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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 인력 구성

# 인력 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

맵에서 에이전트 일정을 보고, 개인 이벤트를 생성하고, 작업을 볼 수 있도록 인력을 구성합니다.

CSM/FSM Configurable Workspace에는 팀 달력, 맵 및 에이전트 위치 이력 맵과 같은 필수 도구를 위한 중앙 집중식 작업 공간인 Workforce가 포함되어 있습니다. 이 통합을 통해 팀 일정, 지리 데이터 및 과거 에이전트 이동에 대한 액세스와 관리가 가능합니다.

팀 달력을 구성하여 표시할 이벤트 유형을 선택할 수 있습니다. 또한 사용자가 할당 그룹 보기와 영역 보기 간에 전환하도록 하는 기능이 있습니다. 또한 그룹 달력에서 팀 구성원의 일정에 대한 가시성을 개선할 수 있습니다. 팀 달력 가시성을 활성화하면 자신의 그룹과 다른 그룹 모두가 이러한 일정에 액세스할 수 있습니다.

영역 뷰를 사용하려면 [현장 서비스 영역 계획을 구성해야](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VrSoTrv~wGMva1vgJU5AVg "현장 서비스 영역 계획 수립은 설정한 조건에 따라 작업 주문 작업에 가장 일치하는 영역을 식별합니다. 그런 다음 연결된 영역을 기준으로 서비스 호출을 실행하는 데 가장 적합한 위치에 있는 개별 에이전트 또는 그룹에 작업을 할당할 수 있습니다.") 합니다.

## 구성 개요 {#configuring-workforce__section_mjm_t2d_kcc}

인력을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

* [팀 달력에 표시할 이벤트 유형 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zpkmJo8e69abxO9n8izo5w "표시할 이벤트 유형을 구성하여 팀 달력을 사용자 지정합니다. 이 통제를 통해 팀의 필요에 맞게 특별히 조정된 관련 이벤트만 나타납니다.")

  표시할 이벤트 유형을 구성하여 팀 달력을 사용자 지정합니다.
* [인력 시스템 속성 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z5I7EHNU6zNJdsKfvGupeA "그룹 및 영역 뷰 모두에 가시성을 활성화하도록 시스템 속성을 설정하여 인력 구성을 수정합니다.")

  그룹 및 영역 뷰 모두에 가시성을 활성화하도록 시스템 속성을 설정하여 인력 구성을 수정합니다.
* [그룹 구성원의 팀 달력 표시 여부 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X74eMXjPjxDQeIOEvirHvg "팀 달력의 가시성을 높여 팀이 회의, 이벤트, 작업을 보다 효과적으로 조율할 수 있도록 합니다.")

  팀 달력의 가시성을 높여 팀이 회의, 이벤트, 작업을 보다 효과적으로 조율할 수 있도록 합니다.
* [사용자가 다른 구성원의 일정을 볼 수 있도록 영역 뷰 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pfaUvfSPunfPn9Jhpt2h9w "사용자가 Workforce 내에서 할당 그룹 보기와 영역 간에 전환할 수 있도록 허용합니다.")

  사용자가 Workforce 내에서 할당 그룹 보기와 영역 간에 전환할 수 있도록 허용합니다.
{#configuring-workforce__ul_rsl_52d_kcc}