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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 동적 스케줄링 구성

# 동적 스케줄링 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

디스패처가 작업을 쉽게 할당, 변경 또는 취소할 수 있도록 동적 일정을 구성합니다. 조직의 요구 사항에 따라 동적 일정을 설정하여 작업 주문 작업 할당을 최적화하고 현장 서비스 운영을 간소화합니다.

동적 일정을 사용하면 디스패처가 작업을 자동으로 할당하고 변경된 조건에 적응할 수 있을 뿐만 아니라 예외 케이스에만 집중할 필요가 있습니다. 이 기능을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

* 예약할 일련의 작업을 선택합니다.
* 정렬 규칙을 기반으로 세트의 작업에 우선순위를 지정합니다(예: P1 작업 먼저 할당).
* 순서 규칙과 할당 해제 제약 조건을 사용하여 이전에 할당된 작업의 할당을 해제하면 우선순위가 높은 작업을 할당할 수 있습니다.
* 에이전트의 기술 및 이동 시간과 같은 선택 기준을 사용하여 에이전트를 선택합니다.
* 에이전트 휴가에 따라 작업을 재할당합니다.

{#Configure-dynamic-scheduling__ul_k3x_zmb_mcc}

## 구성 개요 {#Configure-dynamic-scheduling__section_fgm_qb5_lcc}

동적 일정을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

1. [동적 스케줄링 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L_4UKMqQzj0cbdPu9CPmCQ "플러그인(com.snc.work_management)을 현장 서비스 관리 활성화하여 동적 일정 기능을 활성화합니다."): Dynamic Scheduling 플러그인(com.snc.dynamic_scheduling)을 활성화하여 시스템에서 동적 스케줄링 기능을 활성화합니다.
2. [동적 스케줄링 프로세스 엔진 이해](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kl7ym8v_6KUPYe6kf1y1KA "동적 스케줄링은 현장 서비스 에이전트에 대한 작업 주문 및 작업의 할당을 실시간으로 간소화합니다. 이렇게 복잡한 프로세스를 통해 각 작업은 에이전트 가용성, 위치, 기술 및 작업량을 포함한 다양한 변수를 신중하게 고려하여 가장 적합한 순간에 가장 적합한 에이전트와 연결됩니다."): 동적 스케줄링은 실시간으로 현장 서비스 에이전트에 작업 주문을 최적화하고 할당합니다. 여기에는 작업 상태와 사용 가능한 에이전트를 지속적으로 모니터링하고 가장 적절한 시간에 가장 적합한 에이전트에 작업이 할당되도록 지능적인 결정을 내리는 작업이 포함됩니다.
3. [동적 일정에 필요한 역할 식별](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pBMrvlVYTLpXzjXLCm6gxQ "작업 할당 및 자원 관리 최적화에 관여하는 개인의 주요 책임입니다."): 관리자, 디스패처 및 현장 서비스 에이전트와 함께 동적 예약 프로세스를 관리합니다.
4. [동적 일정을 예약 메커니즘으로 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j~uCmVOqhmGAd2kW38HCqA "동적 스케줄링을 선택하여 작업 주문 작업을 자동으로 예약하고 디스패치합니다."): 동적 일정을 기본 작업 할당 방법으로 선택합니다. 이렇게 하면 작업이 미리 정의된 기준과 규칙에 따라 필드 에이전트에 자동으로 할당됩니다.
5. [동적 일정에 대한 시스템 속성 및 구성요소 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DKNhKQbQ4_IUKCxz2th2FA "조직의 필요에 따라 동적 예약 프로세스의 동작과 기능을 사용자 지정하는 속성을 설정합니다."): 동적 스케줄링과 관련된 속성 및 기타 설치된 구성요소를 검토합니다. 조직의 특정 요구 사항 및 비즈니스 프로세스에 맞게 설정을 사용자 지정합니다.
