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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 작업 주문 작업 구성

# 작업 주문 작업 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

작업 주문은 하나 이상(일반적으로 여러 개의) 작업 주문 작업으로 구성됩니다. 작업 주문의 작업은 자율적으로 작동하는 한 사람, 그룹 또는 여러 현장 서비스 기술자에게 할당할 수 있습니다. 작업을 완료하는 데 필요한 작업이 독립적으로 수행할 수 있는 논리적 부분으로 분할되면 작업 주문을 완료하기가 더 쉽습니다.

## 구성 개요 {#configure-work-order-task__section_rn1_kwh_jcc}

선택적으로 하나 이상의 작업 주문 작업 구성을 설정합니다.

* [작업 주문 작업에 대한 작업 유형 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4eXQ1i_gY7GFX1gB7GDlug "작업을 완료하기 위해 수행할 현장 서비스 작업 유형을 분류할 수 있는 옵션이 있습니다.")

  작업에 대해 서로 다른 작업 유형을 생성하여 작업에 크루가 필요한 경우와 할당 그룹의 기본 설정을 원하는 경우와 같은 작업의 다양한 요구 사항을 결정하고 구성합니다.
* [작업 주문 작업 상태](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VZruv8CuRQ6BYjWRRyysZw "작업 주문은 하나 이상의 작업 주문 작업으로 구성됩니다. 작업 주문 작업 상태는 순차적이며 한 상태에서 다음 상태로 진행됩니다.")

  작업 주문 작업 상태는 순차적이며 한 상태에서 다음 상태로 진행됩니다. 구성에 따라 작업 주문 작업은 이 시퀀스 또는 고유한 시퀀스를 따르거나 정의된 요구 사항이 충족되면 상태에서 상태로 자동으로 이동할 수 있습니다.
* [예약됨 상태 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hd8iBc7h6aBNeRRs1OqsYg "관리자는 선택적으로 작업 주문 및 작업 주문 작업에 대해 예약된 상태 플로우를 활성화하도록 선택할 수 있습니다.")

  작업 주문 작업을 소프트 예약하지만 확인하지는 않을 수 있습니다. 이 상태에서는 작업 주문 작업이 디스패처로부터 할당 보류 중입니다.
* [작업 주문 질문서 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7fy2gFaHtkSBKgD6UggaFA "질문서는 에이전트로부터 현장 서비스 작업을 수행하는 동안 일반 현장 서비스 프로세스 준수 확인과 같은 다양한 유형의 정보를 수집합니다. 질문서 구성 현장 서비스 은 선택 사항입니다.")

  작업 주문 질문서 기능을 사용하면 관리자가 질문서 기록을 작성하고 해당 기록을 작업 주문 작업과 연결할 수 있습니다. 관리자는 에이전트가 작업을 종결하기 전에 필요한 질문서를 작성할 수도 있습니다.
* [에 대한 시간 기록 구성 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JjQ4cmH3hT3OGquaYnIhWQ "에이전트는 작업과 활동에서 작업한 시간을 기록합니다. 시간이 기록된 항목은 관리자가 승인하도록 시간 카드와 시간 시트를 자동으로 생성합니다. 시간 기록 구성은 선택 사항이지만 에이전트가 수동으로 시간을 기록할 필요가 없습니다 현장 서비스 .")

  시간 기록 기능을 사용하면 에이전트가 작업 주문 작업 양식에서 작업에 소요된 시간을 기록하고, 근무 시간 양식에서 회의 또는 교육 등 기타 활동에 소요된 시간을 기록할 수 있습니다.
{#configure-work-order-task__ul_g3c_zsk_fcc}