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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 작업 주문 템플릿 구성

# 작업 주문 템플릿 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

작업 주문 템플릿을 사용하여 잘 정의된 작업 주문을 빨리 만들 수 있습니다.

이러한 템플릿은 암호 재설정 또는 메모리 업그레이드와 같은 공통 활동에 대한 작업 주문에 작업과 부품 요구사항을 자동으로 생성합니다. 현장 서비스 관리 플러그인이 활성화될 때 작업 주문 템플릿과 작업 주문 작업 템플릿은 제품 카탈로그에 추가됩니다.

플러그인용 템플릿 관리(com.snc.fsm_template_management)를 활성화하여 작업 주문 템플릿에 대한 현장 서비스 고급 구성을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인을 활성화하면 소스 테이블 매핑, 속성 매핑, 작업 주문 작업 템플릿 및 작업 주문 템플릿이 제품 카탈로그에 추가되어 템플릿을 동적으로 작동하도록 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [의 템플릿 관리 구성 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7E_G3t5NcF4GJv4AD9IEjg "작업 주문 템플릿에 설명된 정적 정보를 사용하는 대신 템플릿이 데이터를 동적으로 처리할 수 있도록 작업 주문 템플릿의 고급 구성을 설정합니다 .") 문서를 참조하십시오.

wm_admin 또는 model_manager 역할을 지닌 사용자는 작업 주문 템플릿과 작업 주문 작업 템플릿을 만들고, 편집하고 삭제할 수 있습니다.  
템플릿을 만들 때 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 지식 문서를 사용할 수 있습니다. 그런 다음 문맥 검색을 지식 문서에 추가할 수 있습니다. Contextual Search를 사용하면 작업 컨텐츠에 따라 관련 지식 문서를 사용하여 작업을 만들거나 작업할 수 있습니다.

* 검색 필드 정의: 원하는 컨텐츠 소스를 검색하는 데 사용할 기준을 지정합니다.
* 작업 주문 양식: 작업 주문 양식에 컨텍스트 검색 결과 필드를 추가합니다. 양식을 구성하고 양식에서 원하는 위치에 컨텍스트 검색 결과 필드를 추가합니다.
* 작업 주문 작업 양식: 작업 주문 작업 양식에 컨텍스트 검색 필드를 추가합니다. 양식을 구성하고 양식에서 원하는 위치에 컨텍스트 검색 결과 필드를 추가합니다.
* 문서 첨부 파일 필드: 지식 문서가 첨부될 필드를 설정합니다. 필드를 포함하도록 glide.knowman.attach.fields 속성을 구성합니다 work_notes .
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## 구성 개요 {#c_WorkOrderTemplates__section_xmy_zb3_jcc}

작업 주문 템플릿을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

1. [작업 주문 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kTEzlR9I49tleY8GMAaaHw "현장 서비스 관리는 작업 주문 템플릿을 작업 주문의 필드를 채우기 위한 정보의 소스로 사용합니다.")

   작업 주문 템플릿을 사용하여 작업 주문을 반복 가능한 정보로 채웁니다. 예를 들어, 템플릿은 템플릿 생성 프로세스 중에 할당 그룹을 채울 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 관련 기록에 일관된 정보가 포함됩니다.
2. (옵션) [작업 주문 템플릿에 대한 지식 문서 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YMQ_Kf5jj_Igl5VYgKPAag "설치 가이드, 유지관리 절차, 검사 목록과 같은 지식 문서와 가이드를 하드웨어, 소프트웨어, 소모품 템플릿용 기본 지식베이스에 추가할 수 있습니다.")

   기술자가 지식 문서로 동일한 유형의 작업 주문을 완료할 때 일관성을 유지할 수 있도록 돕 현장 서비스 습니다. 예를 들어 지식 문서는 설치 가이드, 유지관리 절차 또는 검사 목록일 수 있습니다.
3. (옵션) [에 대한 SLA 구성 현장 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/40gp5aQ4GlUr_RLi64Pd3A "SLA는 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 작업이 완료되어야 하는 시기를 결정합니다. SLA는 작업 주문을 일정대로 유지하기 때문에 중요합니다. 예를 들어, 특정 시간 내에 작업 주문 중단/수정 작업을 완료해야 하는 계약상 의무가 있을 수 있습니다. SLA를 사용하여 계약상 의무가 충족되는지 확인할 수 있습니다.")

   작업 주문 SLA를 사용하면 SLA가 제시간에 충족되도록 할 수 있습니다. 작업 주문 SLA는 쉽게 접근할 수 있도록 작업 주문 또는 작업 주문 작업 양식에서 보거나 관리할 수 있습니다.
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**관련 개념**   

* [작업 주문 및 작업 주문 작업 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V2ZSTddk1YW~LtC8Wh3AYg "올바른 기술과 일정을 통합하는 템플릿을 사용하여 작업 주문과 작업 주문 작업을 생성합니다.")
* [작업 주문 작업 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nxm9JVgOWZzGRtJTG0Nt7Q "작업 주문 작업을 사용하여 작업 주문을 완료하려면 수행해야 하는 별도의 활동을 정의합니다.")  
**관련 태스크**   

* [작업 주문 템플릿 적용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZDOsH2Ta1_xkBU0lCM43lA "적절한 역할을 가지는 사용자는 작업 주문 템플릿을 사용하여 작업 주문, 작업, 부품 요구사항을 자동으로 만들 수 있습니다.")
* [작업 주문 또는 작업 주문 작업에 지식 문서 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mGkNTYHKlWmQutXpby_lwQ "추가 정보를 추가하여 작업을 완료합니다.")