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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 의 고객 경험 현장 서비스 관리

# 의 고객 경험 현장 서비스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

의 고객 경험 기능은 현장 서비스 관리 고객에게 보고된 문제에 대한 업데이트를 적시에 제공하여 고객이 에이전트의 위치를 추적하고 에이전트 피드백을 제공할 수 있도록 합니다.


고객 경험 기능은 자동화된 이메일 알림 또는 문자 메시지를 통해 보고된 문제에 대해 고객에게 투명한 커뮤니케이션과 지속적인 업데이트를 제공합니다.

에이전트가 작업을 완료한 후 고객에게 작업에 대한 피드백을 수집할 수 있는 설문 조사 링크를 보냅니다.

**관련 개념**   

* [Customer 또는 Consumer Service Portal에서 작업 주문 작업 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1WuNrHg0T~l1qW4P_~biw "고객 경험을 사용하여 현장 서비스 관리 작업 주문 작업 상태, 에이전트의 현재 위치와 같은 알림을 이메일 및 SMS로 보내고 에이전트 피드백을 제공합니다.")  
**관련 태스크**   

* [고객 경험 활성화 현장 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KrdWTj6rsKOQwgd6tB2ZJQ "고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화 현장 서비스 관리 하여 고객 경험 기능을 사용합니다 현장 서비스 관리.")