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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 작업 주문 작업 생성

# 작업 주문 작업 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 11분

작업 주문에서 작업 주문 작업을 만듭니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_qualifier 또는 [한정자 조합 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dCfXrCkZbnh1y0xRNS77KA "현장 서비스 관리와 함께 역할이 추가됩니다.")

## 이 태스크 정보

이러한 사용자는 작업 창과 계획된 기간을 포함하여, 일정 시간을 편집할 수 있습니다. 예상 종료 시간은 예상 시작 시간과 작업 기간에서 계산되며, 읽기 전용입니다.{#t_CreateAWorkOrderTask__table_dz3_rph_mr__entry__2}

| 역할 | 역량 편집 |
|-|-|
| wm_qualifier | 초안 상태의 작업. |
| wm_dispatcher | 보류 중인 디스패치 상태의 작업. |
| wm_admin | 초안 또는 보류 중인 디스패치 상태의 작업. |
| wm_task_initiator | 초안 상태의 작업. |
[표 1. 작업 역할 예약]

{#t_CreateAWorkOrderTask__table_dz3_rph_mr}  
주:  
작업 주문이 Apply Work Order template in draft status 초안 상태일 때 작업 주문에 대한 자격을 부여하지 않고 적용된 템플릿을 기반으로 작업 주문에 대한 작업을 생성하려면 옵션과 wm_task_initiator 역할을 활성화해야 합니다. 이러한 구성에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 [Field Service Management와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dCfXrCkZbnh1y0xRNS77KA "현장 서비스 관리와 함께 역할이 추가됩니다.")참조하십시오[전역 도메인 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y7QV8StRJNgcbljNaqTazw "전역 도메인의 관리자는 현장 서비스 관리가 매일 작업을 처리하는 방식을 결정하는 구성 설정을 선택할 수 있습니다.").

