--- sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Field Service Management와 함께 설치되는 역할 # Field Service Management와 함께 설치되는 역할 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 7분 현장 서비스 관리와 함께 역할이 추가됩니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_roles__entry__3} | 역할 이름 \[name\] | 설명 | 포함하는 역할 | |-|-|-| | Field Service Management 관리자 \[wm_admin\] | Field Service Management와 관련된 데이터를 관리합니다. Field Service Management 관리자는 다음 작업도 수행할 수 있습니다. * Field Service Management 애플리케이션의 모든 정보를 제어하고 무효화합니다. * 작업 주문과 작업을 삭제합니다. * 작업 복제 기능을 사용하여 작업을 만듭니다. * 작업 주문 모델과 작업 모델을 만들고 편집하고 삭제합니다. * 인시던트를 만들고 편집하고 삭제합니다. * Expense Line을 봅니다. * 구독 기반이 아닌 계약의 특정 필드를 봅니다. * 질문서를 생성합니다. * 약속을 예약합니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_bwh_2cs_xr} | * wm_approver_user * fsm_skill_admin * dynamic_scheduling_admin * wm_agent * skill_model_admin * skill_admin * territory_admin * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_admin * plan_maint_admin * wm_dispatcher * questionnaire_admin * catalog_admin * wm_qualifier * knowledge_manager * template_admin {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_sxp_r5b_vlb} | | Field Service Management 에이전트 \[wm_agent\] | 실제 작업 시간을 관리하고 현장에서 작업을 수행합니다. 에이전트는 다음 작업도 수행할 수 있습니다. * 할당된 작업을 수락하거나 거부합니다. * 부품 요구사항을 추가합니다. * 부품을 소싱합니다. * 작업 복제 기능을 사용하여 작업을 만듭니다. * 작업 주문과 작업 주문 작업에 작업 메모를 추가합니다. * 질문서를 제출합니다. * 인시던트를 만들고 편집하고 삭제합니다. * Expense Line을 봅니다. * 구독 기반이 아닌 계약의 특정 필드를 봅니다. * 약속을 예약합니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_al4_wcs_xr} 에이전트 는 일정 또는 작업 기간을 업데이트하거나 기간 컨트롤을 전환할 수 없습니다 . | * wm_basic * skill_user * inventory_user * territory_user * document_management_user * agent_schedule_user * questionnaire_user * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager * timecard_user * fsm_skill_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_dds_wcs_xr} | | Field Service Management 승인자 사용자 \[wm_approver_user\] | 작업 주문이 자격을 부여되거나 할당되기 전에 이를 승인해야 합니다 . | * approver_user * cmdb_read {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_j55_vgs_xr} | | Field Service Management 기본 \[wm_basic\] | 작업 주문을 생성하고 생성된 작업 주문에 대한 후속 조치를 수행합니다. 모든 현장 서비스 역할이 공유하는 공통 데이터 액세스입니다. | * task_activity_writer * skill_user * inventory_user * territory_user * wm_read * service_fullfiller * document_management_user * fsm_skill_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_rsc_1hs_xr} | | Field Service Management 디스패처 \[wm_dispatcher\] | 작업 일정을 짜고, 부품을 추가하고, 작업 에이전트에 작업을 할당합니다. 디스패처는 다음 작업도 수행할 수 있습니다. * 작업을 생성합니다. * 부품 요구사항을 추가합니다. * 부품을 소싱합니다. * 모든 작업 주문 작업 필드를 편집하고 초안부터 할당됨 상태까지 작업을 관리합니다. * 작업이 시작될 때까지 할당 대상 필드를 편집합니다. * 작업 복제 기능을 사용하여 작업을 만듭니다. * 필요한 경우 실제 이동 시간과 작업 시작 및 종료 시간을 설정합니다. * 현장 서비스 기록에 작업 메모를 추가합니다. * 인시던트를 만들고 편집하고 삭제합니다. * Expense Line을 봅니다. * 구독 기반이 아닌 계약의 특정 필드를 봅니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_f4z_x3s_xr} | * wm_basic * inventory_user * territory_user * dynamic_scheduling_user * document_management_user * sn_customerservice.customer_data_viewer * skill_model_user * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager * timecard_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_h32_gjs_xr} | | Field Service Management 개시자 \[wm_initiator\] | 작업 주문을 만들고 자격 그룹을 할당합니다. 