계획 수립

효율적으로 구현하고 장기적인 가치를 현장 서비스 관리얻으려면 강력한 기반이 필요합니다. KPI를 포함하여 비전과 가치를 문서화하는 것부터 시작합니다. 거버넌스 및 OCM과 같은 중요한 계획 및 관리 프로세스를 건너뛰지 마십시오. 적합한 인력과 강력한 경영진 후원으로 이러한 노력을 지원하세요.

안전하고 효과적인 업그레이드를 계획하는 방법에 대한 자세한 내용은 Field Service Management 준비 상태 통합 문서 및 계획 및 모범 사례 가이드를 참조하십시오.

업그레이드 진행률을 추적하기 위한 모듈과 업그레이드 후 건너뛰기를 처리하는 도구가 있는 업그레이드 관리에 ServiceNow® 업그레이드 센터 활용합니다. 자세한 내용은 Upgrade Center 문서를 참조하십시오.

패키지 및 라이센스

Field Service Management 패키지 및 라이선싱에 대한 자세한 내용을 보려면 Field Service Management 가격 책정 페이지로 이동하여 "패키지 옵션" 섹션까지 아래로 스크롤하십시오.

교육 정보

에 대해 다음과 같은 온디맨드 교육을 이용할 수 있습니다 현장 서비스 관리. 이 과정을 시작하려면 ServiceNow University 계정에 로그인해야 합니다.

Field Service Management(FSM) Fundamentals - ServiceNow Field Service Management 애플리케이션 및 모듈에 대해 알아봅니다.

동적 일정 기본 - 정의된 할당 기준에 따라 작업 주문 작업을 자동으로 할당하도록 동적 일정을 구성하는 방법을 알아봅니다.

동적 일정 구현 - 동적 일정 구현을 통해 고유한 자동 할당 요구 사항을 충족하도록 동적 일정 기능을 구성하는 방법을 알아봅니다.

Field Service Management(FSM) 구현(온디맨드) - 대부분 로우코드 또는 노코드 방식으로 구성할 수 있는 ServiceNow Field Service Management 애플리케이션 및 관련 기능을 신속하게 구현하기 위한 실용적인 기술을 학습합니다.

Field Service 부품 소싱 및 이전 기본 - Field Service 부품 소싱 및 이전 기본 사항과 관련된 다양한 가상 사용자가 수행하는 역할과 함께 현장 서비스 부품 소싱 및 이전 프로세스에 대해 알아봅니다.

일정 최적화 필수 - ServiceNow 현장 서비스 관리의 마스터 일정 최적화입니다.

Field Service Contractor Management 필수 - ServiceNow Field Service Contractor Management 애플리케이션을 구현하고 관리하는 방법을 학습합니다.

Field Service Mobile 시작하기 - 현장 서비스 에이전트의 관점에서 Now Agent 모바일 애플리케이션을 탐색합니다.

FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist 요청 시 구현 - FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist를 구현하는 방법을 알아봅니다.