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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 현장 서비스 관리 플랫폼 분석 솔루션

# 현장 서비스 관리 플랫폼 분석 솔루션 {#field-service-content-pack__phContentPackAppName}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

플랫폼 분석 솔루션에는 사전 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다. 이 대시보드에는 비즈니스 프로세스와 프랙티스 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함됩니다.

## 플랫폼 분석 솔루션

플랫폼 분석 데이터 시각화는 퍼포먼스 분석 표시기 데이터를 사용하여 시간 경과에 따른 데이터를 표시함으로써 비즈니스 프로세스를 분석하고 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 플랫폼 분석 솔루션을 사용하면 최소한의 설정으로 애플리케이션에 대한 퍼포먼스 분석을 통해 가치를 얻을 수 있습니다. 또한 사용자 고유의 개체를 만들 수도 있습니다.  
중요사항:  
프로덕션에서 사용하도록 설정하기 전에 비프로덕션 인스턴스에서 플랫폼 분석 솔루션를 설정하고 테스트합니다.

에 대한 현장 서비스 관리솔루션을 활성화하려면 관리자는 다음으로 이동합니다. 시스템 정의플러그인 을 클릭하고 퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 현장 서비스 관리 플러그인(com.snc.work_management_pa)을 활성화합니다.  
이 플러그인을 활성화하면 Performance Analytics 옵션이 현장 서비스 메뉴에 추가됩니다. Field Service Performance Analytics 홈페이지를 보려면 이 옵션을 클릭합니다. 여기에는 다음 보고서가 포함됩니다.

* 작업 주문 작업에 대한 생산적인 에이전트 시간 비율(%)
* 작업 주문 작업에 대한 에이전트 사용률(%)
* 작업 주문 작업에 대한 예상 기간 대비 실제 기간 비율(%)
* 작업 주문의 평균 종결 시간
* 새로운 작업 주문 수
* 미해결 작업 주문 수
* 종결된 작업 주문 수

{#field-service-content-pack__ul_dn5_mr4_ks}  
주:  
Performance Analytics를 설치한 경우, Field Service Management Performance Analytics 플러그인(com.snc.work_management_pa)이 자동으로 Field Service Management 플러그인의 일부로 활성화됩니다.