개시자는 다음 작업도 수행할 수 있습니다. * 초안 상태에 있는 작업 주문을 편집합니다. * 현장 서비스 기록에 작업 메모를 추가합니다. * 작업 주문 작업과 부품 요구사항을 봅니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_ohm_rjs_xr} | wm_basic | | Field Service Management 개시자 한정자 \[wm_initiator_qualifier\] | 개시자-한정자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다. * 작업 주문을 생성합니다. * 작업을 생성합니다. * 부품 요구사항을 추가합니다. * 부품을 소싱합니다. * 에이전트에 기술을 할당합니다. * 인시던트를 봅니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_aww_xjs_xr} | * wm_initiator * wm_qualifier {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_gsk_bks_xr} | | Field Service Management 개시자 한정자 디스패처 \[wm_initiator_qualifier_dispatcher\] | 개시자-한정자-디스패처는 다음 작업을 수행할 수 있습니다. * 작업 주문을 생성합니다. * 작업을 생성합니다. * 부품 요구사항을 추가합니다. * 부품을 소싱합니다. * 에이전트에 기술을 할당합니다. * 에이전트에 작업을 할당합니다. * 에이전트 작업을 관리합니다. * 인시던트를 봅니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_uvf_2ks_xr} | * wm_initiator * wm_dispatcher * wm_qualifier {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_u4h_pks_xr} | | 현장 서비스 관리 관리자 \[wm_manager\] | 현장 서비스 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다. * 에이전트 기술 관리 * 시간 카드 관리 * 작업 일정 보기 및 유지 * 개인 이벤트 보기 및 유지 관리 {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_etn_t4p_jyb} | * fsm_skill_admin * wm_agent * timecard_manager * agent_schedule_manager {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_jb4_kpp_jyb} | | Field Service Management 한정자 \[wm_qualifier\] | 작업 주문을 확인하고 작업 주문 작업을 만듭니다. 한정자는 다음 작업도 수행할 수 있습니다. * 자격 만족 상태의 작업 주문을 편집합니다. * 적격성 평가 대기 중 상태의 작업 주문을 편집합니다. * 초안 상태에 있는 작업을 편집하여 관련된 CI나 필요한 부품에 대한 정보와 같은 기술적인 세부 정보를 제공합니다. * 작업 복제 기능을 사용하여 작업을 만듭니다. * 자격 그룹을 변경합니다. * 디스패치 그룹을 설정합니다. * 부품 요구사항을 추가합니다. * 부품을 소싱합니다. * 현장 서비스 기록에 작업 메모를 추가합니다. * 인시던트를 봅니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_c2d_vks_xr} | * wm_basic * inventory_user * territory_user * document_management_user * skill_model_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_q4j_cls_xr} | | Field Service Management 읽기 \[wm_read\] | 작업 주문과 작업 주문 작업을 읽을 수 있습니다. | * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user * cmdb_read {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_g4q_ttb_vlb} | | 현장 서비스 데스크 에이전트 \[sn_fsm_servicedesk_agent\] | 사용자가 작업 주문을 만들고, 템플릿을 적용하고, 작업 주문을 진행할 수 있습니다. | * wm_read * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_gnw_35b_vlb} | | 현장 서비스 관리 작업 개시자 \[wm_task_initiator\] | 작업 주문과 작업 주문 작업이 모두 초안 상태일 때 작업 주문 작업 및 부품 요구 사항을 작성, 삭제 및 수정합니다. | wm_initiator | [표 1. 현장 서비스 관리에서의 역할] {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_roles} ## 고객 서비스 관리와 역할 통합 {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__section_dz5_w2r_4jb} 플러그인(com.snc.work_management)과 현장 서비스 관리 함께 고객 서비스 관리 플러그인(com.sn_customerservice)을 활성화하고 에이전트에게 현장 서비스 특정 고객 서비스 역할을 추가하면 케이스를 보거나 만들 수 있으며 추가적인 고객 서비스 데이터도 볼 수 있습니다. 고객 서비스 에이전트 역할에 대한 자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_RolesInstalledWithCustomerService&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.{#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_abt_gsr_4jb__entry__2} | 다음 역할 추가 | 에이전트가 수행할 수 있는 작업 | |-|-| | sn_customerservice.case_viewer | * 케이스에 대한 읽기 액세스 권한을 가집니다. * 고객 서비스 에이전트 \[sn_customerservice_agent\]가 액세스할 수 있는 케이스의 모든 필드를 봅니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_jx1_psr_4jb} | | sn_customerservice.customer_data_viewer | 다음과 같은 고객 데이터 엔터티에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 가집니다. * 설치 기반 항목 * 계약 * 권리 * 계정, 접촉 창구 및 계정 팀 구성원 * 자산 * 소비자 * 판매된 제품 {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_gxc_mwr_4jb} | | sn_customerservice.proxy_contact | 기록 생성자를 사용하여 케이스를 만듭니다. | [표 2. 고객 서비스 에이전트를 위한 역할 통합] {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_abt_gsr_4jb}