정의된 정책 및 필터링 조건에 따라 에이전트에게 작업을 효율적으로 추천하도록 지능형 작업 권장 사항을 설정합니다. 작업 권장 사항에 액세스할 수 있는 애플리케이션을 결정합니다. 지능형 작업 권장 사항은 일정 효율성을 향상시키는 몇 가지 주요 기능을 제공합니다.

• 갭 채우기: Dispatcher Workspace 또는 ServiceNow Agent 모바일 애플리케이션에서 호출되면 지능형 작업 권장 사항이 에이전트 일정의 갭을 식별하고 이러한 갭을 채우기 위한 작업을 추천하여 에이전트 사용률을 극대화합니다.
• 선택 기준: 권장 작업은 보류 중인 디스패치 상태, 에이전트의 적용 범위 내에 속하는 작업, 선택한 기간 내 예상 작업 기간 등 특정 선택 기준을 충족해야 합니다.
• 사용률 최적화: 지능형 작업 권장 사항은 에이전트의 가용성 및 기술에 맞는 작업을 추천하여 에이전트 사용률을 최적화하고 유휴 시간을 최소화하며 생산성을 극대화합니다.