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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# Playbooks for 현장 서비스 관리

# Playbooks for 현장 서비스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Playbook은 팀이 현장 서비스 작업과 관련된 활동을 완료할 수 있도록 단계별 지침을 현장 서비스 제공합니다.

에이전트는 Playbook을 통해 작업 주문 작업을 안내하여 일련의 활동을 수행하여 수명주기를 관리할 수 있습니다. 플레이북에는 특정 유형의 작업 주문 작업과 연결된 워크플로우와 해당 작업을 해결하기 위해 완료해야 할 활동이 자세히 설명되어 있습니다.  
플레이북에서는 워크플로우를 취하고 이를 여러 스테이지로 나눕니다. 각 단계에는 다음이 포함됩니다.

* 에이전트가 수행해야 하는 활동 또는 단계 목록입니다.
* 각 활동 또는 단계의 현재 상태를 표시하는 상태 표시기.
* 워크플로우에서 에이전트가 있는 위치를 나타내는 확인란 및 카운터.

{#playbooks__ul_o4c_1xy_v5b}다음 이미지는 플레이북을 사용하여 생성된 약속 예약 플레이북 워크플로우를 보여줍니다.

## 현재를 위한 Playbook 모바일 에이전트 {#playbooks__section_nnm_ncs_xxb}

Now 모바일 에이전트 애플리케이션용 플레이북에는 작업 주문 작업을 완료하기 위한 스테이지가 포함되어 있습니다. 내 작업 페이지의 선택한 작업 주문 작업에서 Playbook을 볼 수 있습니다. 연결된 활성 플레이북이 있는 작업에는 플레이북 보기 버튼이 표시됩니다.  
플레이북은 안내 환경을 제공하기 위해 스테이지로 구성되어 있습니다. 모바일 애플리케이션의 새로운 기능 또는 기존 기능으로 안내하고 해당 작업 주문 작업에서 완료된 스테이지의 검사 목록을 유지관리합니다. 스테이지는 사용자의 재량에 따라 완료로 표시하거나 건너뛸 수 있습니다. 스테이지는 다음과 같이 진행됩니다.

1. 문제 해결
2. 부품
3. 기록 시간
4. 인시던트 기록
5. 작업 완료 확인
6. 작업 주문 작업 닫기
{#playbooks__ol_b2f_4yr_xxb}

자세한 내용은 [Now 모바일 에이전트 애플리케이션을 위한 플레이북](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WYryjdUdT_8L_95H5ZWppA "Now 모바일 에이전트 애플리케이션용 Playbook은 모바일 장치에서 작업 주문 작업을 완료하기 위한 안내형 경험을 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 스토어에서 앱 요청 {#playbooks__id_utj_kpp_cnb}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#playbooks__inline-send-to-store}
**관련 개념**   

* [용 플레이북 구성 현장 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6lGpWaG6cIZtM5Q5nTW4sw "Playbook은 현장 서비스 팀이 작업을 완료할 수 있도록 단계별 지침을 제공합니다. 플레이북 기능을 사용하여 현장 서비스 작업의 수명주기를 관리하는 프로세스를 생성합니다.")