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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 동료 에이전트의 파트 요청 수락 또는 거부

# 동료 에이전트의 파트 요청 수락 또는 거부 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

동료 에이전트로부터 받은 부품 요청을 검토합니다.

## 시작하기 전에

* Advanced Parts Sourcing(com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing) 플러그인을 현장 서비스 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 [현장 서비스 관리용 추가 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EuNCJxJNJTD_hpw~8W2ebg "현장 서비스 관리가 활성화되면 데모 데이터를 제공하고 다양한 기능을 활성화하는 추가 플러그인을 활성화할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
* Use part request approvals 동료 에이전트로부터 부품 요청을 받을 수 있도록 속성을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 [현장 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nSyjcUDLn7WF_rCiR~d6jQ "애플리케이션과 함께 제공되는 시스템 속성입니다 현장 서비스 관리 .") 문서를 참조하십시오.
* Notifications 모바일 장치에서 에이전트 Now Mobile 앱을 활성화해야 피어 에이전트로부터 모바일 푸시 알림을 받을 수 있습니다.
{#accept-reject-part-request-mobile__ul_vmm_sgr_h5b}

필요한 역할: wm_agent

## 프로시저

1. Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 엽니다.  
   팁:  
   재고를 알고 있고 요청을 즉시 거부할지 또는 수락할지 여부는 표시되는 알림에서 수락 또는 거부를 선택하여 직접 거부할 수 있습니다.
2. 푸시 알림을 누릅니다.  
   주:  
   푸시 알림에 액세스할 수 없는 경우 Inventory(인벤토리)를 눌러 요청에 액세스한 다음 Part requests(부품 요청 ) 섹션에서 Requested from me(나로 요청됨)를 누릅니다.
3. 개인 재고 보관실의 부품 가용성을 확인하고 부품 요청을 수락 또는 거부할지 결정합니다.

   | 부품 가용성 | 작업 |
   | 부품을 사용할 수 없음 | 거부를 누릅니다. |
   | 수량이 부족하거나 부품을 직접 필요로 하기 때문에 부품을 이전할 수 없습니다 | 거부를 누릅니다. |
   | 부품을 사용하여 요청을 이행할 수 있음 | 나열된 부품, 수량 및 선택한 하드웨어 자산을 검토합니다. * 하드웨어 자산이 부품 요청과 일치하면 수용을 누릅니다. * 하드웨어 자산의 모델을 변경해야 하는 경우: 1. '자산 편집'을 탭합니다. 2. 이전할 자산을 선택합니다. 3. 제출을 누릅니다. 4. 부품 상세 정보 화면으로 돌아갑니다. 5. 부품 요청 화면으로 다시 이동합니다. 6. 수락을 누릅니다. {#accept-reject-part-request-mobile__ol_yzr_2lb_35b} {#accept-reject-part-request-mobile__ul_w3v_y13_35b} |
   |-|-|

   {#accept-reject-part-request-mobile__choicetable_ar5_wkb_35b}
{#accept-reject-part-request-mobile__steps_i3y_gp2_c5b}

## 결과

* 요청을 수락하면 부품 요청 기록 상태가 승인됨으로 변경되고 요청된 현장 서비스 에이전트에게 모바일 알림이 전송됩니다. 다음과 같이 이전 주문 라인이 만들어집니다.
  * 소비재 부품의 경우 요청된 모든 부품에 대해 하나의 이전 주문 라인만 작성됩니다.
  * 하드웨어의 경우 요청된 파트의 각 자산에 대해 하나의 이전 주문 라인이 만들어집니다.
  {#accept-reject-part-request-mobile__ul_xv5_mm5_d5b}
* 요청을 거부하면 부품 요청 기록 상태가 거부됨으로 변경되고 요청된 현장 서비스 에이전트에게 모바일 알림이 전송됩니다. 거부된 파트 요청을 다시 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 [다른 재고 보관실에서 거부된 파트 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ySwYHsCqTmimLoAHvaMDhw "다른 재고 보관실에서 동료 에이전트에 의해 거부된 부품을 요청합니다.") 문서를 참조하십시오.
{#accept-reject-part-request-mobile__ul_gz2_vz5_d5b}

## 다음에 수행할 작업

* [요청된 파트의 이전 주문 라인 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eG18OuDMlVFzS6NNck5zjw "요청한 부품의 모든 이전 주문 라인을 봅니다.")
* [다른 재고 보관실에서 거부된 파트 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ySwYHsCqTmimLoAHvaMDhw "다른 재고 보관실에서 동료 에이전트에 의해 거부된 부품을 요청합니다.")
{#accept-reject-part-request-mobile__ul_ppx_cqh_25b}