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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 에서 에이전트 작업 경로 표시 및 최적화 디스패처 작업 공간

# 에서 에이전트 작업 경로 표시 및 최적화 디스패처 작업 공간 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에이전트 기록, 에이전트 일정을 보고 해당 날짜에 에이전트의 예약된 작업 경로를 보거나 최적화합니다. 여러분은 그들이 일정과 작업을 보다 효율적으로 관리하도록 도울 수 있습니다.

## 시작하기 전에

디스패처 작업 공간에 경로 아이콘을 표시하려면 sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled 시스템 속성을 활성화해야 합니다.

경로를 최적화할 때 오버플로우 작업으로 인한 상충을 방지하려면 work.management.optimization.conflict_handling 시스템 속성을 선택해야 합니다. 자세한 내용은 [현장 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nSyjcUDLn7WF_rCiR~d6jQ "애플리케이션과 함께 제공되는 시스템 속성입니다 현장 서비스 관리 .") 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: wm_dispatcher 및 wm_manager

## 이 태스크 정보

에서 디스패처 작업 공간경로 기능을 사용하여 해당 날짜의 단일 또는 여러 에이전트에 대한 모든 작업의 경로를 볼 수 있습니다.  
또한 에이전트가 최대한 효율적으로 작업 순서를 변경할 수 있도록 작업 경로를 최적화할 수 있습니다. 경로 최적화 기능은 해당 날짜의 에이전트 작업 순서를 변경할 때 다음 속성을 고려합니다.

* 에이전트 개인 휴가를 존중하며 휴식 전후에 작업을 다시 라우팅합니다.
* 잠금으로 예약된 작업 주문 작업을 재정렬하지 않습니다.
* 경로 최적화 중지, 오버플로우 작업 할당 해제 또는 에이전트 일정의 끝에 할당하여 오버플로우 작업 조정과 같은 동작 방법 중 하나를 선택하여 충돌을 방지하기 위해 오버플로우 작업의 예약을 제어합니다.
* 영역 계획 수립 플러그인이 활성화된 경우 주어진 날짜의 에이전트 일정 속성 계획 테이블에서 에이전트의 하루의 시작 위치와 종료 위치를 고려합니다. 자세한 내용은 [현장 서비스 영역 계획 수립 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/77vioT~wuD8ZnT6QwQiHJg "관리자 역할이 현장 서비스 있는 경우 com.snc.fsm_territory_planning(영역 계획 수립) 플러그인을 현장 서비스 관리 활성화할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다.") 문서를 참조하십시오.
{#show-hide-agent-route-dispatcher-wrkspc__ul_szx_txj_xvb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 현장 서비스발송디스패처 작업 공간.
2. 디스패처 작업 공간을 선택합니다.
3. **옵션:** 보려는 경로가 있는 현장 서비스 에이전트를 검색합니다.  
   자세한 내용은 [적합한 현장 서비스 에이전트 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TbndeXk8EBjZP_tF9U6KgA "적절한 할당을 할 수 있도록 특정 속성을 디스패처 작업 공간 가진 에이전트를 검색합니다.") 문서를 참조하십시오.
4. Schedule(일정) 드롭다운 목록에서 Map(맵) 또는 Hybrid(하이브리드)를 선택합니다.
5. 에이전트 핀을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다음 중 하나를 수행합니다.
   * 경로 표시/숨기기 - 경로가 숨겨져 있는 경우 경로를 표시하고 경로가 표시되면 경로를 숨깁니다.
   * 경로 최적화 - 경로 최적화 창을 엽니다. Optimize Route(경로 최적화) 대화 상자에서 Optimize(최적화)를 선택합니다.

   {#show-hide-agent-route-dispatcher-wrkspc__choices_ckq_1lp_qxb}  
   경로 최적화(Optimize route)를 선택하면 다음과 같은 상황이 발생합니다.

   작업은 경로 순서에 따라 재정렬됩니다.

   경로 최적화 대화 상자에는 맵 시각화, 운전 시간, 운전 거리 및 작업 수와 같은 새 경로와 이전 경로의 비교 상세 정보가 표시됩니다. 새 경로는 파란색으로 표시되고 이전 경로는 회색으로 표시됩니다.

   오버플로우 작업은 선택한 경로 최적화 동작에 따라 관리됩니다.
6. **옵션:** 맵에서 에이전트 경로를 지우려면 맵 뷰에서 모든 경로 숨기기를 선택합니다.
{#show-hide-agent-route-dispatcher-wrkspc__steps_dt5_wzh_jsb}