## 프로시저

1. 작업 주문을 엽니다.
2. 작업 주문 작업 관련 목록을 클릭합니다.
3. 새로 만들기를 클릭합니다.  
   주:  
   새 요청에 대한 승인 필수 구성 옵션이 활성화된 경우 작업 주문 작업을 생성하려면 먼저 작업 주문을 승인해야 합니다.
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#t_CreateAWorkOrderTask__table_hsq_4tg_mr__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 숫자 | 작업에 대한 식별 번호가 자동 생성됩니다. |
   | 상위 | 이 작업이 할당된 작업 주문입니다. |
   | 클론 위치 | 이 작업이 클론된 작업 주문 작업의 기록 번호입니다(있는 경우). |
   | 우선순위 | 이 작업의 우선순위입니다. |
   | 자산 | 작업을 실행하는 데 필요한 부품입니다. |
   | 설치 기반 항목 | 사용자에게 문제가 있는 설치 기반 항목입니다. |
   | 위치 | 작업을 수행해야 하는 지리적 영역입니다. 이 위치는 작업에 할당되는 에이전트를 결정하는 데 중요합니다. 자동 입력된 위치를 사용하지 않으려면 임시 위치를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 [작업 주문 및 작업 주문 작업에서 임시 위치 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8jppbxwfqsvLH6Pe3aTb~Q "서비스 위치가 있는 현장 서비스 기능은 , 에이전트 작업 공간또는 고객 서비스 포털에서 Now Platform작업 주문 또는 작업 주문 작업을 생성할 때 임시 위치를 제공하는 옵션을 추가합니다.") 문서를 참조하십시오. |
   | 템플릿 | 이 작업 주문 작업을 작성하기 위한 템플릿입니다. 조회 아이콘을 클릭하고 템플릿을 선택합니다. |
   | 기술 | 작업을 실행하는 데 필요한 기능입니다. 이 필드는 상위 작업 주문의 영향을 받는 CI 필드의 값을 기반으로 자동으로 설정됩니다. 작업 주문에서 영향을 받는 CI를 변경하면 새 CI에 필요한 모든 기술이 여기에 추가됩니다. 작업을 실행하는 에이전트에 대한 [필수 기술을 식별](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ShDFBuIdqDH8pMQGrPdxDg "고객 서비스 관리 및 현장 서비스 관리 애플리케이션에 사용할 필수 기술 기능을 구성합니다.")하려면 양식을 확인하여 작업-기술 테이블을 표시해야 합니다. |
   | 보증 기간 | 작업과 관련된 하나 이상의 구성 항목에 대한 기존 보증의 표시기입니다. |
   | 상태 | 작업의 현재 상태입니다. 사용자가 연속적인 각 상태에 대한 작업을 완료하면 필드가 자동으로 설정됩니다. |
   | 하위 상태 | 더 광범위한 상태 필드 내에서 더 자세한 상태 업데이트를 제공합니다. * 에이전트가 작업 위치에 도달하면 시스템이 자동으로 하위 상태를 현장 도착으로 업데이트합니다. * 에이전트가 여정을 시작하면 하위 상태가 이동 중으로 설정됩니다. {#t_CreateAWorkOrderTask__ul_xhp_4t5_cyb}이러한 업데이트는 지오펜싱 기술 또는 기타 위치 기반 추적 방법에 의해 트리거될 수 있습니다. |
   | 영역 | 영역 계획 수립 플러그인이 활성 상태이고 영역 모델이 활성화된 경우, 시스템은 작업 위치에 따라 가장 일치하는 영역을 자동으로 채웁니다. 적합한 영역이 여러 개 있는 경우, 시스템은 해당 플러그인이 설치된 경우 용량과 예약을 고려하여 가장 낮은 순위의 영역이 채워집니다. |
   | 디스패치 그룹 | * 작업을 완료하기 위해 에이전트를 선택할 수 있는 그룹입니다. 기본적으로 작업 위치에 속한 그룹만 선택할 수 있습니다. 위치에 대한 디스패치 그룹이 없으면 작업 할당을 위해 모든 디스패치 그룹이 나열됩니다. * 가장 일치하는 디스패치 그룹은 영역 모델이 활성화된 경우에만 Field_Service_Territories 작업에 언급된 영역에 따라 자동으로 채워집니다. 자세한 내용은 [현장 서비스 영역 모델 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9YX4VwnMfDUbD_i__idwtA "영역 모델을 활성화하여 작업 주문 작업 양식에 영역 필드를 표시하면 선택한 영역과 관련된 에이전트 또는 크루에게 작업을 할당할 수 있습니다. 영역 모델은 매핑된 영역의 기록을 유지관리합니다.") 문서를 참조하십시오. 주: 지역에 따라 여러 디스패치 그룹이 채워진 경우에는 목록에서 수동으로 디스패치 그룹을 선택해야 합니다. {#t_CreateAWorkOrderTask__ul_rpg_xhg_dwb} |
