--- sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 용량 및 예약 관리 구성 현장 서비스 # 용량 및 예약 관리 구성 현장 서비스 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 작업 주문 작업에 대한 작업 용량의 분배 및 할당을 관리하도록 용량 및 예약 관리를 구성합니다 현장 서비스 . ## 구성 개요 {#configuring-capacity-management__section_vnw_fsp_lcc} 용량 및 예약 관리를 구성하는 현장 서비스 단계는 다음과 같습니다. 1. [현장 서비스 용량 및 예약 관리 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/126brU2WuK2HPsIz_E6WaA "관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 용량 및 예약 관리 플러그인(com.snc.fsm_capacity_management )을 현장 서비스 관리 활성화할 수 있습니다.") 관리자 역할이 현장 서비스 있는 경우 현장 서비스 관리용 용량 및 예약 관리 플러그인(com.snc.fsm_capacity_management )을 활성화할 수 있습니다. 2. [용량 할당 일정 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YBMj35F_59wm~9QeOFUL7g#allocate-schedule-for-capaity-definition "용량 할당 일정은 설정된 기간 동안 자원 용량을 관리하고 분배하여 특정 비율의 자원을 높은 우선순위 또는 당일 작업에 예약하는 데 도움이 됩니다. 작업 주문 작업에 대해 적절한 양의 용량이 릴리스되도록 일정에 일정에 일정의 용량을 할당합니다.") 용량 할당 일정은 설정된 기간 동안 자원 용량을 관리하고 분배하는 데 도움이 되며, 자원의 일정 백분율이 높은 우선순위 또는 당일 작업에 예약되도록 합니다. 3. [용량 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nLFgiALCatseC6RuZKmyMw "예약된 용량 백분율과 정의된 용량 소스에 따라 서로 다른 작업 속성에 작업을 할당합니다.") 예약된 용량 백분율과 정의된 용량 소스에 따라 서로 다른 작업 속성에 작업을 할당합니다. 4. [요구 채널 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Myr5EEAxpZm7GwI_hmkZaA "요구 채널은 자원을 효율적으로 분배하여 작업을 구성하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 예약 규칙을 만들 때 특정 요구 채널에 특정 백분율의 용량을 할당할 수 있습니다. 수요 채널로 작업 주문 또는 작업에 태그를 지정하면 올바르게 라우팅되어 자원 할당 및 예약 정확도가 향상됩니다.") 요구 채널은 자원을 효율적으로 분배하여 작업을 구성하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 예약 규칙을 만들 때 특정 요구 채널에 특정 백분율의 용량을 할당할 수 있습니다. 수요 채널로 작업 주문 또는 작업에 태그를 지정하면 올바르게 라우팅되어 자원 할당 및 예약 정확도가 향상됩니다. 5. [용량 할당 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y8ABI0CPN3D680kHg4i6~Q "선택한 소스(예: 에이전트 일정, 작업 또는 시간)를 기반으로 작업 할당을 생성합니다.") 선택한 소스(예: 에이전트 일정, 작업 또는 시간)를 기반으로 작업 할당을 생성합니다. 6. [변경된 작업 일정에 대한 용량 할당 재정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B7PGiXSEgyn0f9eiP_hbBg "용량 정의 내에서 계획의 변경 사항에 대한 기본 용량 할당 규칙을 변경합니다. 따라서 새 용량 정의를 생성하는 대신 다른 시간 간격으로 그리고 다른 용량 버킷에 대해 기존 용량 정의 규칙에 대한 용량 할당을 업데이트할 수 있습니다.") 용량 정의 내에서 계획의 변경 사항에 대한 기본 용량 할당 규칙을 변경합니다. 새 용량 정의를 생성하는 대신 다른 시간 간격으로 다른 용량 버킷에 대해 기존 용량 정의 규칙에 대한 용량 할당을 업데이트할 수 있습니다. {#configuring-capacity-management__ol_p5z_35d_mcc} **관련 개념** * [현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HFJTMwER3gmWK_h0TGHBfA "현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드를 사용하여 대화형 차트 및 그래프로 용량 추세를 추적하고, 사용자 지정 가능한 피벗 테이블로 갭 분석을 수행하고, 대상 데이터 보기 및 정보에 입각한 의사 결정을 위한 필터를 적용할 수 있습니다.") **관련 태스크** * [용량 사용량 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vghT6O2e~GYBpCMl6nBv3g "용량 사용량 정보를 확인하여 그룹 및 에이전트가 사용하는 용량을 추적합니다.") **관련 참조** * [현장 서비스 용량 및 예약 관리 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mRotVeT__4L5kwCzpnTOiA "테이블, 비즈니스 규칙, 예약된 작업 및 스크립트 포함을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 용량 및 예약 관리 기능과 함께 현장 서비스 설치됩니다.")