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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - xanadu

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 현장 서비스 작업 번들링 구성요소

# 현장 서비스 작업 번들링 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 6분

작업 번들링 기능을 활성화 현장 서비스 하면 비즈니스 규칙, 작업 필터 및 작업 그룹화 규칙을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

## 비즈니스 규칙 {#task-bundling-components__section_hjn_xb5_sxb}

현장 서비스 작업 번들링은 다음 비즈니스 규칙을 추가합니다.{#task-bundling-components__table_q15_cc5_sxb__entry__3}

| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|-|-|-|
| 번들 실제 시간 필드 업데이트 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 번들의 실제 이동 시작 및 실제 현장 도착 필드를 업데이트합니다. |
| 번들 할당 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 번들로 제공된 하위 작업 할당을 업데이트합니다. |
| 다음 이전에 번들 할당 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 번들 기간 시작 이 하위 작업 기간 시작 이전인 경우 번들을 방지합니다. 번들 예상 시작 이 번들 기간 시작 이전일 때 번들을 방지합니다. |
| 이후 번들 변경 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 번들된 하위 작업을 기반으로 번들을 확인하고 업데이트하거나, 이전 번들을 기반으로 번들로 묶이지 않은 하위 작업을 확인하고 업데이트합니다. |
| 번들 변경 전 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 하위 작업이 번들에 추가되거나 번들에서 제거될 때 번들을 확인하고 업데이트합니다. |
| 번들 예약된 시작 변경 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 번들로 제공되는 하위 작업의 스케줄링을 시작합니다. |
| 번들 형제 방지 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 동일한 작업 주문에 대해 중복 작업 번들이 생성되는 것을 방지합니다. |
| 번들 상태 변경 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 번들 상태를 업데이트합니다. |
| 번들 하위 작업 할당 변경 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 하위 작업 상태 또는 현재 에이전트 할당에 따라 번들로 된 하위 작업을 할당하지 못하게 합니다. |
| 번들 하위 작업 변경 정보 메시지 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 변경 사항이 없는 경우 사용자에게 알립니다. |
| 번들 작업 하위 상태 업데이트 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 번들 상태와 에이전트가 수행한 작업에 따라 번들의 하위 상태를 업데이트합니다. |
| 작업 번들 취소 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 번들의 모든 하위 작업을 번들 해제합니다. |
| 번들 작업에 대한 할당 확인 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 디스패처가 할당하면 하위 작업 상태를 번들 상태로 업데이트하고 동기화합니다. |
| 번들 필수 필드 적용 | 작업 그룹화 한정자 \[sn_task_grouping_qualifier\] | 필수 필드가 비어 있을 때 동적 번들링을 방지합니다. |
| wm_task에 대한 그룹화 규칙 정보 메시지 | 작업 그룹화 규칙 \[sn_task_grouping_rule\] |   |
| 하위 작업 잠금 및 잠금 해제 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 번들 일정 잠금이 변경되면 하위 작업 일정 잠금 상태를 번들과 일치하도록 업데이트합니다. |
| 초안에서 PD로 번들 상태 변경 시 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 번들이 보류 중인 디스패치로 설정된 경우 번들 상태와 일치하도록 하위 작업 상태를 업데이트합니다. 하위 작업 상태를 확인하고 하위 작업을 업데이트하지 못했을 때 오류 메시지를 제공합니다. |
| 변경 번들 시 담당 그룹 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 번들 할당 그룹 변경 시 하위 작업 할당 그룹을 번들과 일치하도록 업데이트합니다. |
| 번들 위치 변경 방지 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 번들 위치가 번들의 첫 번째 하위 작업 위치와 같은지 확인합니다. 번들 위치가 번들의 첫 번째 하위 작업 위치와 다르지 않도록 방지합니다. |
| 중복/복수 한정자 방지 | 작업 그룹화 한정자 \[sn_task_grouping_qualifier\] | 할당 그룹 또는 영역 한정자가 활성화되어 있거나 둘 다 활성화되지 않은 경우 번들링을 방지합니다. 동일한 한정자가 있는 경우 번들링을 방지합니다. |
| 하위 작업에 대한 일정 잠금 업데이트 방지 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 하위 작업 일정 잠금이 상위 번들 일정 잠금과 다르지 않도록 방지합니다. |
| 묶음에 초기 하위 작업 위치 푸시 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 번들 위치를 번들의 첫 번째 하위 작업 위치로 업데이트합니다. |
| diff 상태의 하위 작업 제거 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 하위 작업 상태가 번들 상태와 다른 경우 번들에서 하위 작업을 제거합니다. |
| 하위 작업 순서 변경 후 일정 조정 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 하위 작업의 순서가 변경되면 번들의 일정을 조정합니다. |
| 영역 이름 설정 | 작업 그룹화 한정자 \[sn_task_grouping_qualifier\] | 영역 한정자의 이름 값을 설정합니다. |
| 하위 작업 순서 확인 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 하위 작업의 순서 값이 고유하고 비어 있지 않은지 확인합니다. |
| 하위 작업 일정 상태 변경 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 디스패처가 번들을 예약하면 번들 및 하위 작업 상태를 할당됨예약됨 에서 업데이트합니다. |
| 하위 작업 필드 변경 - 지원되지 않음 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 하위 작업의 예상 작업 기간이 하위 작업 상태에 따라 수동으로 업데이트되지 않도록 차단합니다. |
| 하위 작업과 번들 동기화 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 하위 작업 값과 번들을 동기화합니다. |
| 하위 작업에 번들 작업 기간 동기화 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 번들 기간을 하위 작업의 총 예상 작업 기간과 동기화합니다. |
| 하위 작업 일정 방법 업데이트 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 번들에 있는 하위 작업의 예약 방법을 동기화합니다. |
| 최소 및 최대 작업 확인 | 작업 그룹화 정책 \[sn_task_grouping_policy\] | 정책에서 생성된 번들의 하위 작업 수가 정책 최소 및 최대 범위 사이에 있는지 확인합니다. |
| 번들의 작업 기간 변경 | 작업 주문 작업 \[wm_task\] | 하위 작업의 예상 작업 기간이 번들의 하위 작업 기간보다 작은지 확인합니다. |
[표 1. 작업 번들링에 대한 비즈니스 규칙]

