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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 작업을 수행할 기본 에이전트 할당

# 작업을 수행할 기본 에이전트 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

기본 에이전트는 자신에게 할당된 작업의 상황에 가장 익숙하고 고객들이 선호하는 에이전트입니다. 예를 들어, 이들은 고객 건물의 현장에서 작업하거나 고객 계약이나 권리와 연결된 에이전트일 수 있습니다.  
다음 방법을 사용하여 작업을 할당할 때 동적 스케줄링을 사용하여 작업에 기본 에이전트를 할당할 수 있습니다.

* 에이전트 권장을 사용하여 자동 할당
* 약속 예약을 사용하여 약속 예약
{#preferred-agents-for-tasks__ul_w53_sxj_2jb}  
다음은 작업을 기본 에이전트에 할당하는 방법을 보여 주는 몇 가지 시나리오입니다.  
주:  
기본 기술자를 각 고객 계정에 추가하고 기본 기술자 일치 기준을 동적 스케줄링 구성에 추가해야 합니다.  
이 예에서는 다음과 같이 역할을 정의합니다.{#preferred-agents-for-tasks__table_umy_3zj_2jb__entry__2}

| 역할 | 이름 |
|-|-|
| Acme Corporation의 고객 | George Warren |
| 디스패처 | Lisa Ray |
| * Mona Lisa * Alex Ray * Lynda Caraway {#preferred-agents-for-tasks__ul_skf_31k_2jb} | Acme Corporation 계정의 우선 기술자 |
[표 1. 기본 설정 사용자 및 해당 역할]

{#preferred-agents-for-tasks__table_umy_3zj_2jb}

시나리오 1: 에이전트 권장 사항을 사용하여 자동 할당

이 예는 우선순위가 높은 작업이 기본 에이전트에 할당될 수 있는 방법을 보여 줍니다.  
주:  
Lisa Ray가 디스패처로 로그인되어 있습니다.

1. 다음으로 이동 현장 서비스발송디스패처 작업 공간
2. 선호하는 기술자에게 할당해야 하는 Acme Corporation에 대한 작업을 찾습니다. Mona Lisa가 이 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 기본 기술자라고 하겠습니다.
3. 작업을 달력에서 모나리자의 일정으로 끌어 놓습니다. 이제 작업이 예약되었습니다.
4. 이제 Acme Corporation의 높은 우선순위 작업이 작업 큐에 들어갑니다. 이 작업은 동일한 선호 에이전트 Mona Lisa에 할당되어야 하며, 이전 작업이 예약된 시간과 동시에 예약해야 합니다.
5. 달력에서 작업을 모나리자의 일정으로 끌어옵니다. 이 작업은 자동으로 이전에 예약된 작업 시간 슬롯을 가지며, 이 작업은 Mona Lisa가 사용할 수 있는 다음 순서로 사용할 수 있는 일정으로 이동합니다.
{#preferred-agents-for-tasks__ol_bcw_vlk_2jb}

시나리오 2: 약속 예약을 사용하여 약속 예약

이 예는 고객이 약속을 예약할 때 선호하는 에이전트에게 자동으로 할당되는 방법을 보여줍니다.  
주:  
George Warren은 Acme Corporation의 고객으로 로그인했습니다.

1. 고객 서비스 포털로 이동합니다.
2. 약속이 필요한 서비스를 선택합니다.
3. 원하는 시간 슬롯을 선택하고 선택을 선택합니다.
4. 제출을 선택합니다.

   다음으로 이동 현장 서비스발송디스패처 작업 공간 작업이 선호 에이전트 Mona Lisa에게 할당되었는지 확인합니다.
{#preferred-agents-for-tasks__ol_fgm_g4k_2jb}
작업 주문 작업에 기본 에이전트를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [작업에 기본 에이전트 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dIiePqeLiOwKw9iqQ1gGlA "고객 계정에서 작업할 때 가장 선호하는 에이전트를 파악하여 작업에 할당합니다.").