6. [작업 할당에 대한 일치 기준](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JW2Qr1~t4YihkCxMRRpKQg#task-assignment-matching-criteria "동적 일정은 구성 가능한 일치 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체적인 순위를 알려줍니다."): 에이전트 기술 및 근접성과 같은 선택 기준을 설정하여 가장 적합한 에이전트와 작업을 일치시킵니다. 동적 스케줄링을 사용하면 근처에 있는 적절한 전문 지식을 갖춘 에이전트에게 작업이 할당됩니다. 이렇게 하면 에이전트 사용률이 최적화되고 가장 자격을 갖춘 개인이 할당을 처리할 수 있습니다.
7. [동적 일정을 위한 작업 필터 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JW2Qr1~t4YihkCxMRRpKQg#create-task-filter "작업 필터를 사용하면 동적 일정을 사용하여 작업을 선택하고 가장 적합한 에이전트에게 작업을 할당하는 기준을 정의할 수 있습니다."): 동적 스케줄링에 적합한 작업을 선택하는 기준을 정의합니다. 작업 유형, 우선순위 및 속성과 같은 요인에 따라 작업 자격이 결정됩니다. 작업 필터는 효율적인 스케줄링을 위해 특정 작업에 집중하는 데 도움이 됩니다.
8. [작업 정렬 규칙 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QhEkUYttLzUujDdZk0C0ew "동적 일정에 대한 작업 정렬 규칙을 만들어 작업의 우선순위를 지정합니다."): 선택한 작업 집합에서 작업 할당 순서를 결정하는 규칙을 만듭니다. 예를 들어 우선순위 1 작업을 최우선 순위로 지정하여 중요한 작업에 신속하게 집중할 수 있도록 합니다. 이러한 규칙은 작업 할당을 조직의 우선순위에 맞춰 향상합니다.
9. [유연성을 위한 작업 할당 해제 규칙 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j9Am6JkPz_CoKJWJWJQPcg "작업 순서 지정 규칙을 기반으로 중요도가 낮은 작업이더라도 작업이 할당 해제되지 않게 하는 제약 조건을 정의합니다."): 할당 해제 규칙을 만들어 작업 할당의 유연성을 높입니다. 이렇게 하면 작업 할당 해제 또는 재할당으로 인해 서비스가 중단 없이 유지됩니다. 누군가가 결근한 경우에도 모든 작업에 참석할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 더 중요한 작업이 발생하면 덜 중요한 작업의 할당을 해제하여 해당 작업을 위한 공간을 확보할 수 있습니다. 이렇게 하면 리소스 사용이 최적화되고 우선순위가 높은 작업에 필요한 주의를 끌 수 있습니다.
10. [동적 스케줄링 구성 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/32PEJ9vxzm9iToQJ7H0wOQ "동적 일정 구성의 유효성을 검사하고 의도한 대로 작동하는지 확인합니다."): 동적 일정 구성을 만들거나 수정한 후에는 구성의 유효성을 검사하여 동적 일정의 성능에 영향을 줄 수 있는 잠재적인 문제 또는 잘못된 구성을 식별합니다.
11. 선택적으로 동적 스케줄링을 위한 고급 구성 옵션에는 모든 작업에 동일한 에이전트 할당, 우선순위가 높은 중요 작업 주문에 대한 우선순위 할당, 기술자 또는 제외에 대한 고객 기본 설정, 근접성 등이 포함될 수 있습니다.
{#Configure-dynamic-scheduling__ol_usn_kkf_hcc}

## 계획된 크루를 위한 동적 스케줄링 {#Configure-dynamic-scheduling__section_xd4_qc3_dcc}

동적 일정을 사용하여 계획된 크루에 대한 작업 할당을 최적화합니다. 크루에는 미리 생성되는 계획된 크루와 필요에 따라 동적으로 생성되는 동적 크루의 두 가지 유형이 있습니다. 동적 일정은 계획된 크루와 동적 크루를 모두 지원합니다. 크루에게 작업을 할당하려면 Field Service 크루 운영 플러그인이 활성 상태여야 하고, 계획된 크루가 시스템에서 생성되어야 하며, 계획된 각 크루에 지정된 위치와 일정이 있어야 합니다.
**관련 개념**   

* [동적 스케줄링 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D3gHUnx~J9WEvIaCILGDkQ "동적 스케줄링은 에이전트에게 작업을 자동으로 할당하여 효율성을 현장 서비스 관리 높입니다.")
* [동적 스케줄링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/guDEk4xsrBfaD330iJyvAw "동적 일정은 필드 에이전트의 작업을 관리하는 유연한 고급 메커니즘입니다. 이를 통해 일정을 더 쉽게 예약할 수 있으며 디스패처가 예외 및 변경 사항을 효과적으로 처리할 수 있습니다.")