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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - xanadu

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 지능형 작업 권장 사항

# 지능형 작업 권장 사항 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

ServiceNow® 지능형 작업 권장 기능을 사용하면 디스패처가 에이전트 일정을 채우는 작업을 추천하여 에이전트 사용률을 높일 수 있습니다. 에이전트는 권장 작업을 확인하고 모바일 앱을 사용하여 ServiceNow Agent 자신에게 할당할 수도 있습니다.

## 주요 기능 {#fsm-task-recommendation__section_zjq_tp4_41c}

정의된 정책 및 필터링 조건에 따라 에이전트에게 작업을 효율적으로 추천하도록 지능형 작업 권장 사항을 설정합니다. 작업 권장 사항에 액세스할 수 있는 애플리케이션을 결정합니다. 지능형 작업 권장 사항은 일정 효율성을 향상시키는 몇 가지 주요 기능을 제공합니다.

* 갭 채우기: Dispatcher Workspace 또는 ServiceNow Agent 모바일 애플리케이션에서 호출되면 지능형 작업 권장 사항이 에이전트 일정의 갭을 식별하고 이러한 갭을 채우기 위한 작업을 추천하여 에이전트 사용률을 극대화합니다.
* 선택 기준: 권장 작업은 보류 중인 디스패치 상태, 에이전트의 적용 범위 내에 속하는 작업, 선택한 기간 내 예상 작업 기간 등 특정 선택 기준을 충족해야 합니다.
* 사용률 최적화: 지능형 작업 권장 사항은 에이전트의 가용성 및 기술에 맞는 작업을 추천하여 에이전트 사용률을 최적화하고 유휴 시간을 최소화하며 생산성을 극대화합니다.
{#fsm-task-recommendation__ul_bb3_vp4_41c}
**관련 개념**   

* [지능형 작업 권장 사항 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UCDJChKJ~onJXjAzLNZmog "정의된 정책 및 필터링 조건에 따라 에이전트에게 작업을 효율적으로 추천하도록 지능형 작업 권장 사항을 설정합니다. 작업 권장 사항에 액세스할 수 있는 애플리케이션을 결정합니다.")  
**관련 태스크**   

* [지능형 작업 권장 사항을 사용하여 에이전트에게 작업 주문 작업을 할당합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nmlxhmlf1rmGLcAdzBrGhg#task-recommendation-in-disp-wrkspc "디스패처는 에이전트 일정의 공백을 채우기 위해 가장 적합한 작업을 추천할 수 있습니다.")
* [지능형 작업 추천에 따라 자신에게 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kv~bJEvbgJywses84bQ3NA "일정의 공백을 채울 수 있도록 사용 가능한 최상의 권장 작업을 자신에게 할당합니다.")