   | 할당 그룹 | 작업을 완료할 개별 에이전트 또는 벤더가 있는 그룹입니다. 기본적으로 이 필드에는 작업의 위치, 자산 및 기술을 기준으로 권장 할당 그룹이 표시됩니다. 필드가 비어 있으면 시스템은 작업 위치를 포함하는 영역을 포함하는 그룹을 검색합니다. 주: 작업 주문 작업에 대해 서비스할 수 있는 할당 그룹이 여러 개 있는 경우, 작업 주문 작업에 대해 서비스할 수 있는 그룹이 두 개 이상 있는 경우 위치 및 할당 그룹에 따라 잠재 할당 그룹이 계산되고 자동으로 채워집니다. Update the wm_work_order_task_potential_assignment_groups table with potential assignment groups for the work order task [시스템 속성이](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nSyjcUDLn7WF_rCiR~d6jQ "애플리케이션과 함께 제공되는 시스템 속성입니다 현장 서비스 관리 .") 예로 설정된 경우에만 적용할 수 있습니다. |
   | 담당자 | 작업을 완료할 개별 에이전트, 벤더 또는 크루입니다. 이 사람은 작업 위치 근처에 있으며 할당 그룹에 속해 있습니다. 기본적으로 이 필드에는 정의된 경우 필요한 기술을 보유한 사람만 나열됩니다. 필요한 모든 기술을 보유한 사람이 없는 경우 필드에 할당 그룹의 모든 구성원이 나열됩니다. 할당 그룹이 벤더 유형인 경우 이 필드는 벤더 그룹의 벤더 관리자로 자동 설정됩니다. 관리자가 없으면 필드가 비어 있습니다. 크루 필요 옵션을 선택하면 이 필드 이름이 할당된 크루로 변경됩니다. |
   | 작업 유형 | 작업을 완료하기 위해 수행할 작업의 유형입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. * 고장 수정 * 설치 * 계획된 유지보수 {#t_CreateAWorkOrderTask__ul_kkv_2th_nmb} |
   | 크루 필요 | 작업을 완료하는 데 크루가 필요함을 나타내는 옵션입니다. 이 옵션을 선택하면 할당 대상 필드의 이름도 할당된 크루로 변경됩니다. 이 옵션은 크루 운영 플러그인이 현장 서비스 활성화된 경우에만 나타납니다. |
   | 자원 요구 사항 | 특정 기술을 가진 자원을 추가하여 작업을 수행하는 옵션입니다. 이 옵션은 크루 필요 옵션을 선택한 경우에만 표시됩니다. |
   | 할당 재설정 허용 | 작업의 위치, 자산 및 기술에 관계없이 선택한 영역 및 디스패치 그룹에 속하는 할당 그룹 필드의 모든 그룹을 표시하는 옵션입니다. |
   | 일정 잠금 | 어떤 예약 메커니즘으로도 작업이 예약되지 않도록 잠급니다. 잠긴 작업은 동적 스케줄링, 지능형 작업 권장 사항과 같은 자동화된 스케줄링 메커니즘에서 제외됩니다. 그러나 디스패처는 에이전트에 작업을 수동으로 할당할 수 있습니다. 주: sn_fsm.set_schedule_lock_by_state [속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nSyjcUDLn7WF_rCiR~d6jQ "애플리케이션과 함께 제공되는 시스템 속성입니다 현장 서비스 관리 .")에서 여러 날, 크루 필요 또는 할당됨/수락됨 상태로 표시된 작업 주문 작업은 모든 일정 메커니즘에 대해 자동으로 잠깁니다. |
   | 일정 최적화를 위한 잠재적 영역 | 이 옵션을 선택하면 에 대한 일정 최적화작업이 고려됩니다. 엔진은 일정 최적화 작업에 가장 적합한 영역을 결정하고 할당합니다. 주: 플러그인이 활성화된 경우에만 일정 최적화 나타납니다. |
   | 할당된 벤더 | 작업 완료해야 하고, 할당 그룹에서 선택된 개별 벤더입니다. 이 필드는 할당 그룹 필드에서 벤더를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. |
   | 벤더 참조 | 선택한 벤더의 작업 활동을 추적하기 위한 참조 번호입니다. 이 필드는 할당 그룹 필드에서 벤더를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. |
   | 간단한 설명 | 작업에 대한 간략한 설명입니다. |
