---
sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu 현장 서비스 관리

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 용량 및 예약 관리

# 용량 및 예약 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

현장 서비스 관리자는 용량 및 예약 관리를 사용하여 현장 서비스 에이전트 및 계약업체 팀에 적절한 작업 현장 서비스 량을 할당하여 정의된 용량을 초과하는 작업으로 과부하가 걸리지 않도록 할 수 있습니다.

용량 관리 프로세스는 우선순위와 요구에 따라 작업 할당을 계획하고 비즈니스 서비스가 용량 초과로 인해 사용할 수 없게 되는 일이 없도록 하는 데 도움이 됩니다. 용량 관리 내의 예약 규칙을 사용하면 다양한 작업에 대해 일정 백분율의 시간을 예약할 수 있습니다. 과거의 장애를 분석하고 서비스 수요 증가에 대한 계획을 수립하면 용량을 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

## 주요 이점 {#capacity-management__section_gzn_bcd_55b}

현장 서비스 용량 및 예약 관리는 다음과 같은 이점을 제공합니다.  
* 용량 규칙에 따라 일정을 자동화하여 디스패처 효율성을 향상시킵니다.
* 현장 서비스 에이전트 및 계약업체에 적절한 작업량을 할당하여 작업 부하를 보다 효과적으로 관리합니다.
* 명시된 용량을 준수하여 계약자 회사의 요구 사항을 준수하십시오.
{#capacity-management__capacity-management_ul_evl_hcd_55b}

아래 이미지는 에이전트의 작업 용량을 정의하고 에이전트의 시간 백분율을 예약하는 것부터 시작하여 에이전트 용량이 거치는 여러 상태의 예입니다. 그런 다음 에이전트의 일정에 따라 할당된 용량의 릴리스로 종료됩니다.

**관련 개념**   

* [용량 및 예약 관리 구성 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3iln12GSwMpH_zYOUYYdVg "작업 주문 작업에 대한 작업 용량의 분배 및 할당을 관리하도록 용량 및 예약 관리를 구성합니다 현장 서비스 .")
* [현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HFJTMwER3gmWK_h0TGHBfA "현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드를 사용하여 대화형 차트 및 그래프로 용량 추세를 추적하고, 사용자 지정 가능한 피벗 테이블로 갭 분석을 수행하고, 대상 데이터 보기 및 정보에 입각한 의사 결정을 위한 필터를 적용할 수 있습니다.")  
**관련 태스크**   

* [용량 사용량 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vghT6O2e~GYBpCMl6nBv3g "용량 사용량 정보를 확인하여 그룹 및 에이전트가 사용하는 용량을 추적합니다.")  
**관련 참조**   

* [현장 서비스 용량 및 예약 관리 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mRotVeT__4L5kwCzpnTOiA "테이블, 비즈니스 규칙, 예약된 작업 및 스크립트 포함을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 용량 및 예약 관리 기능과 함께 현장 서비스 설치됩니다.")