크루 운영 구성 현장 서비스
에이전트 크루가 필요한 작업 주문 작업을 완료하기 위한 크루와 요구 사항을 생성, 수정 및 활성화합니다.
관리자가 크루가 필요한 작업 유형을 식별하면 작업 유형 양식과 작업 주문 템플릿에서 직접 작업에 대한 크루 요구 사항을 활성화할 수 있습니다. 템플릿을 사용하여 작업 주문이 생성되거나 크루가 필요한 작업에서 작업 유형이 선택될 때마다 크루 필요 필드가 자동으로 활성화됩니다. 이 필드를 사용하면 디스패처가 작업 주문 템플릿을 사용하여 작성된 작업 주문 작업에 대한 크루를 예약하고 디스패치할 수 있습니다. 작업 주문 템플릿에서 직접 크루 요구 사항을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 작업 주문 템플릿 생성.
작업 주문 작업을 생성하는 동안 크루 요구 사항이 언급되지 않은 경우 관리자 또는 디스패처는 작업이 초안, 할당됨 또는 보류 중인 디스패치 상태일 때 작업 주문 작업 양식에서 크루 필요 옵션을 선택할 수 있습니다.
크루 운영 플러그인을 현장 서비스 활성화하여 작업 주문 작업 양식, 작업 유형 양식 및 작업 주문 템플릿에 크루 필요 옵션을 추가합니다.
크루 운영을 위한 동적 스케줄링
- 작업 필터 관련 목록에는 다음이 포함됩니다.
- 크루 약속 작업
- 이 필터는 크루가 필요하고 약속 창이 있는 작업에만 해당됩니다.
- 크루 할당: 보류 중인 디스패치 작업 주문 작업
- 이 필터는 크루가 필요하고 보류 중인 디스패치 상태인 작업에만 적용됩니다.
- 크루 작업을 위한 에이전트
- 이 필터는 크루가 적격 에이전트를 추천해야 하는 작업에만 해당됩니다. 에이전트는 필터에 정의된 선택 기준에 따라 크루 작업에 권장됩니다.
- 제약 조건으로 인해 크루가 필요한 경우 작업 할당을 해제할 수 없습니다.
- 자동 할당 기능은 작업이 예약되도록 설정된 시간에 크루의 일부인 에이전트에게 작업을 할당하는 것을 방지합니다.
구성 개요
- 현장 서비스 크루 운영 활성화
관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 관리용 Field Service 크루 운영 플러그인(com.snc.fsm_crew_scheduling)을 활성화할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
- 에서 크루 생성 현장 서비스 관리
미리 정의된 에이전트 그룹에 작업 주문 작업을 할당할 크루를 생성합니다.
- 크루에 기술 추가
고유한 기술이 필요한 작업 주문 작업에 적합한 크루를 알 수 있도록 크루에 기술을 추가합니다.
- 장비 기술 추가
장비 기술이 필요한 작업이 할당된 경우 올바른 장비 기술을 선택할 수 있도록 기술을 장비 관련 기술로 지정합니다.
- 임시 작업별 크루 생성
기존 크루가 작업을 수행할 수 없거나 작업에 특정 기술이 필요한 경우 작업에 대한 임시 작업별 크루를 생성합니다.
- 작업 주문 작업의 크루 요구 사항 업데이트
작업 주문 작업에 대해 특정 유형의 작업을 수행할 에이전트 수를 추가하거나 업데이트합니다.
- 크루 구성원 추가 현장 서비스
필요에 따라 현장 서비스 담당자에게 에이전트를 추가합니다.
- 크루 리더를 식별하도록 리더 역할을 구성합니다.
디스패처가 지정하지 않은 경우 리더 역할에 기술을 추가하여 크루 리더를 식별합니다.