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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - xanadu

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 작업 주문 작업 관리

# 작업 주문 작업 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

작업 주문 작업을 사용하여 작업 주문을 완료하려면 수행해야 하는 별도의 활동을 정의합니다.

A [작업 주문 및 작업 주문 작업 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V2ZSTddk1YW~LtC8Wh3AYg "올바른 기술과 일정을 통합하는 템플릿을 사용하여 작업 주문과 작업 주문 작업을 생성합니다.") 에는 하나 이상의 작업 주문 작업이 포함되어 있습니다. 이러한 작업을 통해 한정자는 작업 주문을 완료하려면 수행해야 하는 별도의 활동을 정의할 수 있습니다.

wm_qualifier 역할 또는 한정자 조합 역할을 가진 사용자가 작업 주문을 초안에서 적격성 평가 대기 중으로 이동할 때 작업 주문 작업이 자동으로 생성되고 작업 주문의 정보로 채워집니다. 이 사용자는 언제든지 기존 작업을 편집하거나 새 작업을 만들 수 있습니다.  
현장 서비스 관리의 주요 기능은 단일 작업 주문 아래에 여러 작업 주문 작업을 만드는 기능입니다. 필요한 경우 하나의 작업 주문을 별도의 작업으로 분할하면 한정자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 단일 작업 주문의 다양한 측면을 서로 다른 에이전트에 할당합니다.
* 다른 기술 집합의 에이전트에 작업을 할당합니다.
* 다른 위치의 에이전트에 작업을 할당합니다.
* 작업의 부분을 서로 다른 시간에 예약합니다.
* 작업이 연이어 수행되도록 예약합니다.
* 여러 에이전트가 동시에 작업을 수행하도록 작업을 예약합니다.
* 필요한 경우 추가 작업을 예약하여 작업 주문을 완료합니다.
* 작업 주문을 완료하는 데 필요한 부품의 도착과 사용을 조정합니다.
{#c_WorkOrderTasks__ul_k1s_3sg_mr}
* **[작업 주문 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bzE~Fwp_WK~cNxERRB5kMw)**   
  작업 주문에서 작업 주문 작업을 만듭니다.
* **[작업 주문 작업 복제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dwP18LOcmpBJlmQCVkrcUg)**   
  기존 작업을 복제하여 새 작업을 빨리 만듭니다.
* **[작업 주문 작업 삭제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pHMC6mG69PBuAw4a_bkUiw)**   
  작업 주문 작업은 wm_admin 역할을 가진 사용자에 의해 삭제될 수 있습니다.
* **[작업에 기본 에이전트 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dIiePqeLiOwKw9iqQ1gGlA)**   
  고객 계정에서 작업할 때 가장 선호하는 에이전트를 파악하여 작업에 할당합니다.
* **[현장 서비스 에이전트에 작업 주문 작업이 할당되지 않도록 제외](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tDQMqd6TlLYD92UPbgi8Zw)**   
  동적 일정을 사용하여 작업 주문 작업 할당에서 에이전트 제외 현장 서비스 또는 일정 최적화.
* **[작업 주문 작업 간 의존성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KhU2cAOXr52uu38vtSVLXQ)**   
  작업 주문에 여러 작업이 들어 있으면 작업 간에 작업이 수행되는 순서를 결정하는 의존성을 만들 수 있습니다.
* **[작업 주문 템플릿을 사용하여 작업 주문 작업 의존성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dj0cQUXf0qVdn1KAaiXxkw)**   
  연관된 작업 주문에서 상속되는 작업 주문 작업 의존성을 만드는 것뿐만 아니라, 작업 의존성을 포함하는 작업 주문 템플릿도 만들 수 있습니다.
* **[에서 작업 주문 작업 생성 CSM 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O~u6h7UFWAEJHuUQY7hqig)**   
  작업 주문 작업을 만들어 작업 주문에 대해 만든 작업을 추적합니다.
* **[에서 작업 주문 작업 자격 부여 CSM 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XdbCdDR2j6KTaOAR409bLA)**   
  작업 주문과 연결된 작업 주문 작업의 적격성을 평가하여 작업을 할 수 있는 에이전트에게 디스패치합니다.
* **[에 대한 작업 주문 작업의 우선순위 지정 일정 최적화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jXZbxBQp5BSs2wsYawNoRQ)**   
  작업 주문 작업에 페널티와 값을 추가하여 작업의 중요도를 정의합니다.