시던트 또는 케이스 제출을 계속할 수 있습니다.

    검색 위젯에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 Search widgets . AI Search Assist widget

    프로시저

    1. 다음 단계에 따라 새 기록 생성자 구성을 만듭니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > AI 검색 > AI 검색 지원 > 기록 생성자 구성.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 기록 생성자 구성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        필드 값
        애플리케이션 정보 검색
        애플리케이션 검색

        Q&A Genius 결과를 포함하는 Now Assist 포털의 구성을 선택합니다. 예를 들어, Service Portal 기본 검색 애플리케이션 구성을 선택할 수 있습니다.
        기록 생성자 정보
        기록 생성자 기록 생성자를 선택합니다. 예를 들어 제품 기록 생성자 에 대한 케이스 생성을 선택할 수 있습니다.
        검색 변수 Genius 결과를 검색하고 생성할 필드의 이름을 선택합니다. 예를 들어, 설명 필드를 검색 변수로 선택할 수 있습니다.
      4. 제출을 선택합니다.
    2. 다음 단계를 수행하여 기록 생성자의 위젯을 업데이트합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 카탈로그 > 카탈로그 정의 > 기록 생성자.
      2. 단계에서 1.c선택한 기록 생성자의 기록을 편집합니다.
      3. 변수 관련 목록에서 AI 검색 지원 변수를 편집합니다.
      4. 변수 양식의 유형 사양 관련 목록에서 위젯 필드 값을 AI 검색 Genius 결과로 변경합니다.
      5. 업데이트를 선택합니다.
    3. 다음 단계를 수행하여 기록 생성자에 대한 새 AI Genius Results 옵션 변수를 생성합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 카탈로그 > 카탈로그 정의 > 기록 생성자.
      2. 단계에서 1.c선택한 기록 생성자의 기록을 편집합니다.
      3. 변수 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      4. 변수 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        필드 값
        유형 Custom 매개변수를 선택합니다.
        질문
        질문 AI Genius 결과 옵션을 입력합니다.
        이름 이 필드는 질문 필드 값과 일치하도록 자동으로 설정됩니다.
        기본값
        기본값

        Genius Results 위젯 옵션에 대한 AI 검색 이름-값 쌍의 JSON 배열입니다.

        기본값을 재정의할 옵션만 지정하면 됩니다. 예를 들어 ["search_application":"portal","search_event":"on_change"] 을 입력하여 두 개의 기본값을 재정의할 수 있습니다. 기본 위젯 옵션 값을 재정의하지 않으려면 필드를 비워 둡니다.

        Genius Results 위젯 옵션 목록은 AI 검색 문서를 참조하십시오 AI 검색 Genius 결과 위젯 옵션.
      5. 제출을 선택합니다.
    4. 다음 단계를 수행하여 기록 생성자에 대한 새 기록 생성 계속 변수를 만듭니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 카탈로그 > 카탈로그 정의 > 기록 생성자.
      2. 단계에서 1.c선택한 기록 생성자의 기록을 편집합니다.
      3. 변수 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      4. 변수 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        필드 값
        유형 Yes/No 매개변수를 선택합니다.
        질문
        질문 Continue with Record Creation을 입력합니다.
        이름 기본값을 ai_genius_results_continue_with_record_creation로 변경합니다.
        기본값
        기본값 아니오를 입력합니다. 이 변수의 값은 에이전트가 기록 생성자 양식에서 계속을 선택할 때로 Yes 변경됩니다.
      5. 제출을 선택합니다.