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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 인력

# 인력 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Workforce는 wm_basic 역할을 가진 사용자라면 누구나 중앙 집중식 한 위치에서 에이전트 일정, 팀 달력 및 맵에 쉽게 액세스하고 조회할 수 있는 구성 가능한 애플리케이션입니다.

관리자는 에이전트 일정을 보고, 개인 이벤트를 만들고, 에이전트의 위치 기록을 보고, 맵에서 작업을 볼 수 있습니다. 에이전트는 일정을 보고 자신에 대한 개인 이벤트를 만들 수도 있습니다.
* **[인력에서 뷰 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wDdydHrBQKmJda0ZZhC1ug)**   
  Workforce에서 할당 그룹 뷰와 영역 뷰 간에 전환하면 팀 작업 및 자원의 계획 및 관리를 간소화하고 효율적으로 관리할 수 있습니다.
* **[팀 달력 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AZUJYmXFAJry~175NDbXQg)**   
  팀 달력은 선택한 그룹의 에이전트를 나열하고 각 에이전트에 할당된 작업 주문 작업을 표시합니다. 또한 케이스 작업, 약속, 개인 휴가와 같은 다른 이벤트도 표시합니다.
* **[맵 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/soCNcxK~gay9HCyRYnlirQ)**   
  맵에 에이전트 정보와 에이전트에게 할당된 작업이 표시됩니다. 현장 서비스 사용자는 할당된 그룹의 에이전트에 대한 정보와 해당 지역의 작업 상태를 검색하고 볼 수 있습니다.
* **[에이전트 위치 이력 맵 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TWMJkXXxEdjkgTLB44GI4w)**   
  현장 서비스 에이전트 위치의 과거 맵에 액세스하여 시간 경과에 따른 현장 서비스 에이전트의 활동을 추적하고 분석합니다.