에이전트의 일정 준수 모니터링
일정 준수를 사용하여 할당된 일정에 대한 에이전트의 준수 여부를 평가합니다. 가치가 낮은 활동을 제거하거나 줄일 수 있는 영역을 살펴보고 하루 동안의 인력 수급 수준을 더 세밀하게 분석할 수 있습니다.
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일정 준수에 대한 자세한 내용은 의 현장 서비스용 워크포스의 스케줄링"일정 준수" 섹션을 참조하십시오 .
프로시저
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일정 아이콘(
)을 클릭합니다.
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에이전트의 일정 준수를 모니터링합니다.
목적 수행할 일 조직 또는 팀 수준에서 일정 준수 보기 일정 준수 탭을 클릭합니다.
팀의 일정 준수 및 일치 백분율과 함께 막대형 차트가 표시됩니다.
- 막대를 클릭해 그래프를 보고 드릴다운하여 팀 구성원에 대한 분석을 확인할 수 있습니다.
팀 구성원의 계획된 일정과 실제 일정 비교 분석 - 팀 달력 탭을 클릭합니다.
- 날짜를 선택합니다.
- 에이전트가 실제 작업한 시간을 나타내는 막대를 클릭하여 작업한 시간 요약을 봅니다.
주:클럭인/클럭아웃 시간이 에이전트의 실제 작업 시간입니다. 에이전트의 로그인, 로그아웃 작업 및 현재 상태를 기반으로 이벤트가 생성됩니다. 에이전트가 클럭아웃을 잊은 경우, 기본적으로 60분 후에 시스템에서 자동으로 클럭아웃 이벤트를 생성합니다. 하지만 관리자가 Default threshold time for clock-out event generation (in Minutes) 시스템 속성을 사용하여 이 설정을 변경할 수 있습니다.예: 에이전트가 로그인하거나 현재 상태를 작업 가능으로 변경하면 클럭인 이벤트가 생성됩니다. 마찬가지로 에이전트가 시스템에서 로그아웃하거나 현재 상태를 오프라인 또는 휴식 중으로 변경하면 클럭아웃 이벤트가 생성됩니다. 에이전트가 교대조 종료 시간으로부터 60분이 지난 후에도 클럭아웃을 하지 않으면 시스템에서 자동으로 클럭아웃 이벤트를 생성합니다.
다음 팀 달력 스냅샷은 팀 구성원이 작업 일정을 얼마나 준수하고 있는지 측정하는 방법을 보여줍니다. 파란색 막대는 계획된 근무 교대조 시간을 표시하며 이를 옆에 있는 실제 작업 시간과 비교할 수 있습니다. 기본 색상은 각각 클럭인 시간이 보라색, 에이전트의 작업 가능 기간이 초록색, 클럭아웃 시간이 빨간색, 에이전트의 작업 불가능 시간이 회색입니다.