--- sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 작업 주문 작업 실행 # 작업 주문 작업 실행 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 디스패처가 작업 주문 작업을 디스패치하면, ServiceNow 시스템이 자동으로 작업을 할당된 에이전트의 큐로 보냅니다. 에이전트에게는 작업 주문 작업을 수락하거나 거부할 수 있는 옵션이 있습니다. 에이전트가 작업을 수락하면 작업 상태가 자동으로 수락됨으로 변경됩니다. 작업 주문 작업 할당을 수락하는 에이전트에게 아직 개인 재고 보관실이 없으면 시스템이 자동으로 개인 재고 보관실 - \<에이전트의 이름과 성\> 이름의 개인 재고 보관실을 생성합니다. wm_agent 역할이 사용자에게서 제거될 경우, 개인 재고 보관실은 삭제됩니다. 이 페이지의 예는 작업 주문과 함께 작업을 사용하는 방법을 보여줍니다. 그러나 작업은 모든 [서비스 관리 애플리케이션](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServiceManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-service-management-for-the-enterprise&ft:locale=en-US)에서 사용할 수 있습니다. ServiceNow 시스템은 에이전트에게 작업 주문 작업을 관리하기 위한 다음 방법을 제공합니다. * [에이전트 작업 맵](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kc3Z1~oBBfW3CFCVhhvN4w "에이전트는 에이전트 작업 맵의 기능을 사용하여 자신에게 할당된 작업을 수락 또는 거부하거나, 일정이 허용될 경우 근처의 할당되지 않은 작업을 맡을 수 있습니다."): 에이전트 작업 맵은 익숙한 Google Map에 에이전트의 위치와 그 에이전트의 해당 일에 있는 작업을 표시합니다. 서비스 관리 지리적 위치 플러그인(com.snc.service_management.지리적 위치)이 활성화되면 에이전트 맵을 사용할 수 있습니다. 이 맵은 일반적인 작업 예약을 허용하고 에이전트의 위치 추정치를 제공합니다. 조직에서 [Google Maps API for Business](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Geolocation&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 키를 구매하여 시스템에 입력하면 정확한 에이전트 위치와 일부 자동 기능을 사용할 수 있습니다. * [작업 큐](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WdR6CqVfuKDJmM1l4ZYoGA "조직에서 에이전트 작업 맵이 사용되지 않으면 작업 큐에서 할당된 작업을 관리할 수 있습니다."): 작업 맵을 사용할 수 없는 경우, 에이전트는 애플리케이션 내비게이터에서 액세스한 큐에서 직접 할당된 작업과 그 일정을 관리할 수 있습니다. {#c_ExecuteWorkOrderTasks__ul_fy2_myw_pr} * **[작업 주문 작업 수락 또는 거부](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7wH22pK5OZxHuQDAR5vtPw)** 해당 작업을 수행할 준비가 되었으면 작업 주문 작업을 수락합니다. 해당 작업을 수행할 수 없는 경우에는 작업을 거부하고 이유를 제공합니다. * **[에이전트 맵에서 작업 실행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kc3Z1~oBBfW3CFCVhhvN4w)** 에이전트는 에이전트 작업 맵의 기능을 사용하여 자신에게 할당된 작업을 수락 또는 거부하거나, 일정이 허용될 경우 근처의 할당되지 않은 작업을 맡을 수 있습니다. * **[큐에서 작업 실행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WdR6CqVfuKDJmM1l4ZYoGA)** 조직에서 에이전트 작업 맵이 사용되지 않으면 작업 큐에서 할당된 작업을 관리할 수 있습니다. * **[현장 도착 및 체크인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6EJh5mpOu9sMiudc89Td3w)** 현장 도착 및 체크인 프로세스를 통해 정확한 작업 위치 확인과 효과적인 시간 추적이 가능합니다. * **[부대경비 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KFj786Q9krtLzTRs1C~RhA)** 작업 주문 작업을 실행하기 위해 현장 서비스 애플리케이션을 통해 출장과 관련된 부대경비를 기록합니다. * **[작업 주문 또는 작업에 대한 질문서 완료](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/azUu4uvxTMDbMIlnc6hGxg)** 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 질문서를 작성합니다. 작업 주문 또는 작업 주문 작업 양식에서 질문서에 액세스하고 질문서를 작성할 수 있습니다. * **[작업 주문 작업을 완료로 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pe6LaPhFuElJYdvNB2IfDA)** 에이전트만 할당된 작업 순서 작업을 종결할 수 있습니다. * **[작업 주문 작업을 미완료로 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CRje__opkAVDpJL80dDK0g)** 작업에 보류 중인 작업이 있을 경우 작업 주문 작업을 미완료로 종결합니다. * **[작업 주문 작업 취소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lduV0GRr8dFxA1mG1aJffg)** 작업 주문 작업이 더 이상 필요하거나 다른 작업 주문 작업의 중복일 경우 작업 취소 옵션이 적합합니다. * **[자산 사용량 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Fhfvqm66Zz~4wS5MnKukQ)** Field Service Management 애플리케이션은 작업 주문 작업 실행 중 사용되거나 변경되는 소비재/비소비재 부품을 추적합니다.