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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 의 스케줄링 설정 현장 서비스용 워크포스

# 의 스케줄링 설정 현장 서비스용 워크포스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

일정을 설정하면 팀 달력을 사용하여 이벤트를 관리할 수 있습니다. 다양한 유형의 이벤트 범주를 생성할 수 있습니다. 스크립팅된 확장점을 사용하여 이벤트 유형을 사용자 지정합니다.

일정 준수 속성을 구성하면 에이전트의 준수 및 일치 상태를 계산하여 조직의 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.

준수와 일치에 대한 임계치 설정은 에이전트가 예정된 근무 교대보다 빠르게 혹은 늦게 클럭인/클럭아웃해도 미준수로 간주되지 않는 시간을 분 단위로 표시합니다. 스케줄링 애플리케이션에 도입된 준수 및 적합성 속성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [현장 서비스용 워크포스 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u62uE9qCrVANc72LHrxKSA "(com.snc.app_fsm_wfo) 플러그인을 활성화 현장 서비스용 워크포스 하면 사용자 역할, KPI(핵심성과지표), 예약된 작업, 속성, 테이블 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.").
**관련 개념**   

* [현장 서비스용 워크포스의 스케줄링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pTVfUE0HHsr2ne8rxZVq7g "현장 서비스용 워크포스에서 스케줄링을 사용하면 단일 위치에서 팀 전체의 일정, 인력 수요 및 근무 교대조를 계획하고 관리하여 인력 자원을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 또한 당직 일정과 통합하고 당직 순환을 위해 교대조와 일정을 생성할 수 있습니다.")

## 를 통해 팀 달력에 표시할 이벤트 유형 생성 현장 서비스용 워크포스 {#ariaid-title2}

같은 범주에서 여러 이벤트를 생성하고 을 사용하여 현장 서비스용 워크포스팀 달력에 추가합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_shift_planning.admin

### 이 태스크 정보

기본적으로 다음 이벤트 범주 구성을 사용할 수 있습니다.

* 작업
* 회의
* 교육
* 줄 바꿈
* 휴가
* 실제 작업
* 개인
{#create-evet-types-wfo-fsm__ul_i5f_14v_1wb}

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스용 워크포스예약이벤트 구성.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

{#create-evet-types-wfo-fsm__table_rbj_ymv_1wb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 이름 | 이벤트 유형의 고유한 이름입니다. |
| 범주 | 이벤트의 유형입니다(예: 회의, 휴식 또는 휴가). |
| 우선순위 순서 | 범위에서 제외하려는 이벤트 유형의 우선순위입니다. 숫자가 높을수록 우선순위가 높습니다. 예를 들어, 하루에 4시간 동안 업무 이벤트에 참석한다고 가정해 보겠습니다. 귀하가 이 기간을 휴가로도 표시하고 회의 이벤트 유형으로도 표시했습니다. 휴가의 우선순위가 더 높은 경우 애플리케이션에서 해당 이벤트 유형을 범위에서 제외합니다. |
| 색상 | 팀 달력에서 이 유형의 이벤트를 식별하는 색상입니다. |
[표 1. 이벤트 유형]

{#create-evet-types-wfo-fsm__table_rbj_ymv_1wb}

4. 제출을 클릭합니다.

## 확장점을 사용하여 일정 준수 및 일치 수식 수정 {#ariaid-title3}

조직에 맞게 계산을 사용자 지정할 수 있도록 스크립팅된 확장점을 사용하여 일정 준수 및 일치 수식을 구성하고 조정합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: admin

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 확장점스크립팅된 확장점.
2. <kbd class="ph userinput">sn_shift_planning. ScheduleAdherenceExtPt</kbd>을 검색합니다.
3. 양식 배너에서 여기 링크를 클릭하여 기록을 편집합니다.
4. 관련 링크에서 구현 생성을 클릭하여 확장점 스크립트를 생성합니다.
5. 관련 링크에서 구현 생성을 클릭하여 확장점 스크립트를 생성합니다.
6. `getAdherencePercentage` 및 `getConformancePercentage` 메서드에서 일정 준수 및 일치를 계산하는 수식을 수정합니다.
7. 업데이트를 클릭합니다.
{#modify-schedule-adherence-wfo-fsm__steps_gyd_hdz_fyb}

### 결과

일정 준수 및 일치 계산은 구현의 수식을 기반으로 합니다.

## 의 이벤트 유형 확장점 현장 서비스용 워크포스 {#ariaid-title4}

확장점을 사용하여 회의, 휴가, 작업 시간 등 이벤트 범주에 대한 스크립트를 호출합니다.
스크립팅된 확장점을 사용하면 애플리케이션 코드에서 핵심 구성요소를 변경하지 않고도 사용자 지정 항목을 통합할 수 있습니다. 기본 애플리케이션을 사용자 지정할 때 사용자 지정 스크립트 포함을 생성하고 이를 스크립팅된 확장점과 대조하여 등록함으로써 스크립팅된 확장점을 구현합니다.  
확장점을 사용하여 회의, 교육, 휴가 요청과 같은 이벤트를 생성할 수 있습니다. 확장점 구현의 예는 구현 관련 목록에서 다음 확장 인스턴스를 참조하십시오.{#event-type-extention-point-wfo-fsm__table_rzf_ppw_1wb__entry__2}

| 범주 | 확장 스크립트 |
|-|-|
| 회의 | AgentScheduleMeetingEventManager |
| 휴식 | AgentScheduleBreakEventManager |
| 교육 | AgentScheduleBreakEventManager |
| 휴가 | AgentScheduleBreakEventManager |
| 작업 | AgentScheduleWorkEventManager |
| 실제 작업 | AgentScheduleActualWorkEventManager |
| 개인 | AgentSchedulePersonalEventManager |
[표 2. 이벤트 유형의 확장점]

{#event-type-extention-point-wfo-fsm__table_rzf_ppw_1wb}