{#task-bundling-components__table_q15_cc5_sxb}

## 작업 그룹화 정책 {#task-bundling-components__section_zvt_5pd_5xb}

현장 서비스 작업 번들링은 다음과 같은 작업 그룹화 정책을 추가합니다.{#task-bundling-components__table_qpt_vpd_5xb__entry__2}

| 작업 그룹화 정책 | 설명 |
|-|-|
| 기본 정책 | * 최소 기록: 2 * 최대 기록: 10 * * WOT는 다음 30일 이내에 같은 위치에 있습니다. * WOT는 다음 30일 이내에 필요한 기술이 설정된 동일한 영역에 있습니다. * WOT는 다음 30일 이내에 같은 영역에 있습니다. * 향후 30일 이내에 동일한 자산이 필요한 WOT * 유사한 필수 부품이 있는 WOT * 유사한 작업 기술을 보유한 WOT {#task-bundling-components__ul_j15_bqd_5xb} {#task-bundling-components__ul_nrr_zpd_5xb} |
[표 2. 작업 번들링에 대한 그룹화 정책]

{#task-bundling-components__table_qpt_vpd_5xb}

## 작업 그룹화 규칙 {#task-bundling-components__section_tkp_1r5_sxb}

현장 서비스 작업 번들링은 다음과 같은 작업 그룹화 규칙을 추가합니다.{#task-bundling-components__table_wdw_gr5_sxb__entry__3}

| 작업 그룹화 규칙 | 정책 | 설명 |
|-|-|-|
| WOT는 다음 30일 이내에 같은 위치에 있습니다. | 기본 정책 | 다음 30일 이내에 같은 위치에 있는 작업을 묶습니다. |
| WOT는 다음 30일 이내에 필요한 기술이 설정된 동일한 영역에 있습니다. | 기본 정책 | 동일한 영역에 있고 향후 30일 이내에 특정 기술이 필요한 작업을 묶습니다. |
| WOT는 다음 30일 이내에 같은 영역에 있습니다. | 기본 정책 | 다음 30일 이내에 동일한 영역에 있는 작업을 묶습니다. |
| 향후 30일 이내에 동일한 자산이 필요한 WOT | 기본 정책 | 다음 30일 이내에 동일한 자산이 필요한 작업을 묶습니다. |
| 유사한 필수 부품이 있는 WOT | 기본 정책 | 유사한 부품이 필요한 작업을 묶습니다. |
| 유사한 작업 기술을 보유한 WOT | 기본 정책 | 유사한 기술이 필요한 작업을 묶습니다. |
[표 3. 작업 번들링에 대한 그룹화 규칙]

{#task-bundling-components__table_wdw_gr5_sxb}

## 작업 필터 {#task-bundling-components__section_iq4_bxg_5xb}

현장 서비스 작업 번들링은 다음 작업 필터, 작업 필터 기준을 동적 일정에 추가합니다.{#task-bundling-components__table_ahq_zrg_5xb__entry__4}

| 작업 필터 | 조건 | 기준 | 기능 |
|-|-|-|-|
| 할당: 할당 보류 중인 디스패치 작업 번들 | * IsBundle = 참 * 상태 = 보류 중인 디스패치 * 하위 상태가 자동으로 할당되거나 비어 있지 않습니다. {#task-bundling-components__ul_xdy_lbh_5xb} | * 번들: 거부된 기술자 무시 * 번들: 동적 일정을 위한 기술 일치 * 작업과의 현재 거리 {#task-bundling-components__ul_z4w_t1h_5xb} | 디스패치 보류 중 상태에 있는 번들을 할당합니다. |
| 번들 재할당: 할당되지 않은 작업 번들 재할당 | * IsBundle = 참 * 일정 잠금 = 아니오 * 상태는 예약됨, 할당됨, 수락됨 중 하나입니다. {#task-bundling-components__ul_uhw_cbh_5xb} | * 번들: 거부된 기술자 무시 * 번들: 동적 일정을 위한 기술 일치 * 작업과의 현재 거리 {#task-bundling-components__ul_ryn_w1h_5xb} | 할당되지 않은 작업 번들을 재할당합니다. |
[표 4. 구성 작업 필터]

{#task-bundling-components__table_ahq_zrg_5xb}{#task-bundling-components__table_n43_tbh_5xb__entry__2}

| 기준 | 기능 |
|-|-|
| 번들: 거부된 기술자 무시 | 이전에 번들에서 작업을 거부한 에이전트를 무시합니다. 거부된 작업이 있는 번들이 거부 에이전트에 할당되는 것을 방지합니다. |
| 번들: 동적 일정을 위한 기술 일치 | 기술 요구 사항이 있는 번들을 해당 기술을 보유한 에이전트와 매칭합니다. |
| 번들: 동적 일정을 위한 일치하는 필수 부정 | 부품 요구 사항이 있는 번들을 해당 부품을 보유한 에이전트와 매칭합니다. |
[표 5. 작업 필터 기준]

{#task-bundling-components__table_n43_tbh_5xb}