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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 현장 서비스 구성요소를 위한 인시던트 관리

# 현장 서비스 구성요소를 위한 인시던트 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

다양한 플러그인, 스크립트 포함 및 비즈니스 규칙이 애플리케이션용 애플리케이션과 인시던트 관리현장 서비스 함께 설치됩니다.

## 플러그인 {#incident-management-for-field-service-components__section_ps1_z1v_frb}

애플리케이션 인시던트 관리 용 현장 서비스 (sn_fsm_inc_mng) 플러그인이 활성화되어 있어야 합니다. 플러그인을 활성화하는 단계에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [현장 서비스용 인시던트 관리 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rv_t0SdiRi75Urbqr5_vdA "관리자 역할이 있는 경우 애플리케이션 인시던트 관리 용 현장 서비스 sn_fsm_inc_mng(for application)를 설치할 수 있습니다.이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.").

## 스크립트 포함 {#incident-management-for-field-service-components__section_apd_1hv_wqb}

인시던트 관리 용 현장 서비스 는 다음과 같은 새 스크립트 포함을 추가합니다.{#incident-management-for-field-service-components__table_ikv_hhv_wqb__entry__2}

| Script Includes | 설명 |
|-|-|
| IncidentWorkOrderUtil | 다음 작업이 발생하면 인시던트 기록 작업 메모를 업데이트합니다. * 작업 주문의 상태가 변경됩니다. * 작업 주문이 종결되면 인시던트 기록이 자동으로 해결됩니다. * 작업 주문이 삭제됩니다. {#incident-management-for-field-service-components__ul_um5_dnv_wqb} |
| IncidentWorkOrderIntegration | 확장점을 사용하여 작업 주문과 인시던트를 통합하는 데 도움이 되는 기본 구현을 제공합니다. |
[표 1. 현장 서비스용 인시던트 관리 애플리케이션과 함께 설치되는 스크립트]

{#incident-management-for-field-service-components__table_ikv_hhv_wqb}

## 비즈니스 규칙 {#incident-management-for-field-service-components__section_mdv_lhv_wqb}

인시던트 관리 에 대해 현장 서비스 는 다음과 같은 새 비즈니스 규칙을 추가합니다.{#incident-management-for-field-service-components__table_xrp_phv_wqb__entry__3}

| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|-|-|-|
| 작업 주문 취소 | 인시던트 \[incident\] | 인시던트 기록이 취소되면 작업 주문을 취소합니다. |
| 작업 주문 변경으로 인시던트 업데이트 | 작업 주문 \[wm_order\] | 작업 주문의 상태가 변경되면 인시던트 기록을 업데이트합니다. 작업 주문이 완료로 종결된 경우 인시던트 요청을 자동으로 종결합니다. |
| 작업 주문 삭제 업데이트 | 작업 주문 \[wm_order\] | 작업 주문이 삭제되면 인시던트 기록의 작업 메모를 업데이트합니다. |
[표 2. Field Service용 인시던트 관리 애플리케이션과 함께 설치되는 비즈니스 규칙]

{#incident-management-for-field-service-components__table_xrp_phv_wqb}

## 역할 {#incident-management-for-field-service-components__section_ibp_jvv_d5b}

인시던트 관리 for 현장 서비스 는 다음과 같은 기존 역할을 수정합니다.{#incident-management-for-field-service-components__table_uqn_gpb_jvb__entry__3}

| 역할 이름 \[name\] | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|
| Field Service Management 에이전트 \[wm_agent\] | 실제 작업 시간을 관리하고 현장에서 작업을 수행합니다. 에이전트는 작업 주문 작업에서 상위 인시던트 상세 정보를 볼 수 있습니다. | sn_incident_read |
[표 3. 현장 서비스용 인시던트 관리 애플리케이션과 함께 설치되는 역할]

{#incident-management-for-field-service-components__table_uqn_gpb_jvb}