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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Customer 또는 Consumer Service Portal에서 작업 주문 작업 관리

# Customer 또는 Consumer Service Portal에서 작업 주문 작업 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 경험을 사용하여 현장 서비스 관리 작업 주문 작업 상태, 에이전트의 현재 위치와 같은 알림을 이메일 및 SMS로 보내고 에이전트 피드백을 제공합니다.
* **[Customer 또는 Consumer Service Portal에서 작업 주문 작업에 설명 보기 및 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eUCv6vydbL9MvxgfcLhMlw)**   
  고객 또는 소비자 서비스 포털에서 작업 주문 및 관련 작업의 상세 정보를 봅니다.
* **[현장 서비스 에이전트의 현재 위치 추적](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XD1KPhTIMg_V7oziDRL8pw)**   
  에이전트의 현재 위치를 확인하여 예상 도착 시간을 추적합니다.
* **[이메일 또는 SMS 알림에서 에이전트의 현재 위치 추적](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x9JffsVhxoUlVaMmPYuIug)**   
  이메일 또는 SMS 알림을 통해 에이전트의 현재 위치와 예상 도착 시간을 추적합니다.
* **[에이전트 피드백 수집](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bn9k8KEp9dkfhntJDgQksg)**   
  현장 기술자 피드백을 사용하여 이메일과 SMS를 통해 설문 조사 링크를 보내어 고객으로부터 현장 서비스 에이전트에 대한 피드백을 수집합니다.
* **[Customer 또는 소비자 서비스 포털에서 종결된 작업 주문 미리 보기 및 서명](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kpRNf_cRKgd0D3MfF6XuGA)**   
  고객은 종결되고 완료 종결됨 또는 미완료 종결됨 상태인 작업 주문에 디지털 서명하여 작업 주문이 종결되어야 한다는 확인을 제공할 수 있습니다.

**관련 개념**   

* [고객 경험 구성 현장 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G8H9bDz09V_2HAQGuCAx4A "현장 서비스 관리 이메일 및 SMS를 통해 고객에게 알림을 보낼 수 있도록 고객 경험 애플리케이션을 구성합니다.")