--- sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 현장 서비스 계약업체 포털의 작업 주문 작업 # 현장 서비스 계약업체 포털의 작업 주문 작업 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 조직은 현장 서비스에서 계약업체에 작업 주문 작업을 아웃소싱하여 고객 위치에서 필요한 작업을 수행합니다. 계약업체의 관리자와 에이전트는 현장 서비스 계약업체 포털을 사용하여 할당받은 작업 주문 작업을 확인하고 관리합니다. 관리자와 에이전트는 다음 활동을 수행할 수 있습니다. * 관리자는 자신에게 할당된 작업 주문 작업을 확인하고 할당받은 작업을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 관리자가 작업을 거부하는 경우 작업 상태가 디스패치 대기 또는 할당 대기로 변경됩니다. 한편 적합한 다음 그룹이 파악되어 해당 그룹의 관리자에게 작업이 할당됩니다. 시스템에서 적합한 다른 그룹을 찾을 수 없는 경우 작업이 디스패치 대기 상태로 유지되어 디스패처가 수동으로 작업을 할당할 수 있습니다. * 관리자는 에이전트에게 작업 주문 작업을 재할당할 수 있습니다. * 관리자는 자신에게 할당된 작업 주문 작업을 확인하고 할당받은 작업을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 에이전트가 작업을 거부하는 경우 에이전트 관리자에게 돌아갑니다. 관리자는 동일한 그룹에서 다른 적합한 에이전트에 작업을 재할당하고 요청을 수락한 다음 작업을 수행하거나 작업을 할당 대기 상태로 유지할 수 있습니다. * 관리자 및 에이전트는 작업 주문 세부정보를 열고 확인할 수 있는 링크를 포함하는 각 작업 주문 작업 할당에 대한 이메일 알림을 받습니다. {#work-order-tasks__ul_fbp_zj1_5lb} * **[아웃소싱 작업 주문 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/19y9nbpf1u~~XAJJ_7QLTQ)** 계약업체 관리자는 고객 위치에서 수행할 아웃소싱 작업 주문 작업을 에이전트 또는 자신에게 할당할 수 있습니다. * **[할당된 외부 작업 주문 작업 수락 또는 거부](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OX_qJBNkWzrEAXn_au3R6w)** 계약업체의 관리자 또는 현장 서비스 에이전트는 현장 서비스 계약업체 포털을 통해 할당받은 작업을 수락할 수 있습니다. * **[외부 작업 주문 작업 실행 및 추적](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nsk_YvaNb8yKzYgsIvmhXw)** 수락한 작업 주문 작업에 필요한 시간을 실행하고 추적합니다. * **[첨부된 지식 문서 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ghamOsy6gX4al8JZPpBN1g)** 계약업체 포털에서 현장 서비스 작업 주문 작업에 첨부된 참조용 관련 지식 문서를 봅니다. * **[외부 작업 주문 작업을 미완료로 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yOyVyXbrpFAuCtgM2m0HFg)** 작업에 보류 중인 작업이 있을 경우 작업 주문 작업을 미완료로 종결합니다. * **[계약업체 포털에 자산 사용량 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lvHzRG~x0ZG_FnVyYqFSpg)** 계약업체 직원은 현장 서비스 계약자 포털에서 작업 주문 작업을 실행하는 동안 사용 또는 변경되는 소비재 및 비소비재 부품을 추적할 수 있습니다. * **[계약업체 포털에서 작업 SLA 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zH~~9FE53YlbPnQqXjv0pQ)** 현장 서비스 계약업체 포털의 작업 주문 SLA 타임라인을 확인하고 SLA 기간 내에 작업을 완료할 수 있도록 합니다. * **[작업 주문 관련 연계 작업 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rXEZfuwecwzFjcukEXj4fg)** 현장 서비스 계약업체 포털에서 동일한 작업 주문에 관련된 연계 작업 주문 작업의 세부정보를 확인합니다. * **[계약업체 포털에서 Service Management 부대경비 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pvfAl5MHHGlyr5wW4igMYQ)** 계약업체의 에이전트는 현장 서비스 계약업체 포털을 사용하여 작업 주문 작업 실행 시 발생하는 부대경비를 추적할 수 있습니다. * **[계약업체 포털에서 작업 주문 작업에 대한 설문지 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cyYVVkrUela~vbPStx5AjQ)** 협력업체 회사의 관리자 또는 현장 서비스 에이전트는 협력업체 포털을 통해 현장 서비스 자신에게 할당된 작업 주문 작업의 질문서에 액세스하고 설문지를 작성할 수 있습니다. * **[계약업체 포털에서 종결된 작업 주문 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sd7a58MJ1lCnRShV9lisMg)** 고객은 완료 종결됨 또는 미완료 종결됨 상태로 종결된 작업 주문에 디지털 서명하고 확인할 수 있습니다.