   | 설명 | 수행할 작업에 대한 정확한 기술 설명입니다. 작업 주문 수명주기의 이후 스테이지에서 고객과 추가 통신을 피할 수 있도록 문제에 대한 상세 정보를 최대한 많이 제공하십시오. |
   | 작업 메모 | 각 상태를 따라 진행되는 작업 관련 정보입니다. 작업 메모는 고객에게 표시되지 않습니다. |
   | 추가 의견(고객에게 표시) | 작업이 진행됨에 따라 해당 작업에 대한 추가 정보입니다. 추가 의견은 고객이 볼 수 있습니다. 따라서 작업 제출자와 일치하도록 필요한 만큼 작업에 대한 세부 정보를 업데이트하십시오. |
   | 체크인 상태 | 에이전트가 지정된 작업 위치에서 체크인 버튼을 클릭하면 시스템이 자동으로 체크인 상태를 지오펜스 유효성 검사 성공으로 채웁니다. 이 상태는 에이전트가 작업 위치와 연결된 지정된 지오펜스 영역에 성공적으로 진입했음을 확인합니다. 그러나 에이전트가 체크인 옵션을 바이패스하면 이 필드에 적절한 상태가 채워집니다. 주: 이 옵션은 양식에 추가할 때만 나타납니다. |
   | 계획됨 ||
   | 기간 시작 | 이 작업에 대해 설정된 기간의 시작입니다. |
   | 기간 종료 | 이 작업에 대해 설정된 시간 창의 끝입니다. 창의 경과 시간은 예상 작업 기간 필드의 값을 초과할 수 없습니다. |
   | 예약된 여행 시작일 | 에이전트가 사이트로 이동하는 데 예상되는 날짜와 시간입니다. 이동 시작 시간은 현재 시간에서 1시간으로 자동 설정됩니다. 작업이 보류 중인 디스패치 상태인 경우 이 필드를 편집할 수 있습니다. |
   | 예약 시작일 | 작업에 대한 작업이 시작될 것으로 예상되는 날짜 및 시간입니다. 이 필드는 할당됨 상태부터 필수가 됩니다. 자동 할당을 활성화한 경우 애플리케이션은 예약된 시작 필드를 현재 날짜로 자동으로 채웁니다. 그렇지 않으면 날짜를 수동으로 입력해야 합니다. |
   | 예상 종료일 | 작업에 대한 작업이 종료되는 날짜입니다. 날짜는 예약 시작일과 예상 작업 기간을 기준으로 자동으로 계산됩니다. |
   | 고정 기간 | 서비스 기간이 고정되었음을 나타내는 옵션입니다. 고정된 서비스 기간은 에이전트의 일일 일정에서 다른 작업을 수행하기 위해 단축, 연장 또는 다시 예약할 수 없습니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 서비스 기간이 유연한 것으로 간주되어 일정을 조정할 수 있습니다. 주: 유연 작업 창은 작업 경로와 자동 할당을 최적화하여 일정을 변경할 수 있지만, 고정 창은 그럴 수 없습니다. 고정 창 작업이 에이전트의 일정에 맞지 않으면 작업이 라우팅되거나 디스패치되지 않습니다. |
   | 일정 항목 전체에 할당 | 여러 일정 항목 또는 여러 날에 걸쳐 작업 주문 작업을 예약하는 옵션입니다. 이 옵션은 Multi-Day Task Scheduling 플러그인이 활성화된 경우에만 현장 서비스 나타납니다. |
   | 액세스 시간 | 명시적으로 정의된 액세스 시간 동안 작업 주문 작업을 예약하는 옵션입니다. 이 옵션은 액세스 시간 관리 플러그인이 현장 서비스 관리 활성화된 경우에만 나타납니다. |
   | 수용 기간 | 작업 수용 기간(일 수 및 시간)입니다. |
   | 수용 기한 날짜 | 수락 기한입니다. 이 필드는 작업에 할당된 시간과 수용 기간을 기준으로 계산됩니다. |
   | 예상 여행 기간 | 작업 현장까지의 예상 이동 시간입니다. 에이전트에 작업을 할당하거나, 작업이 실행되는 순서를 변경하거나, 작업의 시작 날짜 및 시간을 변경하면 기간이 업데이트됩니다. 이 필드는 자동으로 1시간으로 설정됩니다. 에이전트의 위치와 일정을 기준으로 계산됩니다. 에이전트가 수동으로 업데이트할 수도 있습니다. 작업이 보류 중인 디스패치 상태인 경우 이 필드를 편집할 수 있습니다. |
   | 예상 현장 버퍼 기간 | 디스패처는 에이전트가 지정된 작업 현장에 도달하는 데 필요한 기간을 예상할 수 있습니다. 에이전트가 현재 위치에서 작업 현장에 도착하는 데 걸리는 대략적인 시간을 나타냅니다. |
   | 현장 도착 지오펜스 반경 | 작업 사이트 위치 주변의 가상 울타리 또는 둘레의 반경입니다. 작업 사이트 위치의 중심에서 가상 지오펜스의 외부 경계까지의 거리를 지정합니다. 지오펜스는 에이전트가 작업 현장에 도착한 것으로 간주되는 경계 역할을 합니다. 에이전트가 이 반경에 들어오면 지정된 위치에 물리적으로 있음을 나타냅니다. |
