용량 및 예약에 따라 에이전트에 작업을 할당하는 워크플로우 예시
동적 스케줄링이 정의된 용량 예약, 작업 유형, 오버플로우 설정을 고려하여 작업을 지능적으로 분배하여 그룹 내 자원의 최적 활용을 보장하는 방법을 살펴봅니다.
관리자의 목표는 할당 그룹이 "설치" 작업 유형에서 25%, "고장 수정" 작업 유형에서 25% 작업하고, 나머지 50%는 모든 작업 유형 또는 모든 유형의 작업일 수 있도록 하는 것입니다. 다음 예제에서는 동적 스케줄링을 통해 이 작업을 수행하는 방법을 보여 줍니다.
필요 조건:
- 동적 일정이 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 대상 할당 그룹(예: '북쪽 그룹')에 하나 이상의 활성 구성원이 있는지 확인합니다.
- '주간 교대조(8:00-5:00)' 작업 일정을 지정하여 사용자에 대한 에이전트 일정 기록('agent_work_schedule')을 생성합니다.
- 용량 정의 설정:
- "용량 기준"이 "작업"으로 설정된 용량 정의 기록을 생성하고 매일 "4" 작업 값을 할당합니다.
- 일정 요구에 맞게 이 용량의 빈도를 "일별"로 설정합니다.
- 용량 예약 규칙: 두 개의 용량 예약 규칙 생성
- 규칙 1('작업 설치'): '작업 유형'에 대한 조건을 '설치'로 설정하고, 25%를 할당하고, 오버플로우를 허용합니다.
- 규칙 2('고장 수리 작업'): '작업 유형'에 대한 조건을 '고장 수리'로 설정하고 25%를 할당하고 오버플로우를 허용합니다.
- 정의에 예약 태그: 생성된 예약 규칙을 1단계에서 만든 정의에 연결하여 구조를 형성합니다.
- 용량 할당:
- 용량 정의의 관련 목록 내에서 새 "용량 할당" 기록을 생성합니다.
- 용량 정의에 연결하고, 대상 할당 그룹('북쪽 그룹')을 선택하고, 유효 시작 날짜를 현재 날짜 및 시간으로 설정하고, '5'번 반복하여 종료 날짜를 자동으로 채웁니다.
- 설치 유형의 작업 주문 만들기:
- 위치를 "콜로라도"로 지정하여 작업 주문("wm_order")을 생성하고 "적격성 평가 준비 완료"로 표시합니다.
- 작업 주문 작업을 열어 디스패치 그룹 및 필수 할당 그룹('북쪽 그룹')이 채워졌는지 확인합니다.
- 업무 유형을 '설치'로 설정하고 '적격'을 클릭합니다. 작업이 보류 중인 디스패치 상태로 전환됩니다.
- 이 과정을 두 번 반복하여 하루에 3개의 '설치' 유형 작업을 사용할 수 있도록 합니다.
- 고장 수리 유형의 작업 주문 생성:
- 위치를 "콜로라도"로 지정하여 작업 주문("wm_order")을 생성하고 "적격성 평가 준비 완료"로 표시합니다.
- 새 작업 주문 작업("wm_task")이 생성됩니다. 이를 열어 디스패치 그룹 및 필수 할당 그룹('North')이 채워졌는지 확인합니다.
- 작업 유형을 '고장 수정'으로 설정하고 '적격'을 클릭합니다. 작업이 보류 중인 디스패치 상태로 전환됩니다.
- 이 과정을 두 번 반복하여 하루에 3개의 '고장 수정' 유형 작업을 사용할 수 있도록 합니다.
- 지정된 작업 유형 없이 작업 주문 작업을 생성합니다.
- 작업 주문 작업을 열고 디스패치 그룹 및 필수 할당 그룹('북부')이 채워져 있는지 확인한 후 작업 유형 필드를 비워 둡니다.
- '적격'을 클릭하십시오. 작업이 보류 중인 디스패치 상태로 전환됩니다.
- 이 프로세스를 두 번 반복하여 하루에 지정된 작업 유형이 없는 3개의 작업을 사용할 수 있도록 합니다.
- 동적 스케줄링:
- 목록 뷰에서 생성된 4개의 작업을 열고 오버플로우 작업 메뉴에서 "자동 할당"을 클릭합니다.
- 모달 창은 가능한 할당을 표시하며, 미리 정의된 25% 용량의 경우 "설치" 유형, 25%의 용량을 기준으로 작업을 할당하고 나머지 50%는 모든 유형 또는 유형을 전혀 할당하지 않습니다.