--- sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 작업 주문 작업 예약 및 에이전트에 디스패치 # 작업 주문 작업 예약 및 에이전트에 디스패치 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 에이전트를 보내 작업을 수행합니다. 다음을 수행할 수 있습니다. * 에이전트에 작업 할당 * 디스패치 맵을 사용하여 에이전트 및 작업 상태 모니터링 * 에이전트에 작업 디스패치 {#scheduling-and-dispatching-agents__ul_qnd_4cy_bkb} * **[작업 주문 작업 디스패치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/40V11C6yBKgg0dhFISGVvw#c_DispatchWorkOrderTasks)** 작업 주문과 연관된 모든 작업 주문 작업이 자격을 갖추게 되면 작업 주문 작업을 디스패치할 수 있습니다. 작업 양식, 작업 맵 또는 디스패처 작업 공간에서 디스패치할 수 있습니다. * **[현장 서비스 에이전트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CsfI9MNQcHX9ejmssWQS4g)** 현장 서비스 관리자는 할당 그룹에 있는 에이전트의 기술, 일정 및 작업 주문 작업을 보고 관리할 수 있습니다. * **[인력](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cdzM0C05E~~cmyGvdzEOeA)** Workforce는 wm_basic 역할을 가진 사용자라면 누구나 중앙 집중식 한 위치에서 에이전트 일정, 팀 달력 및 맵에 쉽게 액세스하고 조회할 수 있는 구성 가능한 애플리케이션입니다. * **[디스패치 맵 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MiTVMGh_PF9mjULrE_g9ng)** 디스패치 맵을 사용하여 에이전트 및 작업 주문 작업 관련 정보를 보고, 경로를 최적화하고, 작업을 할당하고, 에이전트 위치 기록을 볼 수 있습니다. * **[예약된 작업 보기 및 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gaIq~77kAAkFnLeB0vru9Q)** 예약됨 상태의 작업을 보는 다양한 방법에 대해 알아봅니다. * **[동적 스케줄링 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D3gHUnx~J9WEvIaCILGDkQ)** 동적 스케줄링은 에이전트에게 작업을 자동으로 할당하여 효율성을 현장 서비스 관리 높입니다. * **[작업 주문 작업에 대한 일정 이력 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~0GRTvSNyxCK5fZRxvm8uw)** 할당된 작업 주문 작업의 일정 예약 방법 이력을 봅니다. * **[에이전트 일일 일정 채우기 테이블 실행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lvMudLElUP3kzykBGXZ0Fg)** 디스패처가 야간 실행을 기다릴 필요 없이 변경 내용을 볼 수 있도록 에이전트 일일 일정 테이블 채우기를 트리거하여 실행합니다. * **[에이전트 또는 기술자의 작업 일정 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QUTw~rRpp4IAdVTPTC7ZoQ)** 에이전트 일정 관리자 역할의 사용자는 고객 서비스 에이전트 또는 현장 서비스 기술자에 대해 하나 이상의 작업 일정을 만들 수 있습니다. * **[에이전트 달력으로 사용할 일정 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4~d0~xHc7f66~S17YXQLkw)** 에이전트 달력 관리자 역할의 사용자는 에이전트 달력으로 사용할 일정을 작성할 수 있습니다. * **[크루 운영 사용 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NmlugsCx9t~b_~YbTEc9oQ)** 크루 운영을 사용하여 현장 서비스 크루의 작업이 필요한 작업에 동일한 자원 세트를 반복적으로 할당합니다. * **[현장 서비스 마켓플레이스 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tHFSEuWegxQN9ofA_A4nKw)** 현장 서비스 마켓플레이스는 계약업체 관리를 최적화하고, 커뮤니케이션을 개선하고, 작업 할당 프로세스를 간소화합니다. * **[현장 서비스 다중 일 작업 일정 예약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fRWT2Qxf5IS3uDuAVAMXAw)** 현장 서비스 다중 일 작업 일정 예약 기능을 사용하면 여러 일정 항목 또는 여러 날에 걸쳐 작업 주문 작업을 예약할 수 있습니다. * **[영역 계획 수립 콘솔 사용 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PIdeKrQNPkjdyWafpwhqOA)** 영역 계획 수립 콘솔을 사용하여 설정한 조건에 따라 해당 위치와 가장 일치하는 영역의 에이전트 또는 크루에게 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 할당합니다. **관련 개념** * [현장 서비스 일정 예약 방법 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ekDjM9k0RJdlojZnxy0IQ "에서 현장 서비스 관리일정 예약 방법은 현장 기술자에게 작업을 할당하는 데 사용되는 프로세스입니다. 관리자는 조직의 요구 사항에 가장 적합한 예약 방법을 선택할 수 있습니다.")