   | 현장 도착 지오펜스 거리 단위 | 지오펜스 내에서 에이전트의 현재 위치와 작업 사이트 위치 사이의 거리를 측정하는 데 사용되는 단위입니다. 지오펜스 내에서 에이전트의 현재 위치와 작업 현장 위치 사이의 거리를 정량화하는 데 사용되는 측정 단위를 나타냅니다. 단위는 킬로미터와 마일 단위로 측정됩니다. 주: 작업 주문 작업의 현장 도착 지오펜스 반경 및 현장 도착 지오펜스 거리 단위 필드 는 OnsiteGeofenceConfig 확장점에 설정된 구성에 따라 기본값으로 자동으로 채워집니다. 자세한 내용은 [Field Service Management의 확장점](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xLwnVpJd1G2zgHrHtO4x8Q "확장점을 사용하여 일정 항목과 약속 예약 구성을 사용자 지정합니다.") 문서를 참조하십시오. |
   | 예상 작업 기간 | 예상 작업 시간입니다. 기간은 창의 총 시간을 초과할 수 없습니다. 이 필드는 자동으로 1시간으로 설정됩니다. 작업이 초안 또는 보류 중인 디스패치 상태인 경우 이 필드를 편집할 수 있습니다. |
   | 실제 ||
   | 실제 여행 시작일 | 에이전트가 사이트를 방문한 날짜 및 시간입니다. |
   | 실제 여행 기간 | 사이트로 이동하는 데 걸리는 시간의 길이입니다. |
   | 실제 현장 도착 | 에이전트가 지정된 작업 현장에 실제로 도착하는 정확한 시간입니다. |
   | 실제 현장 도착 버퍼 기간 | 에이전트가 실제 작업을 시작하기 전에 작업 사이트에서 소비하는 시간을 자동으로 채웁니다. 에이전트가 도착한 후 할당된 작업을 수행하기 전에 작업 현장에 남아 있는 시간을 나타냅니다. |
   | 실제 작업 시작일 | 작업이 시작되는 시간입니다. 이 필드는 실제 이동 시작 필드를 수동으로 추가하거나 이동 시작 버튼을 클릭한 경우에만 사용할 수 있습니다. |
   | 실제 작업 종료일 | 작업에 대한 작업이 완료된 시간입니다. |
   | 실제 이동 기간 | 사이트로 이동하는 데 걸리는 시간의 길이입니다. |
   | 실제 기간 | 작업을 완료하는 데 소요된 총 시간입니다. 이 값은 실제 작업 시작과 실제 작업 종료 시간을 기준으로 자동으로 계산됩니다. |
   | 실제 작업 기간 | 작업을 시작한 후 작업에 대한 작업을 종결하기 전에 작업에 소요된 총 시간입니다. 이 금액에서 작업이 일시 중지된 시간은 제외됩니다. |
   | 예약 ||
   | 예약 기본 설정 | 일정을 수립하는 동안 작업 주문 작업의 우선순위를 지정하는 기본 방법입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 등급 우선순위 * ETA 우선순위 * 가장 가까운 우선순위 지정 {#t_CreateAWorkOrderTask__ul_jxh_qhn_zbc} |
   | 일정 예약 방법 | 지능형 작업 권장, 동적 일정, 경로 최적화 또는 수동 할당과 같은 일정 최적화작업 주문 작업을 할당하는 데 사용되는 일정 방법입니다. |
   | 초과 근무 허용 | 정규 작업 시간을 초과하는 추가 작업 시간을 승인합니다. |
   | 최적화 값 | 일정 수립을 일정 최적화 위해 엔진이 작업의 우선순위를 지정하도록 안내하는 데 사용되는 값입니다. 숫자가 높을수록 높은 우선순위를 나타냅니다. |
   | 페널티 기한 | 엔진에 대한 일정 최적화 페널티 시작을 표시하는 기한. 이 날짜는 작업에 활성 작업 SLA가 있는 경우 자동으로 채워집니다. 이 날짜는 수동으로 추가하거나 변경할 수 있습니다. |
   | 페널티 고정 비용 | 페널티 기한이 지난 후 발생한 총 고정 페널티 비용입니다. |
   | 분당 페널티 비용 | 페널티 기한이 지난 후 매분 발생하는 페널티 비용입니다. 페널티 기한을 입력해야 합니다. 페널티 기한 필드가 비어 있으면 고정비가 사용됩니다. |
   [표 2. 작업 주문 작업 양식]

   {#t_CreateAWorkOrderTask__table_hsq_4tg_mr}  
   중요사항:  
   값 및 페널티 필드는 다음에 사용됩니다. 일정 최적화
5. 제출을 클릭합니다.  
   작업 주문 작업이 생성됩니다.

## 결과

작업 주문 작업이 생성되면 고객은 SMS 및 이메일 알림을 받게 됩니다. 작업이 영역에 있고 sn_fsm.use_query_rules 가 활성화된 경우 연결된 에이전트, 디스패처 및 한정자만 볼 수 있습니다. 액세스는 sn_fsm.use_query_rules 시스템 속성을 통해 관리자가 제어하는 권리를 기반으로 합니다.