크루에 작업 주문 작업 할당
에이전트 그룹이 작업해야 하는 작업 주문 작업에 크루를 할당합니다.
시작하기 전에
여러 일정 항목 또는 여러 날에 걸쳐 작업을 예약하는 경우 작업 일정이 크루에게 할당되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 에이전트 또는 기술자의 작업 일정 만들기 문서를 참조하십시오.
주:
크루 일정이 정의되어 있지 않고 작업을 자동으로 할당하는 경우 시스템은 기본 일정을 사용합니다.
필요한 역할: wm_admin, wm_dispatcher 및 wm_manager
이 태스크 정보
작업 할당의 주요 요소:
- 크루 가용성: 크루의 가용성(유효 날짜)이 작업 마감일(기간 시작 및 종료 날짜)과 일치하는지 확인합니다.
- 에이전트 기술: 작업에 필요한 특정 기술을 크루 구성원이 보유한 기술과 일치시킵니다.
- 작업 요구 사항: 크루 역량을 작업 수요와 일치시킵니다.
- 영역 구성원 자격: 작업 할당에 대한 에이전트 자격은 관련 영역에서의 구성원 자격에 따라 결정됩니다. 주:영역 구성원 자격은 영역 계획 수립 플러그인이 활성화되어 있고 영역 모델이 활성화된 경우에 사용할 수 있습니다.
작업 할당 방법:
- 수동 할당: 디스패처는 작업에 가장 적합한 크루를 선택하여 유효 날짜가 작업 기간 시작 및 종료 날짜와 일치하도록 합니다. 또한 디스패처는 영역 구성원 자격 날짜를 기준으로 크루 내에서 에이전트 가용성을 확인합니다.
- 동적 할당: 동적 일정은 크루 가용성, 에이전트 기술 및 작업 요구 사항과 같은 요인에 따라 크루에게 작업을 자동으로 할당합니다. 적합한 승무원이 있으면 작업이 할당됩니다. 그렇지 않으면 새 크루가 생성됩니다. 동적으로 작성된 크루가 영역 내의 작업 주문 작업에 할당되면 크루 구성원 자격이 업데이트되어 영역의 크루 구성원 자격 관련 목록에 나타납니다.
프로시저
- 다음으로 이동 .
- 할당할 작업 주문 작업을 엽니다.
- 크루 필요 확인란이 아직 선택되어 있지 않은 경우 선택합니다.
- 여러 일정 항목 또는 여러 날에 걸쳐 작업 주문 작업을 예약해야 하는 경우, 일정 항목 전체에 할당 확인란을 아직 선택하지 않은 경우 선택합니다.
-
수동으로 또는 자동 할당을 통해 작업을 할당합니다.
옵션 설명 수동으로 작업을 할당하려면 - 할당된 직원 필드에서 작업을 수행할 수 있는 직원을 선택합니다.
- 업데이트를 선택합니다.
작업을 자동으로 할당하려면 - 자동 할당을 선택합니다.
할당 확인 대화 상자가 표시됩니다.
- 확인을 선택합니다.
주:사용 가능한 계획된 크루가 있는 경우 해당 크루에게 작업 주문 작업이 할당됩니다. 사용 가능한 크루가 없으면 크루가 생성됩니다.
결과
작업이 크루에게 할당됩니다. 모든 크루 구성원은 작업 주문 작업이 할당되었다는 푸시 알림을 받습니다. 작업 담당자 테이블이 작업 주문 작업에 추가됩니다. 자세한 내용은 을 참조하십시오 작업 담당자 테이블.