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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 큐에서 작업 실행

# 큐에서 작업 실행 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

조직에서 에이전트 작업 맵이 사용되지 않으면 작업 큐에서 할당된 작업을 관리할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스에이전트나에게 할당됨.
2. 재고 보관실에서 부품이 배송되거나 픽업되면 부품 배송을 확인합니다.
   1. 작업 주문 작업을 엽니다.
   2. 이전 주문 관련 목록에서 이전 주문을 엽니다.
   3. 관련 이전 주문을 열고 이전 주문 라인 목록의 기록에 액세스합니다.
   4. 파트의 위치를 기준으로 수령(Receive) 또는 전달(Deliver )을 눌러 납품을 확인합니다.
   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__substeps_qzr_dpd_qr}
3. 작업에 대한 이동을 시작할 때 이동 시작 을 클릭합니다.  
   주:  
   예약된 이동 시작 필드가 완료된 경우 이 단계는 필수입니다.  
   * 이동 시작을 클릭하면 에이전트가 도착했음을 알리는 알림 이메일과 SMS가 고객에게 전송됩니다.
   * 하위 상태인 이동 중이 자동으로 설정되어 작업 주문 작업에 대한 이동 시작을 나타냅니다.
   * `에이전트의 현장 도착 체크인 사용/사용 안 함` 속성을 사용하도록 설정하면 체크인 옵션이 나타납니다. 자세한 내용은 [전역 도메인 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y7QV8StRJNgcbljNaqTazw "전역 도메인의 관리자는 현장 서비스 관리가 매일 작업을 처리하는 방식을 결정하는 구성 설정을 선택할 수 있습니다.") 및 [현장 도착 및 체크인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6EJh5mpOu9sMiudc89Td3w "현장 도착 및 체크인 프로세스를 통해 정확한 작업 위치 확인과 효과적인 시간 추적이 가능합니다.") 문서를 참조하십시오.
   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__ul_p3k_tfc_1nb}
4. 작업 주문 작업을 열고 다음 중 하나를 수행합니다.
   * 체크인을 선택하여 고객에게 도착을 알리고 작업 전 활동을 수행합니다.  
     주:  
     이 단계에서 고객에게 알림이 전송되어 현장 도착을 알리고 작업을 시작할 준비가 됩니다. 하위 상태 현장 도착이 자동으로 설정되어 작업 주문 작업을 위해 출장 목적지에 도착했음을 나타냅니다. 또한 체크 인 상태는 데이터베이스에 저장됩니다.
   * 자동으로 체크 인하고 작업을 직접 시작하려면 작업 시작 을 선택합니다.

   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__choices_btj_55m_cyb}  
   * 실제 작업 시작 필드가 현재 시스템 시간으로 자동 업데이트되어 작업의 시작을 표시합니다.
   * 작업 주문 작업의 상태가 진행 중 으로 변경되어 작업이 활발하게 진행 중임을 반영합니다.
   * 실제 이동 기간 필드는 시스템에서 자동으로 계산됩니다. 수동으로 설정하지 않는 한, 실제 이동 시작 과 실제 현장 도착 타임스탬프 사이의 시간 차이를 측정합니다.
   * 작업의 이동 기간에 대해 생성된 시간 카드는 작업한 시간 관련 목록 아래에 저장됩니다. 이렇게 하면 작업 위치까지 이동하는 데 소요된 시간이 기록됩니다.
   * 시스템 속성인 `work.management.allow.auto.timecard` 및 `work.management.allow.travel.task.timecard` 를 활성화하면 시간 카드가 자동으로 생성됩니다. 이러한 시간 카드에는 작업의 이동 시간을 포함하여 작업에 대한 작업 기간이 캡처됩니다.
   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__ul_dhp_k5b_1nb}
5. 작업이 완료되면 [자산 사용량을 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Fhfvqm66Zz~4wS5MnKukQ "Field Service Management 애플리케이션은 작업 주문 작업 실행 중 사용되거나 변경되는 소비재/비소비재 부품을 추적합니다.")합니다.
6. 작업 메모 필드에 수행한 작업에 대한 설명을 추가합니다.  
   작업을 종결하려면 이것이 필요합니다.
7. [작업을 종결합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dwP18LOcmpBJlmQCVkrcUg "기존 작업을 복제하여 새 작업을 빨리 만듭니다.").

## 결과

실제 작업 기간 필드에 작업 수행에 소요된 누적 시간이 입력됩니다. 총 시간에는 작업 수행을 시작한 시간부터 종결할 때까지의 시간에서 작업이 중단된 시간을 제외한 시간이 포함됩니다.
**관련 개념**   

* [작업 주문 작업에 대한 고객 알림](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QCmSUUjZTp2uIsfwyIA23w "알림 메시지 및 이메일을 설정하여 고객에게 작업 주문 작업의 상태를 알립니다.")