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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 현장 서비스용 워크포스 관리

# 현장 서비스용 워크포스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

스마트 스케줄링, 팀 구조 및 단일 점수 실시간 새로 고침을 사용하여 팀의 역량과 효율성을 향상합니다. 완료된 작업의 품질을 평가하고 에이전트의 기술을 권장하며, 기술 격차를 해결하도록 교육합니다.
* **[현장 서비스용 워크포스 관리자 작업 공간 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g3nG4RT2x7_2JE_Mho~Ozw)**   
  현장 서비스용 워크포스를 사용하여 팀의 업무 및 조직 성과를 모니터링합니다. 팀이 지정된 시간에 작업 중인 작업의 상태를 파악합니다.
* **[현장 서비스용 워크포스의 스케줄링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pTVfUE0HHsr2ne8rxZVq7g)**   
  현장 서비스용 워크포스에서 스케줄링을 사용하면 단일 위치에서 팀 전체의 일정, 인력 수요 및 근무 교대조를 계획하고 관리하여 인력 자원을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 또한 당직 일정과 통합하고 당직 순환을 위해 교대조와 일정을 생성할 수 있습니다.
* **[워크포스 최적화의 Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OppfkTc~TEbGxrqAPhaOmg#using-teams-wfo-fsm)**   
  Teams를 사용하여 단일 위치에서 팀의 성과 추세를 추적하고 분석합니다. 팀 내의 각 에이전트에 대한 추세를 모니터링하고 에이전트 또는 팀 구성원을 서로 비교할 수 있습니다.
* **[현장 서비스용 워크포스의 코칭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j2kXp~CJm_SFKll7GtPq8Q)**   
  에서 현장 서비스용 워크포스코칭을 사용하면 현장 서비스를 제공하는 중요한 순간에 작업을 검토하여 작업을 효율적으로 해결하는 팀의 능력을 평가할 수 있습니다.
* **[현장 서비스용 워크포스용 모바일 환경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3MtSezdHstXPznZ6Rttpkw)**   
  에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 모바일 장치에서 작업 주문 작업을 관리합니다. 연결 상태를 유지하고 실시간으로 정보에 액세스하여 신속하게 작업을 완료할 수 있습니다.

**관련 개념**   

* [현장 서비스용 워크포스 최적화 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wYkmDh~XLDm~ly7_4mrciQ "현장 서비스 스케줄링, Teams 및 코칭 애플리케이션을 사용하도록 설정을 활성화 워크포스 최적화 하고 구성합니다.")