상태 플로우 예시

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 비즈니스 프로세스에서 작업 주문 작업이 에이전트에 디스패치될 때 이것이 자동으로 수락되어야 할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    보류 중인 디스패치에서 수락됨으로 전환을 자동화하고 에이전트가 작업을 거부할 수 있는 할당됨 상태를 바이패스하는 새 상태 플로우 기록을 만듭니다. 이 때문에 시스템이 UI 작업과 연결된 수동 스크립트를 실행하지 못합니다. 자동 스크립트는 작업이 디스패치된 날짜와 시간 업데이트와 같은 수동 스크립트가 수행한 작업 또는 알림 발송과 같은 추가 작업을 수행하는 작업을 수행합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 상태 플로우 > 작업 플로우.
    2. 보류 중인 디스패치의 시작 상태에서 할당됨의 종료 상태로 작업 전환을 정의하는 할당됨 기록을 엽니다.

      이것은 에이전트의 이름이 할당 대상 필드에 추가되고 작업이 업데이트될 때 발생하는 자동 상태 변경입니다.

    3. 상태 플로우의 이름을 변경합니다.

      이 예에서는 이름을 에이전트 수락 건너뛰기로 변경합니다.

    4. 종료 상태 필드의 값을 수락됨으로 변경합니다.

      이 전환을 사용하여 에이전트가 작업을 거부할 수 있는 수락 상태 플로우 기록을 바이패스할 수 있습니다.

    5. 다음 필드에서 조건 기준을 설정합니다.
      • 자동 조건 문자열: 이 조건은 현재 상태가 보류 중인 디스패치 이고 할당 대상 필드의 값이 변경되도록 합니다. 예를 들면 current.state == 10 && current.assigned_to.changes()와 같습니다.
      • 자동 조건: [Assigned to] [is not empty] 조건은 디스패치된 모든 작업이 자동으로 수락되도록 합니다.
      • 자동 스크립트:] 자동 스크립트는 작업이 디스패치된 시간을 설정합니다. 예를 들어, method: current.dispatched_on = gs.nowDateTime();을 사용합니다.
      주:
      이전의 두 조건 문은 [and] 관계를 가집니다. 이 예제에서 비즈니스 규칙은 보류 중인 디스패치 상태의 작업이 에이전트에 할당될 때 실행됩니다.
    6. 삽입 및 유지 명령을 사용하여 기록을 복사합니다.

      이 작업은 기록 번호를 증가시키고 비즈니스 규칙 필드를 지웁니다. 시스템은 새 상태 플로우 기록의 이름을 사용하여, 새 비즈니스 규칙을 자동으로 생성합니다. 에이전트 수락 건너뛰기 비즈니스 규칙은 디스패처가 할당 대상 필드에 사용자 이름을 입력할 때 자동으로 작업을 보류 중인 디스패치에서 수락됨으로 이동합니다. 이후 이 상태 플로우 기록에 작성하는 변경 사항은 이 비즈니스 규칙에 의해 실행됩니다.

    7. 활성 확인란이 선택되어야 합니다.
    8. 작업 플로우 목록에서 수락 상태 플로우 기록을 찾아서 활성 상태를 false로 변경합니다.

      이 작업은 에이전트가 작업을 수락할 수 있는 전환을 비활성화하고 상태 플로우를 직접 보류 중인 디스패치에서 수락됨으로 이동합니다.